高校图书馆管理制度

高校图书馆管理制度一、总则为规范高校图书馆运行管理，保障文献资源高效利用与读者权益，提升服务质量，依据《公共图书馆法》《普通高等学校图书馆规程》及学校相关管理制度，结合本校实际，制定本制度。本制度适用于图书馆全体工作人员及入馆读者，以“服务教学科研、支持人才培养、促进文化传承”为核心目标，坚持“读者第一、服务至上、安全有序、资源共享”原则，构建科学、规范、人文的管理体系。二、服务规范（一）开放时间管理图书馆常规开放时间为：周一至周日7:30-22:30（含法定节假日），具体以馆内公告及官方平台通知为准。学期中、考试周、寒暑假开放时间可动态调整，调整前需经馆务会审议，并提前7日通过网站、微信公众号、馆内电子屏等渠道发布公告。因设备维护、突发事件等需临时闭馆的，须报学校批准，并提前2小时通过上述渠道告知读者。（二）服务窗口与标准1.基础服务窗口：设总服务台（咨询、借还、预约）、流通书库（中外文图书借阅）、期刊阅览室（现刊、过刊查阅）、电子资源室（数据库检索、文献下载）、特藏部（古籍、地方文献、本校特色文献查阅）、自习区（学习空间管理），各窗口须明确岗位职责及服务流程。2.咨询服务：总服务台及参考咨询部须提供多渠道咨询服务，包括现场解答、电话咨询（工作时间）、线上表单（24小时接收）。一般性问题现场或电话咨询应即时答复；需深度检索或协调的问题，线上咨询须在工作日8小时内响应，复杂问题24小时内反馈初步方案。3.文献借还服务：实行“一站式”借还，读者凭校园卡或电子校园码操作自助借还机，单次借还上限为：教师80册（借期180天）、研究生40册（120天）、本科生20册（60天）。逾期未还按0.1元/册/天收取滞纳金（上限50元），逾期超30天暂停借阅权限；遗失文献按原价3倍赔偿（孤本、古籍等特殊文献按评估价赔偿）。4.特殊群体服务：教师、研究生可申请“优先预约”服务（如热门图书、研讨室）；古籍、地方文献查阅需填写《特藏文献查阅申请表》，经特藏部审核后由专人陪同，禁止拍照、复制（确需复制的须签订版权协议并支付成本费）；残障读者可预约“绿色通道”，提供轮椅、盲文点读设备及专人引导。（三）数字资源服务1.电子资源访问实行校园网IP认证，校外读者通过“校外访问系统”使用（需提前注册绑定校园卡）。2.数据库使用须遵守版权协议，禁止批量下载（单次下载超过50篇/小时视为违规）、盗链或用于商业用途，违规者暂停账号权限并通报所在学院。3.数字资源室设备仅供文献检索使用，禁止安装非必要软件、播放视频或游戏，工作人员每小时巡查1次，违规者首次提醒，二次警告并记录，三次取消当日使用资格。三、资源管理（一）文献资源建设1.采购原则：以学科建设需求为导向，优先保障核心课程、重点学科、科研项目文献，兼顾通识教育与文化素养类资源。复本量控制标准：基础教材复本≤10册，专业书籍≤5册，畅销书≤3册（工具书、教学参考书除外）。2.采购流程：每年10月由各学院提交《文献需求调研报告》，图书馆汇总后形成《年度采购计划》，经馆务会审议、学校审批后执行。采购渠道须选择资质齐全的供应商，采购合同需明确质量标准、退换货条款。3.特色资源建设：重点建设“本校学术成果库”（收录教师专著、论文、学位论文）、“地方文化文献库”（地方志、非遗资料）、“古籍保护库”（含善本、稿本），每年投入不低于年度采购经费的15%用于特色资源征集与数字化。（二）典藏管理1.书库分类管理：-流通书库：按《中国图书馆分类法》排架，每周盘点1次，错架率≤2%；-特藏库：温湿度控制为温度20±2℃、湿度50±5%，安装监控及防盗报警系统，非管理人员禁止进入；-密集书库：用于存放低利用率文献，入库需经专家评审，每半年清点1次，建立电子检索目录。2.文献保护：新购文献须经除尘、消毒后上架；古籍、字画等特殊文献每季度检查1次保存状态，使用无酸纸包装，虫蛀、霉变等问题须24小时内启动修复程序。（三）数字资源管理1.数据库采购须进行试用评估（试用周期≥1个月），评估指标包括访问量、学科匹配度、读者满意度；本地镜像资源需定期更新（学术数据库月更新，事实型数据库周更新）。2.建立数字资源备份机制：核心数据库每日增量备份，每周全量备份至异地存储；元数据著录符合《中国机读目录格式》（CNMARC），确保检索准确性。3.禁止将数字资源用于商业推广或外部共享，合作开发项目须签订保密协议，明确知识产权归属。（四）剔旧与报废1.