医院总务奖惩制度

医院总务奖惩制度一、总务奖惩制度概述

医院总务部门作为医院运营的重要支撑单位，承担着保障医院日常运转、提升服务质量、控制运营成本等多重职责。为规范总务部门的管理行为，激发员工工作积极性，提升工作效率与服务质量，特制定本奖惩制度。本制度适用于医院总务部门全体员工，包括但不限于行政管理、物资管理、设备维护、环境保洁、后勤保障等岗位人员。制度旨在通过明确的奖惩措施，引导员工遵守医院规章制度，积极履行岗位职责，实现总务部门工作目标与医院整体发展目标的协同。

本制度遵循公平、公正、公开的原则，奖惩依据以事实为依据，以制度为准绳，确保奖惩措施的合理性与权威性。总务部门负责人负责本制度的执行监督，医院人力资源部负责最终审核与备案。制度内容涵盖总务部门各项工作职责、绩效考核标准、奖惩条件及实施程序，具体分为奖励条款与惩处条款两部分。奖励条款旨在表彰先进，鼓励员工创新与担当；惩处条款旨在纠正错误，维护工作秩序与医院利益。总务部门员工应认真学习本制度，自觉遵守相关规定，确保各项工作规范有序开展。

本制度的制定与执行需结合医院实际情况，定期评估与修订。医院管理层可根据医院发展战略与总务部门工作需求，对本制度进行动态调整，以适应医院运营管理的需要。总务部门员工对制度内容如有疑问，可向部门负责人或人力资源部提出咨询，相关部门应及时予以解答。本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。通过科学合理的奖惩机制，总务部门将进一步提升管理效能，为医院高质量发展提供有力保障。

二、总务奖惩制度具体内容

2.1奖励条款

2.1.1个人奖励

2.1.1.1优秀员工奖励

优秀员工奖励适用于在工作中表现突出、业绩优异的总务部门员工。具体评选标准包括：工作责任心强，能够按时完成工作任务，且工作质量得到同事或上级认可；积极学习新知识、新技能，提升个人业务能力，并在工作中应用创新方法，提高工作效率；乐于助人，团结同事，能够主动协助其他部门解决实际问题，增强部门协作；在急难险重任务中表现突出，展现出良好的职业素养和担当精神。优秀员工每年评选一次，评选结果由部门负责人提名，经医院人力资源部审核后公布。获得优秀员工称号的员工，将获得医院颁发的荣誉证书及一定金额的奖金，并在医院内部通报表扬。获奖员工的先进事迹将在部门内部会议上分享，以激励其他员工向其学习。

2.1.1.2专项贡献奖励

专项贡献奖励适用于在工作中做出显著贡献，为医院或总务部门带来直接或间接效益的员工。具体贡献包括但不限于：提出合理化建议，被医院采纳后产生显著经济效益或社会效益；在物资管理、设备维护、环境保洁等方面发现并解决重大问题，避免医院遭受损失；在工作中勇于创新，优化工作流程或服务模式，提升工作效率或服务质量；在对外合作或项目中展现出出色能力，为医院赢得良好声誉。专项贡献奖励根据贡献大小分为一、二、三等奖，分别给予不同金额的奖金及荣誉证书。评选程序由员工自行申报或部门提名，经医院人力资源部及相关部门联合审核后确定奖励等级。专项贡献奖励旨在鼓励员工在工作中积极思考、主动作为，推动总务部门持续改进。

2.1.1.3服务质量奖励

服务质量奖励适用于在工作中始终坚持以患者和同事为中心，提供优质服务，获得一致好评的员工。具体表现包括：在窗口服务、物资领取、设备报修等工作中态度热情、响应迅速，有效解决服务对象的问题；在环境保洁工作中，始终保持高标准，确保医院环境整洁舒适，获得患者或同事的正面反馈；在后勤保障工作中，能够预见需求，提前准备，确保各项服务无缝衔接。服务质量奖励每月评选一次，由服务对象通过医院内部平台或意见箱提交表扬信，经总务部门核实后确认。获得服务质量奖励的员工，将获得一定金额的奖金及医院颁发的表扬状，并在医院内部宣传栏进行公示。服务质量奖励的设立，旨在引导员工树立以服务为导向的工作理念，提升总务部门的整体服务水平。

