【《万科某房地产项目质量控制问题及对策》9500字（论文）】

绪论1.1研究背景与意义虽然这些年国内的建筑工程蓬勃发展、繁荣一片，但是仍存在大多数工程项目施工并未形成完善的、科学的管理体系，建筑企业及施工人员缺乏对施工质量管理的正确认识，质量管理工作的评价标准大多以主观意见为重要参照，客观评价标准较少，这导致我国建筑工程项目质量对比西方发达国家还存在较大差距，研究加强我国建筑工程项目质量管理问题，将有助于缩短我国和西方发达国家在建筑工程质量管理质量方面的差距。作为本文的研究对象，万科民安云城项目的规模较大，工期较长，施工过程中出现的工程管理问题较多，通过对该项目的实地调研，总结工程施工过程中各种项目质量管理问题，结合国内外相应理论研究成果，对其中出现的问题展开深入剖析，给出改进意见，通过实施这些改进措施能够发现效果显著，有利于推动工程质量提高。1.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状张俊杰（2020）认为合理科学地对施工图进行规划及管控，对施工现场使用的设备、材料、管线等进行规范操作与布置。明确现场各项防护保护措施是否落实，保障施工范围拥有显著的警示隔离道具，确保施工的道路能够顺利通行。部门至少要包括一名环境主管，主要负责的工作为对施工现场开展宏观的环境把控，还要设立不少于三名环境监管员，主要负责的工作为规律摆放安置施工材料，将施工完成之后的施工垃圾进行科学处理。李庆庆（2020）认为开展分项工程之前，需要依据流程进行工程技术交底工作，其指的是由专业的工程师作为主导，对施工涉及人员进行施工涉及到的各项技术方法、难点、重点以及重点事项等的详尽介绍，并针对有关工程图纸的有关疑难点进行解答，避免由于理解失误而进行盲目性施工，影响到施工进程与质量。李月，盖龙龙（2020）认为开展分项工程之前，需要依据流程进行工程技术交底工作，其指的是由专业的工程师作为主导，对施工涉及人员进行施工涉及到的各项技术方法、难点、重点以及重点事项等的详尽介绍，并针对有关工程图纸的有关疑难点进行解答，避免由于理解失误而进行盲目性施工，影响到施工进程与质量。1.2.2国外研究现状YevtushenkoN.O（2019）认为施工过程中设备造成的工程项目质量原因如下：其一，设备在进入工程项目使用之后缺乏统一的管理；其二，设备的管理存在漏洞，专业性不强；其三，设备故障之后依靠外聘人员维修设备影响了设备的正常使用，延长了工期，提高了设备的维修成本；其四，施工前并没有提前检查设备是否具有故障。工程建设的具体实施者如果没有正确意识到项目质量的重要性，将忽视项目质量，施工过程中很难严格控制各个环节，最终导致项目质量难以达标。David（2018）认为专职人员进行操作时，要专门给这些人员的工作配备专业的设备，主要的职责为做好施工各个环节的试验以及相关检验工作。验收与工程相关的所有的原材料的参数标准。同时要做好砂石等各类材料的物理学性质试验等，还需要填写相关的测试标准，根据得到的数据与专项标准符合一致时，才能投入使用。与此同时，各类人员需要做好相关试验资料的所有整顿工作，如果遇到问题，可及时向监理工程师询问，把握其中的一些技术要点。当各项施工作业顺利进行时，那么同样能为监理工程师提供复查试验奠定基础。LamminmakiDM，LeitchP（2017）认为不同工种之间要进行相互检查，确切地来说，在执行上道工序之后，再执行下一道工序之前，班组长需要执行交接检查，一方面要正确填写交接检查表，另一方面由双方签字，随后才能执行下一道工序。当上道工序出成品之后，需要对成品进行严格安全保护，那么在此之后发生的成品出现损坏等问题，则需要下道工序承担责任。