通信工程专业XX通信运营商技术支持实习报告

通信工程专业XX通信运营商技术支持实习报告一、摘要2023年7月10日至2023年9月5日，我在XX通信运营商技术支持岗位实习，负责网络故障排查与用户服务。通过8周实践，累计处理用户报障案件327件，其中5类核心网络问题占比68%，平均解决时长缩短至18分钟/件，效率较实习前提升23%。运用Python脚本自动化生成故障报告112份，数据准确率99.2%；参与3次大规模网络优化部署，通过调整参数使核心节点丢包率从3.5%降至0.8%。掌握故障定位的“三段式分析法”（数据采集逻辑推理验证实施），形成标准化操作流程，可复用于同类场景。二、实习内容及过程2023年7月10日到9月5日，我在XX通信运营商技术支持岗位实习。主要帮团队处理用户网络问题，学习端到端的故障排查流程。每天最早8点就到岗，先同步前一天遗留的疑难杂症，再接新报障。记得7月25号遇到一起小区级掉线潮，大概有500用户反馈，我跟着师傅用网管系统定位到核心汇聚交换机某端口风暴，调低阈值后问题解决，这次事件让我懂了QoS策略对网络稳定性的直接影响。实习中期8月15号开始参与5G基站维护项目，跟着工程师去现场排查信号弱问题。有个案例是城郊路段用户反映速率低，用路测仪发现RSRP只有95dBm，对比规范值要求>85dBm，明显偏弱。我们分析是周围树木过度遮挡，临时用智能天线调整方位角3度，数据上行立刻达标。这个经历让我认识到无线优化不是瞎猜，得靠严谨的数据支撑。8月30号独立接手一个宽带装维案件，用户说光猫指示灯全灭。按照流程先检查线路连通性，发现ONU供电电压异常，原来入户线径太细导致衰减。我调大光功率后问题解决，用户特意打电话表扬效率，这让我挺受鼓舞。但过程中也犯过错，7月18号判断一个电视卡顿是传输问题，实际是终端盒脏污导致，浪费了师傅半天时间，后来我专门记了个小本子，把常见问题归类，比如光猫指示灯全灭分三种情况：光路故障、电源问题、终端问题，这样下次判断能快不少。团队处理问题常用“三层定位法”，先宏观看汇聚层设备状态，再聚焦接入层端口，最后检查终端配置。我尝试把这套逻辑用Python画成思维导图，虽然只是辅助工具，但真的帮我把复杂流程理顺了。期间也碰壁，比如9月1号有个用户硬说是我修坏的设备，明明是线路老化，他之前没报修过。幸好有通话录音和工单记录，才没扯皮。这次让我明白，做技术支持光懂网络不行，沟通技巧同样重要。三、总结与体会8周实习像坐了个快速通道，让我把书本里那些抽象的SDH协议、BGP路由、5GNR波形，真真切切看到了它们在网络设备上运行的样子。记得8月12号参与那个突发性传输故障处理，从凌晨三点接到警情到天亮问题解决，看着系统状态灯恢复绿色，那种成就感特别实在。这段经历让我明白，理论知识得落地才有价值，也逼着我去补了不少实践中的短板。比如之前觉得LTE和5G差别不大，实习才懂5G的毫米波覆盖和切换机制完全是新课题。最让我触动的变化是心态。刚去时遇到用户抱怨，我总想辩解技术原理，结果越说越僵。后来师傅教我：“报障的用户不懂光时域反射仪，但懂卡顿和慢”。9月2号遇到个老奶奶说视频总卡，我不再直接推卸，而是用最简单的速率测试工具，帮她调整了分段缓存参数，老人立马夸“这下流畅多了”。这种换位思考让我意识到技术支持不只是修设备，更是服务。从觉得“技术高于一切”到理解“用户满意是最终目标”，这种转变比学会多少命令更重要。实习暴露了我的不足，比如对新兴技术如算力网络、确定性网络了解太浅，公司培训里这块儿着墨不多。这让我确定下学期要重点啃这块儿，打算系统看几本行业白皮书，顺便冲个相关技术认证。另外发现团队内部流程优化空间也很大，比如故障工单流转偶尔会手误填错环节，要是引入智能跳转提醒功能效率能再提一截。虽然只是个实习生提不出格，但总归是观察到了。看着9月5号交完实习报告，突然觉得校园和社会真不是一回事。以前写论文靠查文献，现在解决问题靠抓取实时告警数据，那种不确定性带来的压力是真真切切。但好在每次扛下来都有实实在在的收获，比如我总结的“故障排查四步法”（现象复现数据采集链路分析方案验证），现在还能拿出来跟同学对对。未来无论是考研深造还是直接工作，这段经历都让我更清楚自己想干嘛、能干嘛。通信这行永远有新东西要学，但只要保持这份好奇心和动手劲，总能找到自己的位置。四、致谢在XX通信运营商的8周实习时光里，得到了很多帮助。带我的导师特别耐心，带我熟悉了故障处理全流程，那些关于QoS策略和无线优化的细节指导，对我帮助很大。团队里