2.1.2团队奖励

2.1.2.1优秀团队奖励

优秀团队奖励适用于在工作中表现出色，团队协作高效，共同完成重要任务的团队。具体评选标准包括：团队目标明确，成员分工合理，能够高效协作，确保工作任务按时按质完成；团队成员积极沟通，互相支持，展现出良好的团队精神，无内部矛盾或冲突；在应对突发事件或紧急任务时，团队能够迅速响应，有效处置，保障医院正常运转；团队工作成果显著，获得医院或上级部门的认可。优秀团队奖励每半年评选一次，由部门负责人提名，经医院人力资源部审核后公布。获奖团队将获得医院颁发的荣誉证书及一定金额的团队建设基金，并在医院内部表彰大会上进行颁奖。优秀团队奖励的设立，旨在鼓励总务部门内部形成团结协作、共同进步的良好氛围。

2.1.2.2协作贡献奖励

协作贡献奖励适用于在跨部门合作中表现突出，有效推动医院整体工作的团队或个人。具体表现包括：在大型活动或项目中，能够主动与其他部门沟通协调，确保各项工作顺利开展；在日常工作中，积极协助其他部门解决实际问题，增强部门间的联动性；在医院的重大决策或改革中，能够提出建设性意见，推动医院管理工作优化。协作贡献奖励根据贡献大小分为一、二、三等奖，分别给予不同金额的奖金及荣誉证书。评选程序由相关部门共同提名，经医院人力资源部及管理层联合审核后确定奖励等级。协作贡献奖励的设立，旨在鼓励总务部门与其他部门形成合力，共同为医院发展贡献力量。

2.2惩处条款

2.2.1个人惩处

2.2.1.1警告

警告适用于违反医院规章制度，但情节较轻的员工。具体违规行为包括：工作时间擅离职守，但未造成严重后果；工作态度不端正，对同事或服务对象态度恶劣，但未造成不良影响；未按照规定流程办理相关手续，但未导致工作延误或损失。警告由部门负责人提出，经医院人力资源部审核后书面通知员工。员工接到警告后，应认真反思并改正错误，否则将面临更严重的惩处。警告信息将记录在员工个人档案中，作为后续绩效考核的参考依据。警告的设立，旨在提醒员工遵守规章制度，避免再次犯错。

2.2.1.2通报批评

通报批评适用于违反医院规章制度，造成一定不良影响或损失的员工。具体违规行为包括：工作时间从事与工作无关的活动，影响工作效率；在工作中出现疏忽，导致物资浪费或设备损坏，但未造成重大损失；对同事或服务对象态度恶劣，引发矛盾或投诉。通报批评由部门负责人提出，经医院人力资源部审核后，在医院内部会议上或公告栏进行公示。受到通报批评的员工，应向部门负责人及受影响对象诚恳道歉，并采取措施弥补损失。通报批评的设立，旨在警示员工严格遵守规章制度，维护医院形象。

2.2.1.3经济处罚

经济处罚适用于因个人原因导致医院遭受经济损失的员工。具体违规行为包括：在工作中因疏忽导致物资丢失或损坏，需赔偿部分或全部损失；在对外合作或项目中因个人失误给医院带来经济损失；违反医院财务规定，私自挪用或侵占医院财产。经济处罚的金额根据损失大小确定，最高不超过员工当月工资的50%。经济处罚由部门负责人提出，经医院人力资源部及财务部门联合审核后，书面通知员工并从其工资中扣除。受到经济处罚的员工，应认真反思并改正错误，避免再次发生类似情况。经济处罚的设立，旨在保障医院利益不受损害，引导员工增强责任心。

2.2.2团队惩处

2.2.2.1团队警告

团队警告适用于团队在工作中出现疏漏，但未造成严重后果的情况。具体表现包括：团队协作不力，导致工作任务延误，但未影响医院整体运营；团队在服务过程中出现失误，但未引发重大投诉；团队内部管理混乱，但未造成不良影响。团队警告由部门负责人提出，经医院人力资源部审核后书面通知团队负责人。受到团队警告的团队，应认真分析问题原因，改进工作流程，避免再次犯错。团队警告的设立，旨在提醒团队加强内部管理，提升协作效率。

