合作方绩效管理考核制度

PAGE合作方绩效管理考核制度一、总则（一）目的为了加强与合作方的合作管理，确保合作项目的顺利推进，提高合作效益，特制定本合作方绩效管理考核制度。通过建立科学、合理、公平的考核体系，对合作方的工作表现进行全面、客观的评价，激励合作方积极履行合作义务，提升合作质量，实现合作双方的共同发展。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订合作协议的所有合作方，包括但不限于供应商、经销商、合作伙伴等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保合作方在同等条件下得到公平的评价。2.全面考核原则：从合作项目的各个方面对合作方进行考核，包括但不限于合作任务完成情况、工作质量、服务水平、合作态度、成本控制等，全面评估合作方的表现。3.动态管理原则：根据合作项目的进展情况和合作方的实际表现，及时调整考核指标和权重，实行动态管理，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励改进原则：考核结果与合作方的利益挂钩，通过激励机制，促使合作方不断改进工作，提高合作绩效，同时为合作方提供反馈和改进的机会，帮助其提升自身能力。二、考核主体与职责（一）考核主体成立合作方绩效考核小组，负责对合作方的绩效管理考核工作。绩效考核小组由公司/组织内部相关部门负责人、项目负责人、财务人员等组成，确保考核的全面性和专业性。（二）职责分工1.合作项目负责人负责与合作方沟通协调，明确合作任务和要求，及时反馈合作进展情况和问题。对合作方的日常工作表现进行观察和记录，为考核提供基础数据和信息。根据考核指标和标准，对合作方的工作成果进行初步评估，并提交考核意见。2.相关部门负责人根据合作项目涉及的业务领域，从专业角度对合作方在本部门相关工作的表现进行评价，提供专业意见和建议。参与考核指标的制定和调整，确保考核指标与部门业务要求相匹配。协助绩效考核小组进行考核工作，提供必要的支持和信息。3.财务人员负责审核合作方与财务相关的工作，包括费用报销、成本控制、财务数据准确性等。对合作方的财务状况进行分析和评估，为考核提供财务方面的依据。协助绩效考核小组计算与财务指标相关的考核得分。4.绩效考核小组制定和完善合作方绩效考核制度和考核指标体系。组织实施合作方绩效考核工作，汇总考核数据和意见，进行综合评价，确定考核结果。根据考核结果，提出奖惩建议，报公司/组织管理层审批。定期对考核制度的执行情况进行总结和分析，提出改进措施和建议，不断优化考核制度。三、考核指标与标准（一）考核指标1.合作任务完成指标明确合作项目中各项具体任务的完成情况，包括任务完成的数量、质量、进度等。例如，供应商按时交付合格产品的数量、经销商完成的销售业绩指标等。根据合作项目的重要性和关键节点，设置不同任务的权重，确保对核心任务的重点考核。2.工作质量指标评估合作方提供的产品或服务的质量水平，如产品的合格率、服务的满意度等。可以通过客户反馈、内部抽检、质量检验报告等方式获取相关数据。对于涉及技术或专业领域的合作，制定相应的技术标准和质量规范，作为考核工作质量的依据。3.服务水平指标考察合作方在合作过程中的服务态度、响应速度、解决问题的能力等。例如，是否及时回复客户咨询、是否积极处理合作中出现的问题等。通过客户投诉率、服务响应时间、问题解决效率等指标进行量化评估。4.合作态度指标评价合作方对合作项目的积极性、主动性、配合度等。包括是否遵守合作协议、是否积极参与沟通协调、是否主动承担责任等方面。可以通过合作方的日常工作表现记录、与合作方沟通的反馈等方式进行综合评价。5.成本控制指标考核合作方在合作项目中的成本控制情况，如采购成本、生产成本、运营成本等。确保合作方在保证质量和服务的前提下，合理控制成本，提高合作效益。根据合作项目的预算要求，设定成本控制目标，并通过实际成本与预算成本的对比分析进行考核。（二）考核标准1.优秀（90100分）合作方在各项考核指标上表现出色，全面完成合作任务，工作质量高，服务水平优秀，合作态度积极主动，成本控制效果显著，为合作项目做出了突出贡献，对公司/组织的业务发展有较大的推动作用。2.良好（8089分）合作方能够较好地完成合作任务，工作质量较高，服务水平良好，合作态度积极，成本控制在合理范围内，基本满足合作项目的要求，对合作项目的顺利推进起到了积极的作用。3.合格（6079分）合作方能够完成大部分合作任务，工作质量和服务水平基本达到要求，合作态度基本端正，成本控制没有出现重大问题，但在某些方面仍存在一些不足，需要进一步改进。4.不合格（60分以下）合作方未能完成主要合作任务，工作质量或服务水平存在严重问题，合作态度消极，成本控制失控，对合作项目造成了较大的负面影响，严重影响了公司/组织的利益。四、考核周期根据合作项目的特点和实际情况，确定考核周期。一般分为月度考核、季度考核和年度考核。对于短期合作项目，可以实行一次性考核；对于长期合作项目，应定期进行考核，以便及时发现问题并采取措施加以解决。1.月度考核每月末对合作方本月的工作表现进行考核，主要针对合作任务完成情况、工作质量、服务水平等方面进行及时评价和反馈。月度考核结果作为合作方当月绩效奖金发放的依据之一。2.季度考核每季度末对合作方本季度的整体表现进行全面考核，并结合月度考核结果进行综合评价。季度考核结果用于调整合作策略、确定季度绩效奖金等。3.年度考核：每年年末对合作方全年的工作进行全面、系统的考核，综合考虑各季度考核结果以及合作项目的最终成果。年度考核结果作为评选优秀合作方、续签合作协议、调整合作政策等的重要依据。