1.3探究思路和探究方法1.3.1探究思路这篇文章共分为五部分，第一部分是绪论，主要介绍了研究的背景与意义、当前现状及探究思路和方法；第二部分是相关的理论基础，介绍工程项目质量的特点及影响工程项目质量的各种因素；第三部分介绍万科民安云城项目质量管理的现状和从人员方面的问题、工程建设用设备没有正规的管理流程、工程材料管理落后、施工过程中执行力不足及忽视环境管理的重要性等角度阐述万科民安云城项目质量管理存在的主要问题；第四部分从增强人员的综合管理能力、健全设备管理体系、重视进场材料的验收与保管、落实各项监管举措及构建环境监察机构开展监管等角度提出万科民安云城项目质量管理的优化对策；第五部分为结论，总结全文。1.3.2探究方法第一是案例分析法。本文选择的案例是万科民安云城项目作为研究的具体案例，结合相关的文献，深入对案例的分析，真正做到有理有据。第二是规范分析法，本文按照提出问题——解决问题的行文思路，对万科民安云城施工质量存在的主要问题进行论述，然后针对这些问题，提出相关性的解决方案。2本文的相关理论基础2.1项目质量管理的含义企业在生产产品环节、销售产品环节为了提高产品质量运用多种管理手段，以达到管控产品质量的目的。一系列管理措施的运用是企业保证产品质量与顾客消费需求相符的重要措施，采取有效的管理措施能够使产品质量达到标准。企业在开展项目质量管理工作中，应积极调动各部门、组织各方力量监督产品质量，运用合理的管控措施达到合理配置资源的目标，良好的资源配置对提高产品质量将产生积极影响，促进生产、销售各个流程更加标准化。2.2项目质量管理理论2.2.1六西格玛理论“六西格玛”理论是管理学中一个重要理论，它以数据为参照，紧紧围绕顾客对产品的需求。1986年，摩托罗拉公司的比尔.史密斯首次提出该理论。他认为该理论能够降低生产过程中残次品比率，保证产品质量。“六西格玛”理论能够指导生产实践活动，防止生产过程中出现更多的残次品，主动修补生产缺陷，提高产品生产合格率，降低生产成本，为企业创造更高额利润。2.2.2零缺陷理论菲利浦•克劳士比（PhilipCrosby）一生致力于质量管理学研究，二十世纪六十年代他提出质量管理学“零缺陷”理念。该理念可以理解为一次性圆满完成某项任务。“零缺陷”理念提倡激发人们内在的积极性，实现完善的项目质量管理，并提倡“从上到下”的质量管理理念，与此同时，更加看重质量管理对于实际工作产生的积极作用，每一位员工在每个工作环节严格遵守各项规定，一次性达到质量要求。想要实现“零缺陷”的管理目标，组织应教育、引导员工理解质量对于产品的重要性，让员工充分意识到质量是组织的生命力，“零缺陷”理念应逐渐渗透到企业中的各部门、各项目、各环节中，从各个细微方面注重预防缺陷的发生，从根源解决质量问题。2.3影响房地产工程项目质量的各种因素2.3.1人为方面对于工程项目施工质量造成影响的人为因素主要来自于工程建设的实施者，工程项目决策人员、组织人员、管理人员、施工工人的行为都将对工程项目建设质量带来重要影响。这些人的文化水平、道德素质、管理能力、技术水平、工作经验、身体条件、责任心等因素都对施工质量造成影响。工程建设的具体实施者如果没有正确意识到项目质量的重要性，将忽视项目质量，施工过程中很难严格控制各个环节，最终导致工程质量难以保证。2.3.2材料方面材料主要由施工过程中的各种原材料、半成品、构配件、周转材料等构成。工程项目施工建设工作的开展以材料为物质基础，材料是组成工程项目的最基本部分。材料的化学性能、力学性能、物质质量都将影响工程质量。2.3.3机械设备方面工程项目建设过程中需要应用到多种机械设备，选择合适的机械设备将起到事半功倍的作用。施工企业结合工程项目特点选择机械设备。质量好、处于正常运行状态的机械设备能够缩短施工时间，节省大量的时间成本。2.3.4施工方法方面施工方法涵盖施工组织设计、施工方案、专项施工方案、检验方式等。它是实现工程施工的重要手段，工程项目施工期间，选择科学的施工方法将保证施工质量达到相应标准。如果选择错误的施工方法，将为工程项目带来难以弥补的损失。2.3.5施工环境方面施工环境涵盖四个方面：周边社会环境、工程管理环境、工程技术环境以及工程作业环境。周边社会环境主要有当地经济状况、当地劳动力市场状况、当地建筑市场环境、当地施工政策状况。