剔旧标准：复本量超过使用需求30%且1年内无借阅记录；破损严重无法修复（如书页脱落、水渍面积超50%）；内容过时（教材类超过5年，科技类超过10年）；违反法律法规或公序良俗。2.剔旧流程：流通部初审→学科馆员复核→馆务会审批（需2/3以上成员同意）→公示（7个工作日）→处理（可捐赠、低价转让或按规定销毁，古籍等特殊文献须报学校备案）。四、读者管理（一）入馆管理1.读者须凭校园卡、电子校园码或临时访客证入馆，禁止冒借他人证件；临时访客需经学院或部门审批，登记个人信息及访问事由，限当日使用。2.禁止携带食品（瓶装水除外）、饮料、易燃易爆物品、宠物入馆；大件物品需寄存至自助储物柜（钥匙丢失按50元/柜赔偿），贵重物品自行保管。（二）行为规范1.环境维护：保持安静，手机调至静音或震动模式，禁止喧哗、朗读（指定朗读区除外）；禁止在墙面、桌椅、文献上涂写、刻画；自习区物品需当日清离，隔夜遗留物品由工作人员统一保管（3日后未认领的按无主物处理）。2.设备使用：自助借还机、查询终端等设备需按操作指南使用，人为损坏按原价赔偿；研讨室需提前24小时预约（限2-8人，单次使用≤4小时），超时未续约的取消使用权，设备归位不整齐的扣除信用分。3.文献使用：查阅文献后须放回原架（错架文献工作人员每日整理），禁止私藏、撕页、剪裁；电子资源室电脑禁止连接外接存储设备（教学科研需要的需登记备案）。（三）违规处理1.轻微违规（如未静音手机、错放文献）：工作人员当场提醒并登记，累计3次者暂停当日入馆资格。2.一般违规（如占座、损坏普通文献、违规使用设备）：给予书面警告，限制借阅权限1-2周，赔偿损失（设备损坏按维修价，文献损坏按原价1-2倍）。3.严重违规（如撕毁古籍、盗刷他人校园卡、传播不良信息）：通报所在学院，暂停入馆资格1-3个月，赔偿损失（古籍按评估价5-10倍）；构成违法的移交司法机关处理。（四）权益保障1.设立“读者服务中心”，开通意见箱（馆内）、电子邮箱（lib@）、微信留言等反馈渠道，投诉建议须在5个工作日内调查并回复。2.定期开展读者满意度调查（每学期1次），结果作为服务改进依据；设立“读者委员会”（由学生、教师代表组成），参与图书馆管理政策制定。3.严格保护读者隐私，仅收集与服务相关的必要信息（如借阅记录、预约信息），未经本人同意不得向第三方提供。五、设施维护与安全保障（一）设施维护1.硬件设施：门窗、照明、空调、电梯等设施每日开馆前检查，故障报修后维修部门须2小时内响应，24小时内修复（重大故障需公告说明进度）。2.数字设备：自助借还机、查询终端、电子屏等每周全面检测1次，故障处理时限为：软件问题2小时，硬件问题24小时（备用设备同步启用）。3.环境管理：公共区域每日清扫2次（开馆前、闭馆后），卫生间、楼梯间等重点区域每小时清洁1次；温湿度控制：夏季24-26℃，冬季20-22℃，湿度40-60%（通过空调、加湿器调节）。（二）安全保障1.日常巡查：安保人员每小时巡查1次，重点检查书库、电子资源室、自习区，记录设备运行、人员异常等情况；闭馆后检查门窗锁闭、电源关闭，确认无误后由值班负责人签字备案。2.消防管理：全馆禁烟（设置室外吸烟区），消防设施（灭火器、消防栓、应急灯）每月检查1次，保质期临近的及时更换；每学期联合校保卫处组织1次消防演练，覆盖全体工作人员及读者代表。3.网络安全：图书馆局域网与校园网物理隔离，核心服务器设置防火墙、入侵检测系统，每日扫描病毒；读者账号密码每半年强制修改1次，防止信息泄露。4.应急处置：制定《突发事件应急预案》（含火灾、停电、疫情、群体事件），明确疏散路线、集合点及通讯联络人；发生突发事件时，工作人员须优先引导读者撤离，5分钟内上报馆领导及学校应急办。六、考核与监督（一）内部考核1.工作人员考核分为“服务质量”（40%）、“资源管理”（30%）、“安全保障”（30%）三项，每学期由馆务会、读者代表共同评分。2.服务质量指标：读者满意度≥90%，咨询响应及时率≥95%，借还出错率≤0.5%；3.资源管理指标：文献分编准确率≥99%，数字资源访问故障率≤1%，剔旧流程合规率100%；4.安全保障指标：巡查记录完整率100%，消防演练参与率≥95%，全年无责任事故。（二）外部监督1.每学年向学校提交《图书馆年度工作报告》，内容包括资源建设、服务数据、经费使用、存在问题及改进计划；2.邀请第三方机构（如高校图工委）进行服务评估，评估结果向读者公开；3.