保险行业客户服务经理续保率绩效考核表

保险行业客户服务经理续保率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分续保率达成核心客户续保率40%95%实际续保率每低1%，扣除2分；高于目标值每1%，额外加1分，最高不超过110分。整体续保率85%实际续保率每低1%，扣除1.5分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。续保金额达成率90%实际续保金额占比每低1%，扣除1分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。续保客户转化率80%实际转化率每低1%，扣除1分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。续保沟通及时性98%未及时沟通的续保客户数每增加1个，扣除0.5分；及时沟通率高于目标值每1%，额外加0.2分，最高不超过110分。客户满意度客户满意度评分25%4.5分评分每低0.1分，扣除2分；高于目标值每0.1分，额外加1分，最高不超过110分。客户投诉率3%投诉率每高1%，扣除3分；低于目标值每1%，额外加1.5分，最高不超过110分。客户反馈响应时间24小时超时响应次数每增加1次，扣除1分；平均响应时间低于目标值每2小时，额外加1分，最高不超过110分。客户留存率88%留存率每低1%，扣除1.5分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。增值服务推荐率70%推荐率每低1%，扣除1分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。团队协作与资源利用跨部门协作效率20%90%协作延误次数每增加1次，扣除1分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。资源使用合理性85%资源浪费事件每发生1次，扣除2分；资源利用率高于目标值每1%，额外加1分，最高不超过110分。团队培训参与度100%未参与培训次数每增加1次，扣除1分；参与率高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。团队任务分配合理性92%任务分配不合理次数每增加1次，扣除1.5分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。团队绩效贡献88%团队绩效每低于目标值1%，扣除1分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。业务能力提升新业务知识掌握度15%90%知识测试每低1%，扣除1分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。产品销售能力85%销售业绩每低于目标值1%，扣除1分；高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。客户问题解决能力95%问题未解决次数每增加1次，扣除2分；高于目标值每1%，额外加1分，最高不超过110分。合规操作符合度98%违规操作次数每增加1次，扣除3分；高于目标值每1%，额外加1.5分，最高不超过110分。业务创新建议采纳率75%建议未采纳次数每增加1次，扣除1分；采纳率高于目标值每1%，额外加0.5分，最高不超过110分。本考核表用于评估保险行业客户服务经理在续保率方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：