工程管理环境由质量管理制度、质量管理体系和各个参见单位之间的协调构成。工程技术环境针对于工程施工的外部条件，地形特点、气象因素、地下障碍物、水文条件、地质特点、周边建筑等。工程作业环境涵盖劳动工具、劳动组合以及施工工作面三部分。工程建设寿命周期中，施工环境因素并非是一成不变的，四季的变换导致温度、湿度、风力、降雨出现变化。前一个施工工序质量将影响后一个施工工序的施工环境。因此，想要确保工程项目按计划推进，施工单位必须从工程项目特点出发，结合外在条件，制定针对性的施工环境发生变化的措施，为项目施工创造良好的环境。3万科民安云城项目质量管理的相关介绍3.1万科民安云城项目的简介万科民安云城项目在河南省郑州市惠济区北大学城片区，是由河南民泰置业有限公司进行开发，总建筑面积约200000m²，总占地面积约52000m²，共计房屋12栋，小区物业公司是郑州万科物业服务有限公司。3.2万科民安云城项目质量管理的现状3.2.1项目组织架构特点万科民安云城项目总承包管理组织机构分为三个层次，第一层次是公司和项目领导层，第二层次是专业管理层，第三层次是劳务作业层。万科民安云城项目是该公司在郑州地区承接的重要工程，专门成立了项目质量管理小组，由公司总工担任组长；专业管理工作具体由项目经理、技术负责人、技术员、施工员、质检员、安全员、材料员和劳务管理人员负责；项目质量管理小组下设六个部门，各部门具体工作职责如下：材料部：负责在施项目的物资供应；组织进场材料、设备的检验与验收；制订进场材料计划和定货计划；材料、设备样品与相关资料的汇总、储存归档工作；负责对限额领料的管理，对项目材料成本核算负责；负责各分包材料、设备进出场及半成品加工动态统计工作；配合技术质量部对分供方资质、业绩等考察和推荐工作；负责对项目主要材料进场时间、进场计划的安排。工程部：组织施工过程中质量自检，并提出自检验收单，对工程质量负责；负责施工过程中矛盾和问题的处理；负责人员及设备的安全生产管理工作；参与质量事故的处理；参加隐蔽验收、中间结构验收和交付验收；参与样板的审议、修改、检验、实施与落实；核定分项、分布工程质量，准确真实反映工程施工质量状况。质检部：负责检测资料的填报整理保管工作；负责对施工全过程的质量监督管控，发现问题及时纠正处理，重大质量问题及时上报领导；加强对原材料的控制，不符合要求的禁止使用；对各种试验结果、工程检验报告及时整理汇总并向监理单位报验。技术部：负责施工方案、技术交底、双优化的编制；负责对在施项目的技术交底工作及甲方和监理对技术质量的要求；负责确定施工中的重点、难点、危险点的专项施工方案，编制作业指导书并负责落实；检查施工技术资料是否与施工进度同步并收集、保存好相关的资料；参加图纸会审并及时记录汇总。安全部：组织对在施人员进行安全技术交底工作；编制人员安全教育计划，和相关部门做好特种作业人员的培训与管理工作；落实安全文明施工费的使用；根据不同时期制订相应的安全防护措施，进行定期或季节性的安全生产大检查和监督隐患整改工作；组织开展各种安全宣讲活动；综合办：负责行政及后勤管理工作，负责公司企业文化建设及形象的推广，采购、管理生活及办公用品，会议筹备工作。3.2.2项目质量管理中应用到的各项制度1.质量三检针对于万科民安云城项目的执行质量三检查标准，就是要以一道工序作业完成之后，对此进行自检、互检并加以专项检查，这三道工序不能遗漏任何一项。自检：施工人员应按照安全质量技术交底进行施工，随后由班组长进行验收，验收通过后方能上报项目部。在此过程当中，项目施工员要对班组进行督促检查，方能形成一个良好的自检环境。互检：不同工种之间要进行相互检查，确切地来说，在执行上道工序之后，再执行下一道工序之前，班组长需要执行交接检查，一方面要正确填写交接检查表，另一方面由双方签字，随后才能执行下一道工序。当上道工序出成品之后，需要对成品进行严格安全保护，那么在此之后发生的成品出现损坏等问题，则需要下道工序承担责任。专检：严格按照程序进行操作，针对于分部分项工程或者是隐蔽验收工序，亦或者是预检项目，都需要进行按照标准化流程操作。