社会工作行政专业期末考试试题

社会工作行政专业期末考试试题考试名称：社会工作行政期末综合考核课程名称：社会工作行政适用对象：社会工作专业本科/专科学生考试时间：120分钟满分：100分---注意事项：1.请在答题卡指定位置填写姓名、学号、班级等信息。2.请将答案书写在答题卡指定位置上，在本试卷上作答无效。3.字迹工整，卷面整洁，合理安排答题时间。---一、名词解释（每题5分，共20分）1.社会工作行政2.社会服务机构3.项目评估4.战略规划二、简答题（每题10分，共30分）1.简述社会工作行政的主要功能，并结合实例说明其中一项功能在实践中的具体体现。2.社会服务机构在进行人力资源管理时，需关注哪些核心环节？请分析员工培训与发展对机构可持续运营的意义。3.简述社会服务项目设计的基本流程，并说明在“需求评估”阶段应重点收集哪些方面的信息。三、论述题（每题15分，共30分）1.结合我国社会服务发展的现实背景，论述科层制组织模式在社会服务机构管理中的优势与局限性。作为机构管理者，应如何扬长避短，提升组织效能？2.近年来，政府购买社会服务成为推动社会工作发展的重要途径。请论述社会服务机构在承接政府购买服务项目时，可能面临的主要挑战及应对策略。四、案例分析题（20分）背景材料：某社区服务中心成立五年，主要为辖区内老年人、困境儿童及残疾人提供服务。中心现有专职社工5名，志愿者20余名，年度经费主要来源于政府补贴及少量社会捐赠。近期，中心主任发现存在以下问题：1.社工反映工作任务繁重，经常需要加班，但缺乏明确的工作指引和绩效激励机制，工作积极性有所下降。2.服务对象对中心的服务满意度参差不齐，部分服务项目因参与人数不足而难以持续开展。问题：请结合社会工作行政的相关理论与方法，分析该社区服务中心在管理中存在的主要问题，并为中心主任提出改进建议。---参考答案及评分标准（此部分仅阅卷教师可见）（注：实际考试中，参考答案不会随试卷发放。此处仅为示例，展示评分逻辑。）一、名词解释（每题5分）*社会工作行政：指通过计划、组织、领导、协调、控制等管理手段，整合资源、优化流程，以实现社会工作服务目标的过程（3分），是连接社会政策与服务实践的桥梁（2分）。*社会服务机构：以提供专业化社会服务为宗旨，具有独立法人资格的非营利组织（3分），其核心使命是满足社会弱势群体或特定群体的需求（2分）。*项目评估：对社会服务项目的设计、实施过程、服务效果及影响力进行系统、客观的分析与评价（3分），目的是提升项目质量、改进服务并确保资源有效利用（2分）。*战略规划：社会服务机构根据内外部环境分析，明确长期发展目标（2分），并制定实现目标的路径、策略和资源配置方案的过程（3分）。二、简答题（每题10分）1.主要功能：计划、组织、领导、协调、控制（3分）。实例说明：如“协调功能”，某社工机构在开展社区养老服务时，需协调社工、医生、志愿者及家属的分工，确保服务无缝衔接（7分，其中实例合理性4分，分析3分）。2.核心环节：招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利、劳动关系（5分，每点1分）。意义：提升员工专业能力（2分）、增强组织凝聚力（2分）、保障服务质量稳定性（1分）。3.基本流程：需求评估→目标设定→方案设计→资源整合→实施计划→监测评估（4分，流程顺序正确得2分，环节完整得2分）。需求评估信息：服务对象需求特征、现有服务缺口、政策支持、机构自身能力（6分，每点1.5分）。三、论述题（每题15分）1.优势：分工明确、权责清晰、运行规范、效率较高（4分）；局限性：可能导致官僚化、灵活性不足、忽视服务对象个性化需求（4分）。扬长避短策略：如建立扁平化沟通机制、引入参与式决策、强化服务对象反馈渠道等（7分，需结合理论具体阐述，策略合理即可得分）。2.主要挑战：项目周期短与服务持续性矛盾、资金拨付延迟、行政化干预、评估标准僵化（8分，每点2分）；应对策略：加强项目前期调研、建立风险预警机制、推动多方协同治理、参与评估标准制定（7分，策略与挑战对应，言之有理即可得分）。四、案例分析题（20分）问题分析：1.人力资源管理问题：缺乏科学的工作设计、绩效管理与激励机制（4分）；2.服务管理问题：需求评估不足、项目设计与服务对象匹配度低（4分）；3.组织协调问题：缺乏有效的外部合作网络与资源整合机制（4分）。改进建议：1.完善人力资源制度：制定岗位说明书、建立绩效评估与奖励制度、开展团队建设活动（4分）；2.优化服务管理流程：重新进行服务需求调研、调整服务项目内容、建立服务对象反馈机制（3分）；（注：分析准确、建议具体可行即可酌情得分，总分不超过20分。）