自来水公司查收考核制度

PAGE自来水公司查收考核制度一、总则（一）目的为加强自来水公司查收管理工作，规范查收人员行为，提高查收工作质量和效率，确保水费足额、及时回收，保障公司正常运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于自来水公司全体查收人员及参与查收工作的相关部门和人员。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有查收人员的评价公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则以客观事实为依据，全面、准确地记录和评价查收人员的工作表现，考核结果真实反映其工作成效。3.激励与约束并重原则通过考核，对表现优秀的查收人员给予激励，同时对存在问题的人员进行约束，促进查收工作整体水平提升。二、查收工作标准（一）抄表工作1.抄表周期严格按照规定的抄表周期进行抄表，不得擅自提前或推迟抄表时间。居民用户抄表周期一般为[X]个月，非居民用户抄表周期根据实际情况确定，但最长不超过[X]个月。2.抄表准确性抄表人员应认真核对水表读数，确保抄表数据准确无误。抄表过程中如发现水表故障、读数异常等情况，应及时记录并上报相关部门处理。抄表误差率应控制在[X]%以内。3.抄表记录详细记录抄表日期、水表读数、用户地址、用户类型等信息，并确保记录清晰、完整。抄表记录应妥善保存，以备查阅。（二）收费工作1.收费及时率按照规定的收费时间和方式，及时向用户收取水费。每月收费及时率应不低于[X]%。对于逾期未缴费的用户，应按照规定及时发出催缴通知。2.收费准确率准确计算用户水费金额，确保收费金额与抄表数据及收费标准一致。收费误差率应控制在[X]%以内。3.收费方式提供多种便捷的收费方式，如现金缴费、银行代扣、网上缴费等，满足用户不同需求。积极推广电子缴费方式，提高缴费效率。4.欠费管理建立健全欠费用户档案，对欠费用户进行分类管理。定期对欠费用户进行清理和催缴，采取有效措施降低欠费率。对于长期欠费且经多次催缴仍不缴费的用户，按照相关规定采取停水等措施。（三）查表工作1.查表频率根据实际情况，定期对用户水表进行查表核实。查表比例应不低于[X]%，确保水表计量准确。2.查表内容检查水表运行状况，包括水表是否正常工作、有无漏水现象等。同时，核对水表读数与抄表记录是否一致，发现问题及时处理。3.查表记录详细记录查表日期、水表状况、读数差异等信息，并形成查表报告。查表报告应及时上报相关部门，作为分析和处理问题的依据。三、考核内容与标准（一）工作业绩考核（60分）1.抄表准确率（20分）抄表误差率每超过规定标准[X]个百分点，扣[X]分。误差率超过[X]%时，该项不得分。2.收费及时率（20分）每月收费及时率每低于规定标准[X]个百分点，扣[X]分。及时率低于[X]%时，该项不得分。3.收费准确率（15分）收费误差率每超过规定标准[X]个百分点，扣[X]分。误差率超过[X]%时，该项不得分。4.欠费回收率（5分）每月欠费回收率达到[X]%及以上得5分，每低于[X]个百分点扣[X]分。回收率低于[X]%时，该项不得分。（二）工作态度考核（20分）1.工作责任心（10分）查收人员应认真履行工作职责，对工作负责。因工作失误给公司造成损失的，视情节轻重扣510分。2.服务意识（10分）对待用户热情、耐心、周到，积极解决用户问题。用户投诉经查实，每次扣25分。（三）工作能力考核（15分）1.业务知识掌握程度（5分）能够熟练掌握抄表、收费、查表等业务知识，准确解答用户疑问。业务知识考核不合格的，扣25分。根据实际情况，定期组织业务知识培训和考核。2.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题能够及时、有效地解决，不影响工作正常开展。因问题解决不及时或处理不当导致工作延误的，扣25分。3.沟通协调能力（5分）与用户、同事及相关部门之间沟通顺畅，协调工作能力强。因沟通协调不畅影响工作的，扣25分。事故与违规考核（5分）1.发生重大抄表、收费错误等事故，视情节轻重扣25分。2.违反公司查收工作纪律和相关规定的，每次扣12分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查由部门负责人及相关管理人员对查收人员的日常工作进行不定期检查，包括抄表记录、收费情况、查表报告等，及时发现问题并记录。2.用户反馈收集用户对查收人员工作的反馈意见，包括服务态度、收费准确性等方面的投诉和建议。对用户反馈的问题进行核实和处理，并作为考核依据。3.数据统计分析定期对抄表、收费等数据进行统计分析，计算各项考核指标完成情况，为考核提供数据支持。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末由考核小组对查收人员当月工作进行全面考核评价。考核结果于次月[X]日前公布。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定查收人员当月绩效奖金数额。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。具体发放比例如下：考核得分[X]分及以上[X][X]分[X]分以下（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的查收人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的查收人员，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展根据考核结果，针对查收人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。对于考核优秀的查收人员，提供更多的学习和发展机会，如参加专业培训、学术交流等。六、申诉与处理（一）申诉渠道查收人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核小组收到申诉材料后，