五、考核流程（一）考核准备1.绩效考核小组根据合作项目的实际情况和考核要求，制定具体的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。2.提前向合作方发送考核通知，告知考核的时间、内容、方式以及需要准备的相关资料，确保合作方了解考核流程和要求。3.考核人员收集和整理合作方在考核周期内的相关数据和资料，包括工作成果报告、质量检验记录、客户反馈意见、财务数据等，为考核提供依据。（二）自评合作方在接到考核通知后，按照考核指标和标准，对自身在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表，详细说明各项工作任务的完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等，并提交给绩效考核小组。（三）考核评价1.绩效考核小组组织考核人员对合作方提交的自评表进行审核，并结合收集到的相关数据和资料，对合作方进行实地考察或与合作方相关人员进行沟通访谈，获取更全面、准确的信息。2.考核人员根据考核指标和标准，对合作方的各项表现进行评分，并填写考核评价表。对于考核过程中发现的问题和争议，及时与合作方沟通核实，确保考核结果的客观、公正。3.绩效考核小组对考核人员的评分进行汇总和综合分析，形成合作方的初步考核结果。（四）反馈沟通1.绩效考核小组将初步考核结果反馈给合作方，与合作方进行沟通，听取合作方的意见和建议。对于合作方提出的疑问和异议，考核小组进行认真解答和说明，确保合作方理解考核结果的依据和过程。2.根据合作方的反馈意见，绩效考核小组对考核结果进行进一步核实和调整，如有必要，重新进行考核评价，确保考核结果的准确性和公正性。（五）结果审定与发布1.绩效考核小组将最终考核结果报公司/组织管理层审定。管理层根据考核结果，结合公司/组织的发展战略和合作项目的实际情况，对考核结果进行审批。2.经管理层审定通过后，正式发布合作方的考核结果。考核结果以书面形式通知合作方，并在公司/组织内部进行公示，接受全体员工的监督。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定合作方的绩效奖金发放额度。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准如下：1.优秀：发放全额绩效奖金，并给予一定比例的额外奖励。2.良好：发放大部分绩效奖金，适当扣除一定比例作为激励改进的空间。3.合格：发放部分绩效奖金，扣除一定比例的绩效奖金作为警示。4.不合格：不发放绩效奖金，并根据合作协议的约定，采取相应的处罚措施，如减少合作份额、暂停合作、解除合作协议等。（二）合作份额调整对于考核结果优秀的合作方，在后续合作项目中，给予适当增加合作份额的奖励，以鼓励其继续保持良好的合作表现。对于考核结果不合格的合作方，相应减少其合作份额，直至解除合作关系，促使其改进工作，提高合作质量。（三）续签合作协议年度考核结果作为续签合作协议的重要依据。对于考核结果优秀或良好的合作方，优先考虑续签合作协议，并在合作条款上给予一定的优惠和支持。对于考核结果不合格的合作方，原则上不再续签合作协议，除非其在规定时间内能够有效改进，经公司/组织评估合格后，可重新考虑续签事宜。（四）评选优秀合作方每年根据年度考核结果，评选出优秀合作方，并进行表彰和奖励。优秀合作方将获得公司/组织颁发的荣誉证书、奖金、优先合作机会等，同时在公司/组织内部进行宣传推广，树立合作典范，激励其他合作方积极提升合作绩效。七、培训与发展（一）培训需求分析根据考核结果和合作方的实际表现，分析合作方在工作中存在的问题和不足，确定培训需求。对于考核结果不合格或在某些方面表现较差的合作方，重点关注其在相关业务领域的知识和技能短板，制定针对性的培训计划。（二）培训计划制定与实施根据培训需求分析结果，制定详细的培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等。培训内容可以包括合作项目相关的业务知识、工作流程、质量管理、服务意识、沟通技巧等方面。培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习、实地考察等多种形式相结合，确保培训效果。（三）发展机会提供对于考核结果优秀且有发展潜力的合作方，为其提供更多的发展机会，如参与公司/组织的重要项目、提供技术支持和指导、开展深度合作等，帮助其提升自身能力和竞争力，实现与公司/组织的共同成长。同时，鼓励合作方自主学习和发展，为其提供必要的资源和支持。八、沟通与反馈（一）定期沟通机制建立定期与合作方沟通的机制，每月或每季度召开合作沟通会议，与合作方分享合作项目的进展情况、公司/组织的业务发展动态、市场信息等，同时听取合作方的意见和建议，共同探讨解决合作中存在的问题，加强双方的合作与信任。（二）日常反馈与指导合作项目负责人和考核人员在日常工作中要及时与合作方进行沟通，对合作方的工作表现给予及时的反馈和指导。对于合作方在工作中取得的成绩，要及时给予肯定和表扬；对于存在的问题，要及时指出并帮助其分析原因，提出改进措施和建议，确保合作方能够及时了解自身工作情况，不断改进工作方法和提高工作质量。（三）意见和建议收集鼓励合作方积极提出对合作项目的意见和建议，设立专门的意见反馈渠道，如意见箱、电子邮箱、在线反馈平台等。对于合作方提出的合理意见和建议，要及时进行整理和分析，纳入公司/组织的决策参考，并给予合作方相应的反馈和感谢，充分调动合作方的积极性和主动性。九、附则（一）本制度的解释权本制度由公司/组织绩效管理部门