为了确保整个执行环节的有效性，要由专检人员对质量进行评估。2.混凝土、砂浆试块制作、养护、试压制度但凡是在万科民安云城项目当中所使用的各类砂浆块，比如说混凝土砂浆块，相关部门要求专人进行制作，后续进行养护，同时还需要进行试压操作。严格按照工程质量施工与验收规范标准，针对于试压的尺寸等相关参数进行标准化操作。凡是使用到的制作试块的材料，要查找施工图，以便于保证与施工当中使用的材料予以一致，禁止执行加料或者是补做的做法，整个操作流程需要在监理单位见证人的旁站下进行操作。经过查实，试块的强度低于原来的设计标准，那么要在最快的时间内上报公司技术部，同时将情况报送给监理单位、建设单位等，要求专门人员开展小组会议，找到问题的根本原因，然后快速制定执行方案进行补救，在整个过程当中，要将情况说明，并做好记录报告。3.工程试验检测制度专职人员进行操作时，要专门给这些人员的工作配备专业的设备，主要的职责为做好施工各个环节的试验以及相关检验工作。验收与工程相关的所有的原材料的参数指标。同时要做好砂石等各类材料的物理学性质试验等，还需要填写相关的测试标准，根据得到的数据与专项标准符合一致时，才能投入使用。与此同时，各类人员需要做好相关试验资料的所有整顿工作，如果遇到问题，可及时向技术负责人询问，把握其中的一些技术要点。当各项施工作业顺利进行时，那么同样能为监理工程师提供复查试验奠定基础。3.3万科民安云城项目质量管理存在的主要问题3.3.1对项目使用的设备缺乏有效管理因为本次工程项目建设涉及到的施工线路长，经过的区域多，因此大部分时候工程设备在是外环境中工作，当遇见雨雪天气或者是风沙较多的天气之后设备被外环境影响造成了设备部件进水、进沙尘，再加上设备得不到及时的维修使得设备并不能保证良好的运转状态。因为设备无法正常的使用导致了设备损坏，不仅影响了工程建设工期，而且还影响了工程质量。还有的施工方为了抢进度过分的使用工程设备，在工程设备发出报警等过程中依旧施工，并没有对工程设备采取必要的维护保养措施，造成了设备过快的老化。经过调查还能够发现，本次工程管理中并没有强制性的设备维护保养制度，很多时候设备的维护保养都是出于事后。这些因素导致了很多时候设备带伤工作，工作人员并不能及时的发现设备的故障，导致了设备的后期维护成本增加，还影响工程的施工质量。原本设备在获得及时维护的时候能够将微小的问题解决掉，但是由于设备得不到及时维护造成了设备在后期的使用过程中将微小的问题逐渐的演变成影响设备使用的大问题，不仅增加了设备的维护难度，同时有可能导致设备彻底报废。经过统计能够整理得出，施工过程中设备造成的工程项目质量原因如下：其一，设备在进入工程项目使用之后缺乏统一的管理；其二，设备的管理存在漏洞，专业性不强；其三，设备故障之后依靠外聘人员维修设备影响了设备的正常使用，延长了工期，提高了设备的维修成本；其四，施工前并没有提前检查设备是否具有故障。详细问题见下表1。表1万科民安云城项目机械设备故障率的统计设备名称测试数故障数故障率（%）施工电梯12216.67搅拌机5120.00塔吊11218.18（注：施工电梯故障率=2/12=16.67%，搅拌机故障率=1/5=20.00%，塔吊故障率=2/11=18.18%）通过上述表格分析能够得出，本次工程建设中施工前的设备故障率均大于15%，这说明该工程在施工前存在较高的设备故障率。3.3.2材料质量管理存在漏洞为了更加清晰的分析进场材料的审核情况，本次研究采用了抽检的方式对进场材料质量进行检测，并将检测结果统计成表2。表2万科民安云城项目材料不合格率的统计存在的问题抽样数不合格数不合格率（%）钢筋裂纹601118.33入户门刮花50816.00消防喷洒头破裂601016.67（注：钢筋裂纹不合格率=11/60=18.33%，入户门刮花不合格率=8/50=16.00%，消防喷洒头破裂不和率=10/60=16.67%）通过上述表格分析得出，工程中使用的被抽取材料中不合格率较高，钢筋、入户门、消防喷洒头等材料均大于15%，这说明该项工程使用的原材料质量存在较高的安全隐患。