加油站岗位职责考核制度

PAGE加油站岗位职责考核制度一、总则（一）目的为加强加油站管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保加油站安全、稳定、高效运营，特制定本岗位职责考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违反规定和工作不力的员工进行约束，促进整体工作提升。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，提高自身素质。二、岗位职责（一）站长岗位职责1.全面负责加油站的日常管理工作，确保加油站各项工作符合公司要求和相关法律法规。2.制定加油站年度工作计划和目标，并组织实施，确保加油站经营业绩的完成。3.负责加油站员工的管理和培训，提高员工业务水平和服务质量，定期组织员工进行安全教育和培训。4.加强加油站安全管理，落实安全责任制，定期组织安全检查和隐患排查，确保加油站安全运营。5.负责加油站油品和非油品的进销存管理，合理控制库存，确保油品供应和非油品销售的顺畅。6.维护加油站的客户关系，积极拓展市场，提高客户满意度和忠诚度。7.协调加油站与周边单位和居民的关系，处理各类突发事件和投诉。8.负责加油站设备设施的管理和维护，确保设备设施正常运行。9.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）前庭主管岗位职责1.协助站长做好加油站前庭的日常管理工作，确保前庭工作秩序良好。2.负责引导车辆进站、出站，指挥车辆安全停靠加油位，维护加油现场秩序。3.做好加油员的现场管理和监督，确保加油员严格按照操作规程进行加油作业，保证加油安全。4.负责检查加油设备设施的运行情况，发现问题及时报告并协助解决。5.做好客户服务工作，主动为客户提供帮助，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。6.负责前庭环境卫生的管理，保持前庭整洁卫生。7.协助做好油品和非油品的销售工作，积极向客户推荐非油品商品。8.完成站长交办的其他工作任务。（三）加油员岗位职责1.严格遵守加油站安全操作规程，负责为进站车辆提供加油服务。2.熟练掌握加油技能，准确、快速地为客户加注油品，确保加油质量。3.主动向客户推荐非油品商品，提高非油品销售额。4.负责加油现场的安全管理，制止一切危及加油站安全的行为。5.做好加油设备设施的日常维护和清洁工作，确保设备设施正常运行。6.保持加油现场的整洁卫生，及时清理油污和杂物。7.协助前庭主管做好车辆引导和现场秩序维护工作。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（四）便利店营业员岗位职责1.负责便利店商品的陈列、补货和盘点工作，确保商品陈列整齐、丰满，库存准确。2.热情接待顾客，主动为顾客提供帮助，解答顾客疑问，销售便利店商品，提高销售额。3.做好商品的防盗、防损工作，确保商品安全。4.负责便利店的清洁卫生工作，保持便利店环境整洁。5.协助做好非油品促销活动的宣传和推广工作。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（五）收银员岗位职责1.负责加油站油品和非油品销售款的收取工作，确保收款准确无误。2.熟练操作收银系统，及时录入销售信息，做好销售记录。3.严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据和相关资料，确保资金安全。4.协助做好便利店商品的销售和盘点工作。5.完成上级领导交办的其他工作任务。三、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.站长工作业绩考核经营指标完成情况：考核加油站年度销售任务、利润指标、油品损耗控制等经营指标的完成情况。安全管理：考核加油站安全事故发生率、安全隐患整改情况等。客户满意度：通过客户调查等方式，考核客户对加油站服务质量、油品质量等方面的满意度。员工管理：考核员工培训计划完成情况、员工违纪率等。2.前庭主管工作业绩考核加油现场管理：考核加油现场秩序、车辆引导情况、加油安全等。客户服务：考核客户投诉处理情况、客户满意度等。油品和非油品销售协助：考核油品和非油品销售额的增长情况。设备设施维护：考核加油设备设施的正常运行情况。3.加油员工作业绩考核加油操作：考核加油速度、加油质量、操作规范性等。非油品销售：考核非油品销售额的完成情况。安全工作：考核加油现场安全遵守情况。现场卫生：考核加油现场卫生保持情况。4.便利店营业员工作业绩考核商品销售：考核便利店商品销售额的完成情况。商品陈列与补货：考核商品陈列整齐度、丰满度和补货及时性。商品防盗防损：考核商品丢失、损坏情况。环境卫生：考核便利店环境整洁情况。5.收银员工作业绩考核收款准确性：考核收款金额与销售记录的一致性。收银系统操作：考核收银系统操作的熟练程度和准确性。资金安全管理：考核现金、票据等保管情况。（二）工作态度考核1.责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动完成工作。2.敬业精神：考核员工对工作的敬业程度，是否全身心投入工作。3.团队合作：考核员工与同事之间的协作配合情况，是否具有团队意识。4.服从意识：考核员工对上级领导工作安排的服从程度，是否及时执行工作任务。（三）专业技能考核1.站长专业技能考核加油站管理知识：考核站长对加油站经营管理、安全管理、财务管理等方面知识的掌握程度。沟通协调能力：考核站长与上级领导、员工、客户及周边单位的沟通协调能力。问题解决能力：考核站长在处理加油站各类问题时的决策和解决能力。2.前庭主管专业技能考核加油操作技能：考核前庭主管对加油操作规范的熟悉程度和指导能力。客户服务技巧：考核前庭主管处理客户投诉和提高客户满意度的技巧。现场管理能力：考核前庭主管对加油现场秩序、安全等方面的管理能力。3.加油员专业技能考核加油操作技能：考核加油员加油操作的熟练程度和准确性。安全知识：考核加油员对加油站安全知识的掌握情况。应急处理能力：考核加油员在遇到突发情况时的应急处理能力。4.便利店营业员专业技能考核商品知识：考核便利店营业员对所售商品的了解程度。销售技巧：考核便利店营业员的销售能力和技巧。库存管理知识：考核便利店营业员对商品库存管理的掌握情况。5.收银员专业技能考核收银操作技能：考核收银员收银操作的熟练程度和准确性。财务知识：考核收银员对财务制度和相关知识的掌握情况。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级主管对下属员工的日常工作表现进行实时观察和记录，作为考核的依据之一。2.定期考核：每月或每季度对员工进行一次全面考核，根据考核内容和标准进行评分。3.专项考核：针对某项重点工作或任务，对相关员工进行专项考核，评估其完成情况。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行考核。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的考核情况，对员工季度工作表现进行全面评价。3.年度考核：每年末进行，结合全年各月、各季度考核结果，对员工年度工作表现进行最终考核。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定员工的绩效奖金数额。考核成绩优秀的员工，绩效奖金相应提高；考核成绩不合格的员工，绩效奖金适当降低或扣发。（二）岗位晋升与调整考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续多次考核成绩优秀的员工，在有岗位空缺时，优先考虑晋升；考核成绩不合格且经培训仍不能胜任工作的员工，予以岗位调整或辞退。（三）培训与发展针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质，促进员工职业发展。六、考核流程（一）制定考核计划每月或每季度初，由站长根据加油站工作安排，制定考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间节点。（二）员工自评考核周期结束后，员工对照考核内容和标准，进行自我总结和评价，填写自评表。（三）上级评价上级主管根据日常考核记录和员工实际工作表现，对员工进行评价，填写评价表。（四）综合评定考核小组（由站长、前庭主管等相关人员组成）对员工的自评和上级评价进行综合评定，确定考核结果。（五）结果反馈考核结果反馈给员工本人，由站长或上级主管与员工进行沟通，反馈考核情况，提出改进建议。（六）存档备案考核结果及相关资料进行存档备案，作为员工绩效评估和管理决策的重要依据。七、申诉与处理（一