兼职心理咨询师考核制度

PAGE兼职心理咨询师考核制度一、总则（一）目的为加强公司兼职心理咨询师队伍建设，规范兼职心理咨询师的管理与考核，确保心理咨询服务质量，保障客户权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订兼职协议的所有心理咨询师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和程序，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：综合考量兼职心理咨询师的专业能力、服务态度、工作业绩等多个方面，全面评估其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励兼职心理咨询师不断提升自身素质和业务水平，促进其个人职业发展与公司业务发展相适应。二、考核内容与标准（一）专业能力1.专业知识具备扎实的心理学专业基础知识，包括普通心理学、发展心理学、社会心理学、变态心理学、心理咨询理论与技术等。熟悉与心理咨询相关的法律法规，如《中华人民共和国精神卫生法》等，确保咨询服务合法合规。考核标准：通过定期的专业知识测试，要求成绩达到[X]分及以上（满分[X]分）。2.咨询技能熟练掌握多种心理咨询方法和技术，如认知行为疗法、人本主义疗法、精神分析疗法等，并能根据不同客户需求灵活运用。具备良好的倾听、共情、提问、表达等沟通能力，能够建立有效的咨询关系，引导客户深入探索问题，促进其心理成长和改变。考核标准：通过案例模拟咨询、现场观摩咨询等方式进行评估，由资深心理咨询师和客户共同评价，综合得分达到[X]分及以上（满分[X]分）。3.持续学习关注心理学领域的前沿研究和发展动态，定期参加专业培训、学术交流活动，并撰写学习心得或总结。每年至少阅读[X]本专业书籍或文献，并能将所学知识应用于实际咨询工作中。考核标准：根据培训记录、学术交流参与情况、阅读书籍清单及心得报告等进行综合评定，得分达到[X]分及以上（满分[X]分）。（二）服务态度1.客户导向始终以客户需求为出发点，全心全意为客户提供优质、高效、个性化的心理咨询服务。尊重客户的隐私和个人意愿，保护客户信息安全，不泄露客户任何资料。考核标准：通过客户满意度调查进行评估，客户满意度达到[X]%及以上。2.耐心负责在咨询过程中保持耐心，认真倾听客户问题，不急躁、不敷衍，给予客户充分的关注和支持。对客户的咨询问题负责到底，制定合理的咨询方案，跟踪咨询效果，及时调整咨询策略。考核标准：根据客户反馈、咨询记录及同事评价等进行综合判断，得分达到[X]分及以上（满分[X]分）。3.团队协作积极与公司内部其他心理咨询师、行政人员等协作配合，共同完成公司安排的各项工作任务。乐于分享咨询经验和专业知识，帮助新入职咨询师成长，促进团队整体业务水平提升。考核标准：由团队成员进行互评，得分达到[X]分及以上（满分[X]分）。（三）工作业绩1.咨询量：每月完成一定数量的有效咨询时长，具体标准根据咨询师的级别和业务能力设定。考核标准：统计每月咨询时长，未达到规定时长的按比例扣分，得分达到[X]分及以上（满分[X]分）。2.咨询效果通过客户反馈、跟踪回访等方式评估咨询效果，客户问题得到明显改善或解决的比例达到[X]%及以上。成功帮助客户缓解心理压力、改善情绪状态、提升心理适应能力等，为客户的心理健康和生活质量提升做出积极贡献。考核标准：根据咨询效果评估报告进行打分，得分达到[X]分及以上（满分[X]分）。3.业务拓展积极主动开发新客户资源，通过各种渠道宣传公司心理咨询服务，吸引潜在客户。成功拓展新客户数量达到[X]个及以上，或为公司带来一定金额的业务收入增长。考核标准：根据新客户开发记录、业务收入增长数据等进行考核，得分达到[X]分及以上（满分[X]分）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用自评、上级评价、同事评价、客户评价相结合的方式。自评：兼职心理咨询师根据本季度工作表现进行自我总结和评价。上级评价：由公司指定的上级主管对咨询师的工作进行评价。同事评价：组织同事之间进行互评，评价咨询师在团队协作等方面的表现。客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对咨询师服务的评价。2.不定期考核：根据工作需要，公司可随时对兼职心理咨询师进行专项考核，如针对某个重大咨询项目、客户投诉等进行深入调查和评估。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为考核时间段。每个季度末进行考核结果的汇总和反馈。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在每个考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、内容、方式及参与人员等。2.准备考核所需的各类表格、文件，如自评表、上级评价表、同事评价表、客户评价问卷等。3.组织相关人员进行考核培训，使其熟悉考核流程、标准和要求。（二）考核实施1.兼职心理咨询师在考核周期结束后，按照要求填写自评表，对本季度工作进行全面总结和自我评价。2.上级主管根据日常工作观察、咨询记录、客户反馈等，对咨询师进行客观评价，并填写上级评价表。3.组织同事之间进行互评，同事根据平时工作接触和了解，对咨询师的团队协作、专业能力等方面进行评价，填写同事评价表。4.人力资源部门通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对咨询师的评价，发放客户评价问卷。（三）考核评分与汇总统计1.各项评价完成后，按照既定的考核标准进行评分。自评、上级评价、同事评价、客户评价的权重分别为[X]%、[X]%、[X]%、[X]%。2.人力资源部门对各项评价得分进行汇总统计，计算出每位兼职心理咨询师的综合考核得分。（四）考核结果反馈与沟通1.考核结果经公司审核确认后，由人力资源部门向兼职心理咨询师进行反馈。反馈方式采用面对面沟通或书面报告相结合的形式。2.与咨询师进行沟通时，详细说明考核结果、存在的问题及改进建议，倾听咨询师的意见和想法，确保沟通顺畅、有效。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果确定兼职心理咨询师的绩效奖金发放额度。考核优秀的咨询师给予相应的奖励，考核不达标者扣减一定比例的绩效奖金。2.晋升与岗位调整：连续多个考核周期表现优秀的咨询师，在公司内部晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权；考核不达标且经多次沟通仍无明显改进的，公司有权调整其工作岗位或终止兼职协议。3.培训与发展：针对考核中发现的问题和不足，为咨询师提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升专业能力和综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道兼职心理咨询师如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉材料后，应及时进行登记，并在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取申诉人、考核评价人员及其他相关人员的意见和陈述，收集各类证据资料。3.根据调查核实结果，形成申诉处理报告，经公司领导审批后，将处理结果及时反馈给申诉