通信技术维护工程师网络维护质量与响应速度绩效评定表

通信技术维护工程师网络维护质量与响应速度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理核心网络设备故障率35%低于5%按月统计，故障率每高于目标值1%，扣减该指标得分2%，最高扣减10分故障平均修复时间（MTTR）不超过30分钟按月统计，修复时间每超出目标值10分钟，扣减该指标得分1%，最高扣减10分重大网络中断次数0次/月按月统计，发生1次中断扣减10分，发生2次中断扣减20分，超过2次取消该项得分网络性能指标达标率不低于95%按月统计，达标率每低于目标值1%，扣减该指标得分1%，最高扣减10分用户网络投诉处理满意度不低于90%按季度统计，满意度每低于目标值5%，扣减该指标得分1%，最高扣减10分服务响应速度与效率服务请求首次响应时间30%平均不超过15分钟按月统计，平均响应时间每超出目标值5分钟，扣减该指标得分1%，最高扣减10分服务请求处理完成率不低于98%按月统计，完成率每低于目标值1%，扣减该指标得分1%，最高扣减10分紧急故障优先级响应及时率100%按月统计，未按时响应1次扣减5分，最高扣减10分服务请求闭环率不低于95%按月统计，闭环率每低于目标值1%，扣减该指标得分1%，最高扣减10分重复故障发生率低于3%按月统计，发生率每高于目标值1%，扣减该指标得分2%，最高扣减10分技术文档与知识库贡献故障处理报告完整性20%100%完整且准确按月统计，每发现1份不完整或错误报告扣减该指标得分1%，最高扣减10分技术文档更新及时性每月至少更新5份按月统计，每少更新1份扣减该指标得分2%，最高扣减10分知识库问题解决贡献量每月至少贡献3个解决方案按月统计，每少贡献1个解决方案扣减该指标得分2%，最高扣减10分文档准确性评审通过率不低于90%按季度统计，通过率每低于目标值5%，扣减该指标得分1%，最高扣减10分新技能培训材料编写参与编写至少1份培训材料按季度统计，未完成扣减10分团队协作与沟通能力跨部门协作问题解决效率15%问题解决周期不超过48小时按月统计，每超出目标值12小时，扣减该指标得分1%，最高扣减10分沟通信息准确性与及时性信息传递错误率低于2%按月统计，错误率每高于目标值1%，扣减该指标得分2%，最高扣减10分团队内部知识分享参与度每月至少参与2次分享按月统计，每少参与1次，扣减该指标得分2%，最高扣减10分工作计划与目标协同完成度不低于95%按季度统计，完成度每低于目标值5%，扣减该指标得分1%，最高扣减10分同事互评满意度不低于85%按季度统计，满意度每低于目标值5%，扣减该指标得分1%，最高扣减10分本考核表用于评估通信技术维护工程师在网络维护质量与响应速度方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已预设，总权重为100%。考核周期为月度/季度，请按实际时间节点完成评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签