2.2.2.2团队通报批评

团队通报批评适用于团队在工作中出现严重疏漏，造成一定不良影响或损失的情况。具体表现包括：团队协作不力，导致工作任务严重延误，影响医院整体运营；团队在服务过程中出现重大失误，引发患者或同事的强烈投诉；团队内部管理混乱，导致医院财产损失。团队通报批评由部门负责人提出，经医院人力资源部审核后，在医院内部会议上或公告栏进行公示。受到通报批评的团队，应向医院及受影响对象诚恳道歉，并采取措施弥补损失。团队通报批评的设立，旨在警示团队严格遵守规章制度，维护医院形象。

2.2.2.3团队经济处罚

团队经济处罚适用于因团队原因导致医院遭受经济损失的情况。具体表现包括：团队在工作中因疏忽导致物资丢失或损坏，需赔偿部分或全部损失；团队在对外合作或项目中因协作不力给医院带来经济损失；团队违反医院财务规定，私自挪用或侵占医院财产。团队经济处罚的金额根据损失大小确定，最高不超过团队当月预算的30%。团队经济处罚由部门负责人提出，经医院人力资源部及财务部门联合审核后，书面通知团队负责人并从团队预算中扣除。受到经济处罚的团队，应认真反思并改正错误，避免再次发生类似情况。团队经济处罚的设立，旨在保障医院利益不受损害，引导团队增强责任心。

三、总务奖惩制度的实施与监督

3.1奖惩的申请与审批

3.1.1奖励的申请与审批

员工获得奖励资格后，应按照规定程序申请奖励。对于个人奖励，员工可向部门负责人提交书面申请，详细说明自身事迹及符合奖励条件的具体表现。部门负责人对申请材料进行初步审核，确认其真实性及符合性后，签署意见并报医院人力资源部。对于团队奖励，团队负责人或成员可集体向部门负责人提交书面申请，阐述团队协作成果及符合奖励条件的具体事由。部门负责人对申请材料进行初步审核，确认其真实性及符合性后，签署意见并报医院人力资源部。人力资源部对部门提交的奖励申请进行复审，必要时可组织相关人员进行核实。复审通过后，报医院管理层审批。最终审批结果由医院办公室正式发文公布，并通知获奖个人或团队。员工或团队收到奖励通知后，应按照医院要求参加颁奖仪式或接受荣誉证书及奖金。

3.1.2惩处的申请与审批

员工受到惩处时，应按照规定程序进行处理。对于警告及通报批评，由部门负责人根据违规事实进行调查核实，确认后签署惩处意见，报医院人力资源部审核。对于经济处罚，部门负责人在提出惩处意见的同时，需提供详细的损失评估报告，经医院人力资源部及财务部门联合审核后，报医院管理层审批。最终审批结果由医院办公室正式发文公布，并通知被惩处员工。员工收到惩处通知后，有权在规定时间内向医院人力资源部提出申诉。人力资源部对申诉进行复核，必要时可组织相关人员进行听证。复核结果由医院办公室正式发文通知员工。员工应认真对待惩处决定，根据要求进行整改，避免再次犯错。

3.2奖惩的执行与记录

3.2.1奖励的执行与记录

奖励的执行应严格按照审批结果进行。对于优秀员工奖励，医院将颁发荣誉证书及奖金，并在医院内部宣传栏或公众号进行公示，以表彰其先进事迹。对于专项贡献奖励，医院将根据贡献等级颁发奖金及荣誉证书，并在相关会议上进行表彰。对于服务质量奖励，医院将颁发表扬状及奖金，并在内部宣传栏进行公示，以鼓励员工提供优质服务。所有奖励信息将记录在员工个人档案中，作为后续绩效考核及晋升的重要参考依据。医院将定期组织获奖员工进行经验分享，以激励更多员工向其学习。

