青岛市数字城管考核制度

PAGE青岛市数字城管考核制度一、总则（一）目的为进一步加强青岛市城市管理工作，提高城市管理精细化水平，充分发挥数字城管系统在城市管理中的作用，特制定本考核制度。通过科学、合理、公正的考核，激励各相关部门和单位积极履行城市管理职责，提升城市环境品质，为市民创造更加整洁、有序、宜居的城市生活环境。（二）适用范围本考核制度适用于青岛市数字城管系统涉及的各相关部门和单位，包括但不限于城市管理行政执法部门、市政管理部门、环境卫生管理部门、园林管理部门、各区市人民政府及其相关职能部门等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、标准统一，以数字城管系统记录的真实数据和信息为基础，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面覆盖原则：对城市管理的各个方面进行全面考核，涵盖市容市貌、环境卫生、市政设施、园林绿化等领域，确保城市管理工作无死角。3.动态管理原则：根据城市管理工作的实际情况和发展需求，适时调整考核内容和标准，保持考核制度的科学性和有效性。4.奖惩分明原则：将考核结果与部门和单位的绩效评价、奖惩激励挂钩，充分调动各方面的积极性和主动性，促进城市管理工作水平的提升。二、考核内容与标准（一）案件处理情况1.案件受理及时受理率：数字城管系统接收的各类城市管理问题案件，应在规定时间内及时受理。及时受理率=及时受理案件数/应受理案件数×100%。考核标准为及时受理率达到95%以上。受理准确率：对受理的案件，应准确记录案件的基本信息、位置、问题描述等，确保信息完整、准确。受理准确率=准确受理案件数/受理案件数×100%。考核标准为受理准确率达到98%以上。2.案件派遣派遣及时率：受理的案件应在规定时间内准确无误地派遣至责任单位。派遣及时率=及时派遣案件数/受理案件数×100%。考核标准为派遣及时率达到95%以上。派遣准确率：派遣的责任单位应准确无误，符合城市管理职责分工。派遣准确率=准确派遣案件数/派遣案件数×100%。考核标准为派遣准确率达到98%以上。3.案件处置按时处置率：责任单位应在规定的处置期限内完成案件处置。按时处置率=按时处置案件数/应处置案件数×100%。考核标准根据不同类型案件的处置期限设定，一般要求按时处置率达到90%以上。处置合格率：处置后的案件应符合城市管理相关标准和要求。处置合格率=合格处置案件数/处置案件数×100%。考核标准根据具体问题类型确定，市容市貌类、环境卫生类等合格率一般要求达到95%以上。4.案件反馈反馈及时率：责任单位处置完成后，应在规定时间内将处置结果反馈至数字城管系统。反馈及时率=及时反馈案件数/应反馈案件数×100%。考核标准为反馈及时率达到95%以上。反馈准确率：反馈的处置结果应真实、准确，与实际处置情况相符。反馈准确率=准确反馈案件数/反馈案件数×100%。考核标准为反馈准确率达到98%以上。（二）城市管理部件管理1.部件普查普查覆盖率：对城市管理部件进行全面普查，确保普查覆盖率达到100%。普查覆盖率=已普查部件数/应普查部件数×100%。普查准确率：普查记录的部件信息应准确无误，包括部件名称、位置、状态等。普查准确率=准确普查部件数/普查部件数×100%。考核标准为普查准确率达到98%以上。2.部件更新更新及时率：根据部件的实际变化情况，及时更新部件信息。更新及时率=及时更新部件数/应更新部件数×100%。考核标准为更新及时率达到95%以上。更新准确率：更新后的部件信息应准确反映实际情况。更新准确率=准确更新部件数/更新部件数×100%。考核标准为更新准确率达到98%以上。3.部件完好率：定期对城市管理部件进行检查，确保部件处于良好运行状态。部件完好率=完好部件数/总部件数×100%。考核标准根据不同类型部件设定，一般要求主要部件完好率达到90%以上。（三）数字城管系统运行管理1.系统稳定性：数字城管系统应保持稳定运行，无长时间中断、故障等情况。系统故障率=系统故障次数/考核周期天数×100%。考核标准为系统故障率控制在1%以内。2.数据准确性：系统记录的数据应真实、准确，与实际城市管理情况相符。数据准确率=准确数据量/总数据量×100%。考核标准为数据准确率达到99%以上。3.系统响应速度：系统对各类操作指令的响应时间应符合规定要求，确保业务处理高效顺畅。平均响应时间应控制在[X]秒以内。三、考核方式与周期（一）考核方式1.系统自动监测：利用数字城管系统的自动监测功能，对案件处理情况、部件管理等数据进行实时采集和分析，自动生成部分考核指标数据。2.人工抽检：考核部门定期对数字城管系统记录的案件和部件信息进行人工抽检，核实数据的真实性和准确性，检查案件处置情况和部件管理状况。3.实地核查：针对一些重点区域、复杂问题或群众反映强烈的城市管理问题，进行实地核查，验证责任单位的处置效果和管理情况。（二）考核周期考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，对当月的城市管理工作情况进行全面考核；年度考核在次年1月份进行，综合全年各月考核结果，对各部门和单位进行年度评价。四、考核结果运用（一）绩效评价将数字城管考核结果纳入各部门和单位的年度绩效评价体系，作为衡量其城市管理工作成效的重要依据。考核得分按照一定权重计入年度绩效总分，与部门和单位的评先评优、奖励分配等直接挂钩。（二）奖惩措施1.奖励对在数字城管考核中成绩突出的部门和单位，给予通报表扬，并在年度评先评优中优先考虑。根据考核结果，设立专项奖励资金，对表现优秀的部门和个人进行奖励，奖励标准根据实际情况制定。2.惩罚对考核成绩较差的部门和单位，进行通报批评，并责令其限期整改。连续两个月考核排名末位的部门和单位，主要负责人要向市政府作出书面检讨，并采取诫勉谈话等措施。对因工作不力导致城市管理问题突出，影响城市形象的部门和单位，按照相关规定追究责任。五、数据管理与保密（一）数据管理1.数字城管系统产生的各类数据应进行规范管理，建立完善的数据存储、备份、查询、统计等制度。2.定期对数据进行清理和维护，确保数据的完整性和准确性，防止数据丢失、损坏或泄露。3.加强数据安全防护，采取必要的技术手段和管理措施，防止数据被非法获取、篡改或滥用。（二）保密规定1.参与数字城管考核工作的人员应严格遵守保密制度，对考核过程中涉及的各类数据、信息和文件等予以保密。2.未经授权，任何单位和个人不得擅自对外披露考核数据和相关信息，不得将考核数据用于与考核工作无关的目的。3.对违反保密规定的单位和个人，将依法依规追究责任。六、争议处理（一）申诉渠道各部门和单位对考核结果如有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核部门提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据材料。（二）处理程序考核部门收到