公共关系实务与技巧考试冲刺卷试卷及答案

公共关系实务与技巧考试冲刺卷试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.公共关系活动中，最核心的要素是（）A.组织形象塑造B.媒体关系维护C.危机管理预案D.内部沟通机制2.在公共关系调查中，采用问卷调查法的主要优势是（）A.成本低廉B.数据全面C.互动性强D.结果直观3.公共关系危机处理中，“黄金24小时”原则强调的首要任务是（）A.法律咨询B.媒体通报C.内部动员D.调查取证4.企业公共关系活动中，最具影响力的传播渠道是（）A.社交媒体B.专业期刊C.官方网站D.宣传册5.公共关系策划中，SWOT分析法主要应用于（）A.组织资源评估B.竞争环境分析C.消费者心理研究D.媒体关系维护6.在公共关系活动中，最具说服力的沟通方式是（）A.广告宣传B.新闻发布C.口头演讲D.感染性视频7.公共关系活动中，最具成本效益的传播方式是（）A.电视广告B.线下活动C.公关新闻稿D.付费推广8.公共关系活动中，最具影响力的意见领袖是（）A.专家学者B.普通员工C.管理层人员D.合作伙伴9.公共关系活动中，最具挑战性的环节是（）A.活动策划B.媒体沟通C.危机应对D.效果评估10.公共关系活动中，最具可持续性的传播方式是（）A.短期促销B.长期品牌建设C.突发事件营销D.线上直播二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.公共关系的核心职能是______、协调与沟通。2.公共关系活动的三大目标包括______、服务公众和塑造形象。3.公共关系调查的基本步骤包括______、分析资料和撰写报告。4.公共关系危机处理的“四不”原则是指不______、不推诿、不欺骗。5.公共关系策划的SMART原则要求目标必须是______、可衡量、可实现。6.公共关系活动中，最具影响力的传播渠道是______和人际传播。7.公共关系危机处理中，最具时效性的措施是______和快速反应。8.公共关系活动中，最具成本效益的传播方式是______和口碑传播。9.公共关系活动中，最具说服力的沟通方式是______和权威背书。10.公共关系活动中，最具可持续性的传播方式是______和品牌建设。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.公共关系活动的主要目的是提升组织利益。（×）2.公共关系调查中，问卷调查法比访谈法更准确。（√）3.公共关系危机处理中，“沉默是金”原则适用于所有危机场景。（×）4.公共关系活动中，最具影响力的传播渠道是电视广告。（×）5.公共关系策划中，SWOT分析法主要应用于组织资源评估。（×）6.公共关系活动中，最具说服力的沟通方式是广告宣传。（×）7.公共关系活动中，最具成本效益的传播方式是公关新闻稿。（√）8.公共关系活动中，最具影响力的意见领袖是普通员工。（×）9.公共关系活动中，最具挑战性的环节是活动策划。（×）10.公共关系活动中，最具可持续性的传播方式是短期促销。（×）四、简答题（总共3题，每题4分，总分12分）1.简述公共关系调查的基本步骤及其作用。解答要点：-确定调查目的（明确研究问题）；-设计调查方案（选择调查方法）；-收集调查资料（问卷调查、访谈等）；-分析调查资料（数据统计与解读）；-撰写调查报告（结论与建议）。作用：为公共关系决策提供依据，评估传播效果。2.简述公共关系危机处理的“四不”原则及其意义。解答要点：-不回避（直面问题）；-不推诿（责任明确）；-不欺骗（坦诚沟通）；-不拖延（快速行动）。意义：维护组织信誉，降低危机影响。3.简述公共关系策划的SMART原则及其应用。解答要点：-具体性（目标明确）；-可衡量（量化指标）；-可实现（资源匹配）；-相关性（符合组织战略）；-时限性（时间节点）。应用：确保策划方案可执行、可评估。五、应用题（总共2题，每题9分，总分18分）1.某企业因产品质量问题引发公众投诉，请设计一套危机处理方案。解答要点：-立即响应（24小时内发布声明）；-深入调查（查明问题根源）；-公开道歉（通过媒体和社交平台）；-采取补救措施（召回产品、赔偿消费者）；-监测舆论（跟踪公众反应）；-总结改进（完善质量管理体系）。2.某高校计划举办一场“绿色校园”主题公关活动，请设计活动方案框架。解答要点：-活动目标（提升环保意识、吸引媒体报道）；-目标受众（学生、教职工、社会公众）；-活动内容（环保讲座、废物回收比赛、绿色倡议签名）；-传播渠道（校园广播、社交媒体、合作媒体）；-预算分配（宣传费用、物料费用、奖励费用）；-效果评估（参与人数、媒体报道量、公众反馈）。【标准答案及解析】一、单选题1.A2.A3.B4.A5.B6.C7.C8.A9.C10.B解析：1.公共关系活动的核心是组织形象塑造，其他选项均为辅助要素。2.问卷调查法成本低、覆盖广，但互动性弱，故选A。3.危机处理中，媒体通报是首要任务，以控制舆论。4.电视广告影响力大，但成本高，故选A。5.SWOT分析法主要用于竞争环境分析，故选B。二、填空题1.服务组织2.维护利益3.确定调查目的4.掩盖真相5.可达成6.媒体传播7.公开透明8.口碑传播9.权威背书10.品牌建设三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×解析：1.公共关系主要目的是服务公众，而非单纯提升利益。2.问卷调查法标准化程度高，但主观性较强。3.“沉默是金”适用于部分危机，但需结合情况判断。四、简答题1.解析：调查步骤需