3.2.2惩处的执行与记录

惩处的执行应严格按照审批结果进行。对于警告，医院将书面通知员工，并在其个人档案中记录警告信息。对于通报批评，医院将在内部会议上或公告栏进行公示，并书面通知员工。对于经济处罚，医院将根据审批结果从员工工资中扣除相应金额，并书面通知员工。所有惩处信息将记录在员工个人档案中，作为后续绩效考核及晋升的重要参考依据。员工应认真对待惩处决定，根据要求进行整改，避免再次犯错。医院将定期对受惩处员工进行谈话，了解其思想动态，并提供必要的帮助与指导。

3.3奖惩的监督与反馈

3.3.1内部监督

医院人力资源部负责对总务奖惩制度的执行情况进行监督。人力资源部将定期对总务部门的工作进行抽查，核实奖惩措施的落实情况。对于奖惩过程中出现的违规行为，人力资源部有权进行调查处理，并追究相关责任人的责任。总务部门负责人应积极配合人力资源部的监督工作，确保奖惩制度的公平公正。同时，总务部门内部也将设立监督机制，鼓励员工对奖惩工作进行监督，确保制度的透明化。

3.3.2外部监督

医院管理层将定期对总务奖惩制度的执行情况进行评估，并根据医院发展需要及员工反馈，对制度进行修订完善。医院将设立意见箱或开通举报电话，鼓励员工对奖惩工作进行监督，并及时处理员工反馈的问题。对于外部监督意见，医院将认真对待，并积极改进奖惩制度的执行工作。通过内部监督与外部监督相结合的方式，确保奖惩制度的有效实施。

3.3.3反馈机制

医院将建立奖惩反馈机制，及时收集员工对奖惩制度的意见和建议。对于奖励措施，医院将定期组织获奖员工进行座谈，了解其获奖感受及对制度的建议。对于惩处措施，医院将定期与受惩处员工进行谈话，了解其思想动态及整改情况，并提供必要的帮助与指导。通过反馈机制，医院将不断优化奖惩制度，使其更加符合医院发展需要及员工实际情况。

四、总务奖惩制度的保障措施

4.1制度培训与宣传

4.1.1新员工培训

总务部门新入职员工必须接受总务奖惩制度的培训，了解制度的具体内容、奖惩条件及实施程序。培训内容应包括制度概述、奖励条款、惩处条款、申请与审批流程、执行与记录方式等。培训由部门负责人组织，人力资源部参与指导。培训结束后，新员工需签署《总务奖惩制度培训确认书》，表明已清楚了解并愿意遵守制度规定。通过系统培训，确保新员工从一开始就树立正确的职业观念，明确工作职责与行为规范，为后续工作的顺利开展奠定基础。

4.1.2在岗员工培训

对于在岗员工，总务部门应定期组织奖惩制度的再培训，确保员工及时了解制度的更新内容。培训可采取集中讲解、案例分析、小组讨论等多种形式，增强培训的针对性与实效性。人力资源部将定期检查培训效果，必要时可组织考核，确保员工真正掌握制度内容。此外，医院内部宣传栏、网站、公众号等平台应定期发布奖惩制度的解读文章或典型案例，提高员工对制度的认知度与认同感。通过持续的宣传与培训，营造遵纪守法、积极向上的工作氛围，使奖惩制度深入人心。

4.1.3宣传引导

医院应加强对总务奖惩制度的正面宣传，通过树立先进典型、表彰优秀员工与团队的方式，引导员工学习先进、争当先进。可以定期举办优秀员工事迹报告会，让获奖员工分享工作经验与心得，激励其他员工向其学习。同时，医院应加强对惩处案例的警示教育，通过匿名或公开的方式通报典型违规行为，提醒员工引以为戒。通过多渠道、多形式的宣传引导，增强员工对制度的敬畏之心，提升制度的执行力。

4.2资源保障

4.2.1人力保障

医院应确保总务部门拥有足够的人力资源，以承担各项日常工作任务。人力资源部应根据总务部门的工作量及人员配置情况，合理调配员工，确保障各项工作有人负责、有人落实。同时，应建立员工轮岗机制，鼓励员工学习不同岗位的技能，提升团队的整体协作能力。对于关键岗位，应加强人员培训，确保员工具备必要的专业技能与知识，以高效完成工作任务。通过优化人力资源配置，提升总务部门的工作效率与服务质量。