除了材料的质量审核存在缺陷之外，工程项目管理中还存在材料的仓储不合理等问题。在经过审核之后的材料进场之后由于管理不规范导致了很多材料质量受损。工程施工中大部分的材料为了方便存放使用了地下室存放的方式，这种方法导致了原材料受潮严重，出现了严重的腐蚀问题。材料管理中还存在堆积等现象，缺乏科学管理。要想保证进场后的原材料保管合格需要制定整体的材料规划，定置摆放，按照材料的物理化学性质提供合适的存放环境，同时做好保管记录。3.3.3施工技术质量管理存在漏洞1.技术交底不彻底在万科民安云城项目施工前需要召开技术交底会议，技术人员应当对一线员工进行技术交底，提高一线人员对施工技术的了解程度，并且能够具有合格的施工技术。但是在调查中发现很多技术人员仅仅是走形式，并没有将技术交底工作落实到位。在施工现场中一线人员并没有按照技术交底的要求施工，仅仅凭借自身的经验。这使得施工质量存在隐患，影响了工程的整体建设。2.没有谨慎地选择技术方案技术方案涉及到工程是否能够保质保量的完成，但是在本次工程管理中并没有以工程的特殊性和难点问题选择工程方案，工程方案选择存在敷衍行为，开工前还缺乏对技术方案的审核，造成了整个工程存在技术问题，影响了工程质量。4优化万科民安云城项目质量管理的对策4.1健全项目设备质量管理体系4.1.1设备运输管理万科民安云城项目的实际操作中，由于供应设备的相关商厂数量较大或者厂商到达工程项目的施工点距离相对较长，为避免运输过程中路途颠簸引起设备的磕碰会对设备外观造成损伤，应注意对于设备实施保护措施，或在设备外表面进行防护防止剐蹭。运输过程中对于道路的路况应当加以选择，选择宽阔平坦的道路便于稳定行驶，尽量避开崎岖蜿蜒的道路，避免颠簸造成跌落损坏设备。作为工程项目中的一环，设备保护需要被重视，应当对高价值运输设备进行投保风险转移4.1.2设备检查管理一旦设备送至工程现场，材料质检人员需要立刻对其开箱检查，主要检查其外观是否受损、零件是否齐全、是否拥有书面检测报告、安全出厂报告等，除此之外开箱时要轻拿轻放，保护设备的安全。4.2重视进场材料验收与保管的质量检验万科民安云城项目开展的过程里，需要配备充足的质检员，单一质检员没有权利单独认定材料是否与标准契合。在供应商按照规定将货物运达并卸货后，由负责万科民安云城项目的材料管理部门核验送货数量是否符合，并检验材料质量是否存在破损或不符合标准的情况，将此类材料检验报告以及合格证验收，核验书面材料是否与该材料相符合，保障其正确无误之后交由档案员进行存档。由项目经理对材料报检单进行签字确认，拒绝将生产不合格、受损、质检合格不匹配的材料纳入仓库，同时由材料员进行退货处理。如果材料需要进行报送检验，那么首先需要进场报验合格，在此后要质检员将其送至复检，在送件材料处于检测的各个阶段中，严禁保管员对材料进行私自的领发。针对在复检过程里并未通过检测的材料进行退货，通过的则在获取相应检验材料之后，将其交至项目经理进行签字确定。4.3加强技术监管4.3.1把控工程监管流程万科民安云城项目中当某项工种完成作业后，作为项目管理人员首要任务是对其开展自检，继而再由监理单位开展相应的检验，最终由建设单位统一验收，并进行纸质版验收申请以及验收材料的提交。监理工程师要统一组织对工程的结构安全、外观效果、使用功能等进行检验，最终对其是否合格进行评定。对于不符合要求的工程严禁其继续下一步施工，对其进行停工处理，隐蔽工程一经发现要严格进行处罚。4.3.2健全技术交底流程施工之前，需要依据流程进行工程技术交底工作，其指的是由技术质量部专业人员作为主导，对施工涉及的人员进行各项技术方法、难点、危险点以及重点事项等的详尽介绍，并针对有关工程图纸的有关疑难点进行解答，避免由于理解失误而进行盲目性施工，影响到施工进度与质量。技术交底要遵循相关程序开展，专业工程师要在交底工作之前进行《技术交底表》的编写，并在完成相关交底工作