健身教练专业指导与服务态度考核表

健身教练专业指导与服务态度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业指导能力课程计划合理性40%制定符合学员需求的个性化训练计划，达标率90%以上根据计划是否符合学员身体状况、目标及进度进行评分，每项达标得25分，满分100分训练技术规范性动作示范与纠错准确率95%，学员反馈好评率80%以上由主管观察记录动作标准性，结合学员反馈评分，每项达标得20分，满分100分专业知识掌握度能独立解答学员提出的常见健身问题，正确率98%以上通过笔试或问答形式考核，每题答对得25分，满分100分安全意识与应急处理掌握急救技能，全年无安全事故发生通过急救知识考核及实际操作评分，满分100分持续学习与更新每年完成至少20小时专业培训，更新知识体系根据培训记录评分，每小时得5分，满分100分服务态度与沟通能力客户接待与引导30%首次接待完整率100%，客户满意度90%以上通过客户回访及主管观察评分，满分100分沟通效果有效倾听客户需求，准确理解并达成共识，达成率95%以上通过模拟场景考核及主管评价评分，满分100分服务主动性主动跟进客户训练进度，提供持续支持，客户反馈积极率85%以上根据客户反馈及主管观察评分，满分100分团队协作积极配合店内其他部门工作，协作完成率达98%以上通过部门互评及主管观察评分，满分100分投诉处理30天内处理客户投诉响应率100%，解决率95%以上根据投诉记录及处理结果评分，满分100分业绩达成情况客户留存率20%会员续费率85%，流失率低于15%根据会员系统数据统计评分，每项达标得25分，满分100分私教课程转化率团体课学员转化私教课程比例40%以上根据销售数据统计评分，每项达标得25分，满分100分销售贡献年销售额达到店内平均水平以上，达标率90%以上根据销售业绩对比评分，满分100分客户推荐率获得至少3次客户推荐信或转介绍根据推荐记录评分，每项达标得25分，满分100分团队目标贡献协助团队完成月度/季度业绩指标，达标率95%以上根据团队数据统计评分，满分100分职业形象与合规性着装规范10%严格遵守店内着装要求，全年符合率98%以上通过每日检查记录评分，满分100分出勤纪律全勤率95%，请假规范符合公司制度根据考勤记录评分，满分100分客户隐私保护无泄露客户隐私记录，合规操作率100%通过内部审计及主管观察评分，满分100分场地维护负责区域卫生及器材清洁达标率98%以上通过每日检查评分，满分100分行为准则无违反公司行为规范记录，达标率100%通过内部监督评分，满分100分本考核表旨在全面评估健身教练在专业指导能力、服务态度与沟通能力、业绩达成情况及职业形象与合规性四个维度的表现。请主管根据教练实际工作情况，结合各项指标的目标值与评分标准进行客观公正的评定。考核结果将作为教练绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：