《供应链管理》-7.1 业务流程重组产生的原因

业务流程重组产生和发展的动力，不仅来源于管理理论自身发展的需要，而且，全球化竞争压力和信息技术发展都推动着业务流程重组技术的发展。业务流程重组产生的原因如表7-1所示。7.1.1管理理论自身发展的需要1、现代管理理论的基本特点现代企业组织形式及相应的管理理论的基本特点可以概括为两点：强调将可重复的产品生产经营活动分解成一系列标准化和序列化的任务，并分配给特定的执行者，以降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高生产效率；强调由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成任务，进而形成各种职能部门和自上而下递阶控制的金宇塔状的科层组织结构。毫无疑问，在企业以大量制造标准化产品为目标的前提下，体现专业分工精神的企业组织形式所采用的分解和再分解，将整体分解为部件，部件再分解为元件，并通过每一步骤规范化、简单化和各个元件的最优化生产，来实现产品整体的最优化生产和生产成本大幅度下降的做法是非常有效率的。但是，在企业使命随着社会进步而发生变化之后，再从满足顾客需要的角度，认真考虑这种企业组织形式的效率和效果时，它无法满足顾客需要的弊病便会暴露无遗。2、科层组织理论带来的弊端过细的专业分工导致人们将工作重心放在个别作业的效率上，而忽视整个组织的使命。同时，职能部门间的利益分歧往往使个体的短期利益凌驾于组织发展目标之上，产生“只见树木不见森林”思维僵化的本位主义和管理的“真空地带”，从而弱化整个组织的功效。科层组织理论的控制方式和等级结构，决定了它受有效管理幅度原则的限制，即当组织规模扩大到一定程度，必须通过增加管理层次来保证有效领导。科层制中组织层次过多首先会引起沟通成本的剧增，并且随着企业规模的扩大，延长了信息沟通的渠道，从而增加了信息传递的时间，可能会导致延误时机和决策过程失误。由于指挥路线过长，上下级关系不确定，会造成管理上的真空地带，遇到问题无人负责。其次，在科层制管理体制下，各个单位、部门往往会精心构思自己的行为，使自己的目标凌驾于整个组织的目标之上。这种分散主义和利益分歧，或许能够实现局部利益的提高，但却弱化了整个组织的功效。再次，科层式企业组织形式作为劳动分工专业化和层级组织理论的结合体，决定它是本着物质流动的需要而建立起来的组织形式，相应的，科层式企业组织中的职能部门成为实现物质流动的重要载体。当物流日趋复杂化而需要用信息流来取代某些物流的作用，并渐渐支配和主导了物流的运动时，企业就迫切需要打破原有组织形式中人为设定的市场、设计、生产、销售、财务、人事等职能性工作之间的分工界限的围墙，逐步建立一个面向顾客，集财务、销售、市场等于一体的有机企业组织形式。

显然，在原有的科层组织形式框架之内进行修修补补，是难以达到彻底改变上述弊端的目标。那么，管理变革的方向到底在哪里呢？业务流程重组正是要针对企业内部各部门不合理地分割与肢解一项产品或服务所造成的效率下降和权责不明问题，试图用“以流程为导向的企业组织”来取代“以职能为导向的企业组织”的思路，来改变这种经营不良的状态。3、管理革命的表现美国乔治·华盛顿大学管理学教授、世界未来学会理事威廉·哈拉勒在《无限的资源》中指出：世界各国的企业正在经历以知识为基础的“革命”。这种革命将创造出生产力更高、盈利能力更强的新型企业。企业所处的时代背景和竞争环境发生了根本性变化，企业为了生存和发展，必须要进行一场新的管理革命。主要表现在以下几个方面：1）技术创新速度不断加快在工业经济时代，技术创新具有一定的阶段性。产品变化相对稳定，从而企业可以将产品生产分解再分解，使生产的每一步骤规范化和简单化。并通过规模化大生产降低生产成本，获得市场竞争优势。与工业经济时代相反，知识经济时代的目标是创新：创造能带来更高利润的产品，或者用新的工艺把部件组成优质低价的产品。工业革命便是从蒸汽机开始，经过如汽车和电灯等创新的结果。但是知识经济时代的创新与工业经济时代的创新完全不同。在工业经济时代，创新没有计划，带有很大的偶然性。导致工业革命的创新及其对社会经济的影响，出乎预料，令人惊讶。知识经济时代的创新，则是有计划的常规活动。在工业经济时代，创新一般来自杰出的个人。知识经济时代的创新，则主要是集体合作的产物，极少有单独个人的创新。在工业经济时代，创新一旦完成，长时期较少变化，而知识经济时代的创新是连续出现的。知识经济依靠无形资产的投入，实现可持续发展的前提主要依靠全球经济一体化。如国际化大市场和Intemet。2)企业竞争优势来自创新在工业经济时代，企业竞争优势来自对效率的追求。因为在存在竞争的情况下，成本最低的生产便会取胜。但在知识经济时代，企业竞争优势来自对创新的追求。首先或早期生产新产品、使用新工艺或提供前所未有的服务，可以获得一定时间的垄断利润，从而获得市场竞争优势。3）产品生命周期不断缩短在知识经济时代，那种“生产什么就卖什么”的时代已经一去不复返了。如今的“买方市场”使顾客的选择范围大大拓宽，也使他们对产品的期望值不断提高。他们不再满足于合理的价格，而且还要追求产品的个性化，企业往往要根据顾客的需求“量体裁衣”。这样必然形成多品种、小批量的订单，使得企业无法继续享受规模经济的效益。同时，市场竞争加剧，大量的替代产品使得任何一家企业都无法垄断市场，而贸易壁垒的取消还意味着顾客不仅可以从国内产品中，还能从国外产品中寻求最佳利益，于是顾客不再有耐心为某一种产品而长时间地等待了。面对产品生命周期不断缩短的竞争压力，企业如果不能及时对市场需求变化做出快速响应，不能在短时间内开发、生产、销售产品，企业就会被淘汰出局。4）竞争更加激烈知识经济是在市场条件下产生和发展的，但又作用于市场，引发传统市场的深刻变革。如网络经济已经成为市场的新特征，电子商务将会引发传统市场的变革；日益发展的跨国公司形成“你中有我，我中有你，既互相合作，又彼此竞争”的新局面。随着不可逆转的全球经济一体化的发展，企业已经进入国际化发展空间，任何企业都要承受国际化企业发展的竞争压力。另一方面，如雨后春笋般出现的中小型企业，从事着灵活多变的专业化生产或服务，并以低成本运营，给高成本运营的规模化企业造成直接的竞争威胁。