4.2.2物力保障

医院应保障总务部门必要的办公设备及物资供应，确保奖惩制度的顺利实施。例如，人力资源部应配备必要的办公软件，用于奖惩信息的记录与查询；总务部门应配备必要的物资，用于表彰优秀员工与团队。财务部门应确保奖惩资金的及时到位，避免因资金问题影响制度的执行。此外，医院应建立完善的物资管理制度，确保奖惩相关物资的合理使用与保管，避免浪费或流失。通过提供充足的资源保障，确保奖惩制度的顺利运行。

4.2.3财务保障

医院应设立专门的奖惩基金，用于奖励优秀员工与团队及处罚违规行为。财务部门应根据医院年度预算，合理划拨奖惩资金，确保资金的充足性与安全性。对于奖励资金，应根据不同奖励等级制定具体的金额标准，确保奖励的公平性与激励性。对于惩处资金，应根据违规行为的严重程度制定相应的处罚标准，确保处罚的严肃性与震慑力。同时，财务部门应建立完善的奖惩资金管理制度，确保资金的合理使用与监督，防止出现滥用或挪用现象。通过完善的财务保障机制，确保奖惩制度的顺利实施。

4.3制度完善机制

4.3.1定期评估

医院应定期对总务奖惩制度的实施效果进行评估，总结经验，发现问题。评估可由人力资源部牵头，总务部门配合，通过问卷调查、访谈、数据分析等方式进行。评估内容应包括制度的合理性、奖惩措施的公平性、执行过程的规范性等。评估结果应形成书面报告，提交医院管理层审议。通过定期评估，及时发现制度中存在的问题，并进行改进，确保制度的科学性与有效性。

4.3.2动态调整

医院应根据评估结果及医院发展需要，对总务奖惩制度进行动态调整。例如，随着医院规模的扩大或业务的变化，部分奖惩标准可能需要进行调整，以适应新的工作需求。同时，医院应广泛征求员工对制度的意见和建议，对于合理建议，应积极采纳，并进行制度修订。通过动态调整机制，确保奖惩制度始终与医院发展保持同步，发挥其应有的激励与约束作用。

4.3.3意见反馈

医院应建立畅通的意见反馈渠道，鼓励员工对奖惩制度提出意见和建议。可以通过设立意见箱、开通热线电话、开展问卷调查等方式，收集员工对制度的反馈意见。人力资源部应认真对待每一条反馈意见，进行分析整理，并及时向医院管理层汇报。对于合理的意见，应积极采纳，并进行制度修订。通过意见反馈机制，增强员工对制度的参与感与认同感，提升制度的执行力。

五、总务奖惩制度的特殊情况处理

5.1特殊贡献的认定与奖励

5.1.1重大贡献的认定

在医院面临重大危机或发生紧急情况时，总务部门员工如果展现出非凡的勇气、智慧和担当精神，为保护患者生命安全、维护医院稳定、减少医院损失做出突出贡献，应予以特殊认定和奖励。例如，在发生自然灾害或公共卫生事件时，总务员工主动参与抢险救灾、保障医院应急物资供应、维护医院正常运转，其行为属于重大贡献范畴。重大贡献的认定需经过严格评审，由医院成立临时评审小组，成员包括医院主要领导、人力资源部、医务部、总务部门负责人等。评审小组将根据事件性质、员工行为、产生效果等因素进行综合评估，确保认定过程的公正性和权威性。

5.1.2特殊奖励的设置

对于认定属于重大贡献的员工，医院将给予特殊奖励，以彰显其英勇行为和精神价值。特殊奖励可以包括但不限于：最高等级的专项贡献奖励、一次性重奖奖金、医院荣誉勋章、优先晋升机会等。特殊奖励的金额应显著高于常规奖励标准，以体现医院对员工特殊贡献的崇高敬意。特殊奖励的审批程序更为严格，需由医院管理层集体研究决定，并报医院理事会备案。特殊奖励的公布将通过医院最高级别的表彰场合进行，例如在医院年度总结大会或重要庆典上举行隆重颁奖仪式，以激励更多员工向其学习。