工业经济时代依赖完善的基础设施，而知识经济时代依赖生机勃勃的“信息结构”。这个信息结构不仅依赖以计算机为核心的技术进步，从并行处理到Internet，同时依赖人们态度和观念的转变。7.1.2全球化竞争压力的推动20世纪50年代和60年代之前，欧美企业大多以生产成本和产品价格的竞争为焦点，各种有助于实现产品标准化、自动化和规模化大生产的管理手段与技术层出不穷。60年代以来，消费者需求呈现个性化和多样化的变化趋势，促使企业必须深度关注消费者的需求和潜在的需求，并建立起一个完善的I以顾客为中心的服务体系。80年代后期，全球性资源自由流动和新技术革命，使得任何一个国家的顾客不仅可以从本国产品还能从国外产品中获得满足，这大大加剧了竞争环境的动荡程度。如今，世界I上每一个具有潜力的区域市场，只要存在足够的利润空间，随时都会有大量各种不同的企业涌入，并迅速分割市场。

日趋明了的世界市场自由贸易与全球经济一体化的发展趋势，加速了企业外部经营环境中各种不确定因素的暴涨，并对企业提出了快速响应和弹性运营的变革要求——这就是人们通常所说的关系到企业生存与发展的“3C”因素。1、顾客(Customer)80年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾客主宰着买卖关系，顾客选择商品的余地空间大为扩展。因此，怎样使顾客满意，就成为企业奋斗的目标和一切工作的归宿。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代早已一去不复返了。2、竞争(Competition)

以往那种凭借物美价廉的商品，就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式，已经被多层面全方位的竞争方式——“TSCQ”(T：按合同及时交货或确定新产品上市时间；S：售前咨询服务及售后维护升值服务；C：成本；Q：质量)所取代。谁能提供独特的产品和优质的服务，谁就能赢得竞争。自二战以来，世界经济从国际化向全球化演变的趋势日益明显。东南亚经济危机能由一个国家引发而迅速波及到整个东南亚，并进而对全球经济构成重大影响，就是这种全球经济一体化的具体反映。全球经济一体化使得原本激烈的市场竞争变得更加激烈。如今，几乎任何一家公司都能感受到来自市场环境的竞争压力。3、变化(Change)

在顾客和竞争两股力量演变的背后就有变化的影响，信息时代加快了变化的节奏。正如花旗银行公司总裁约翰·里德(JohnReed)所说：“如果有谁认为今天存在的一切都将永远真实存在，那么他就输定了”。所以，杰里米·卡恩认为：“不管是微软公司，还是法国航空公司，或是诺基亚公司，它们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技”。

正是由于这三股力量的影响，企业家们必须寻求获得新的、突破性的生存之路。由于上述三股力量对企业的影响如此深远，现代企业实际上已经很难再按照亚当·斯密制定的商业规则从事商业活动了。企业为了寻求持续的增长，势必借助于新的商业规则。于是，业务流程重组应运而生，并成为世界范围内的浪潮。7.1.3信息技术发展的直接动力1、信息技术的能动力量回顾人类历史，从劳动中产生并发展起来的技术革命，始终是推动社会进步的重要力量。但在新的经济环境里，信息日渐取代以往物资形式的各种资源，在现代社会的大生产流通与消费循环中占居支配性的强势地位，并拥有了前所未有的通向财富和价值的顺畅通道。特别是在新技术所创造的新形式的激烈竞争中，信息技术不仅是提高企业竞争力的工具与手段，更是驱动企业改进业务流程的重要能动因素。信息技术大幅提高了企业的竞争能力，大幅提高了企业竞争的起点。信息技术对企业管理创新起到了如下四方面作用：1）信息技术是企业参与市场竞争和提高竞争力的工具；

2）信息技术影响着企业组织机构和运营机制；

3）信息技术是促进企业面向未来进行创新的催化剂；

4）信息技术是构筑供应链管理体系的沟通渠道和纽带。2、信息技术的支持作用从信息技术进步的角度看，信息技术的发展与应用为BPR理论的出现提供了强有力的支持。信息技术对业务流程重组BPR的产生与推广的意义可概括为以下四点：1）柔性制造系统、精细生产、准时制造和全面质量管理等多种基于信息技术的先进的制造技术和现代化管理方式日臻完善，为BPR打造了实施基础；

2）应用信息技术武装的员工的整体素质明显提高，是保障BPR成功实施的前提条件；

3）很多企业运用信息技术却无法使其充分释放潜能或信息技术应用失败，也是使企业重视