5.1.3贡献的持续跟踪与评估

对于特殊贡献的认定和奖励，医院将建立持续跟踪与评估机制。人力资源部将定期与获得特殊奖励的员工进行沟通，了解其工作状态和心理感受，并提供必要的帮助和支持。同时，医院将密切关注特殊贡献员工在后续工作中的表现，评估其奖励效果，并根据情况给予进一步激励。通过持续跟踪与评估，确保特殊奖励的长期效应，促进员工形成正确的价值观念，推动医院形成崇尚英雄、鼓励奉献的良好文化氛围。

5.2违规行为的减轻与从轻处理

5.2.1减轻处罚的情形

在处理员工违规行为时，如果员工能够积极配合调查、主动承认错误、积极采取补救措施、避免或减轻医院损失，且过往工作表现良好，无其他违规记录，医院可以对其从轻处罚。例如，员工因疏忽导致轻微物资错发，如果能立即纠正、赔偿损失、并改进工作流程，可以减轻处罚。减轻处罚的适用需严格遵循规定程序，由总务部门负责人提出初步意见，经人力资源部审核，并报医院管理层批准。从轻处罚的幅度应根据违规情节的轻重、员工认错态度、补救措施的有效性等因素综合确定，确保处罚的公平性和合理性。

5.2.2从轻处罚的具体措施

从轻处罚的具体措施可以包括：将警告改为口头警告、将通报批评改为内部通报、免除经济处罚等。对于情节特别轻微的违规行为，如果员工能够真诚悔过，并经医院评估认为其确实具有改正诚意，医院甚至可以免除处罚，但需在员工个人档案中记录相关情况。从轻处罚的目的是教育员工，帮助其改正错误，而不是一味地惩罚。医院将通过从轻处罚，体现人性化管理的理念，增强员工对医院的信任感和归属感。

5.2.3预防与矫正并重

对于违规行为的处理，医院应坚持预防与矫正并重的原则。在减轻处罚的同时，医院将加强对员工的再教育，帮助其深刻认识错误，明确行为规范。人力资源部将组织相关培训，针对员工违规行为暴露出的问题，进行专题讲解和案例分析，提升员工的法律意识和职业素养。总务部门也将加强内部管理，完善工作流程，防止类似问题再次发生。通过预防与矫正并重的方式，帮助员工真正改正错误，回归正轨，实现个人成长与医院发展的双赢。

5.3违规行为的加重与从严处理

5.3.1加重处罚的情形

对于情节严重、后果恶劣、屡教不改的违规行为，医院将依法从重处罚，以维护制度的严肃性和权威性。例如，员工利用职务之便谋取私利、故意损坏医院财物、泄露医院机密、对同事或服务对象进行严重侵害等行为，属于情节严重的违规行为。加重处罚的适用需严格遵循规定程序，由总务部门负责人提出初步意见，经人力资源部审核，并报医院管理层批准。从重处罚的幅度应根据违规情节的严重程度、造成后果的大小、社会影响等因素综合确定，确保处罚的公正性和威慑力。

5.3.2从重处罚的具体措施

从重处罚的具体措施可以包括：给予记过处分、解除劳动合同、移交司法机关处理等。对于情节特别严重的违规行为，如果员工拒不认错、不配合调查、甚至继续实施违规行为，医院将依法采取最严厉的处罚措施，以维护医院利益和社会秩序。从重处罚的目的是惩戒错误，警示他人，防止类似问题再次发生。医院将通过从重处罚，体现制度的严肃性和权威性，增强员工对制度的敬畏之心。

5.3.3持续监督与防范

对于从重处罚的员工，医院将加强持续监督，防止其再次犯错。人力资源部将定期检查其工作表现，并对其思想动态进行关注。总务部门也将调整其工作岗位或加强对其的管理，确保其行为符合医院规定。同时，医院将总结从重处罚案例，分析问题根源，完善相关管理制度，加强防范措施，防止类似问题在其他人身上发生。通过持续监督与防范，确保医院管理工作的规范性，维护医院的长远利益。

六、总务奖惩制度的附则

6.1制度的解释权

本总务奖惩制度的解释权归医院人力资源部所有。人力资源部负责对本制度的具体条款进行解释，确保制度的正确理解和执行。在解释过程中，人力资源部将充分考虑医院的整体利益、总务部门的工作特点以及员工的