医院停车场管理考核制度

PAGE医院停车场管理考核制度一、总则（一）目的为加强医院停车场管理，规范停车秩序，提高服务质量，保障医院正常运营秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院停车场全体工作人员，包括收费员、引导员、巡逻员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有工作人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：涵盖停车场管理的各个方面，包括车辆引导、收费管理安全保障、服务态度等。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极改进工作，提高服务水平，促进停车场管理工作不断优化。二、考核内容与标准（一）车辆引导1.引导员应在车辆进入停车场时，迅速做出反应，使用规范的手势引导车辆前往合适的停车位。考核标准如下：及时响应：在车辆到达入口处10秒内做出引导动作，每延迟1秒扣0.1分。规范手势：手势清晰、准确，符合行业标准，每出现一次不规范手势扣0.2分。引导效率：平均每辆车引导至停车位的时间不超过2分钟，每超时1分钟扣0.3分。2.在车辆离开停车场时，引导员要引导车辆安全驶出，确保不发生拥堵。出口引导：在车辆到达出口前5米处做好引导准备，未提前准备扣0.1分。防止拥堵：确保出口处车辆有序通行，因引导不当导致出口拥堵一次扣0.5分。（二）收费管理1.收费员应严格按照规定的收费标准进行收费，做到收费准确、无差错。收费准确性：收费金额与系统记录一致，每出现一次收费错误扣1分。找零规范：找零准确、迅速，无拖延现象，每延迟找零一次扣0.2分。2.妥善保管收费现金和票据，做好交接工作。现金保管：收费现金应及时存入指定账户，无现金丢失情况，如有丢失，全额赔偿并扣5分。票据管理：票据领用、使用、核销手续齐全，每发现一次票据管理混乱扣1分。（三）安全保障1.巡逻员要定时对停车场进行巡逻，确保车辆和人员安全。巡逻频次：按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，每少一次巡逻扣0.5分。安全检查：检查停车场设施设备是否正常运行，消防器材是否完好有效，每发现一处设施设备故障或消防器材问题未及时处理扣1分。2.协助处理停车场内的突发事件，维护现场秩序。应急处理：对突发事件能够迅速响应，采取有效措施进行处理，每因处理不当导致事件恶化一次扣2分。（四）服务态度1.工作人员应热情、礼貌地对待每一位车主，耐心解答疑问。服务用语：使用文明、规范的服务用语接待车主，每出现一次不文明用语扣0.5分。耐心解答：对车主的疑问能够耐心解答，不得推诿，每出现一次推诿现象扣1分。2.积极主动为车主提供帮助，树立良好的服务形象。主动服务：主动询问车主是否需要帮助，每发现一次未主动服务扣0.3分。服务形象：着装整齐、佩戴工牌，保持良好的精神面貌，每发现一次不符合要求扣0.2分。三、考核方式（一）日常检查1.由停车场管理负责人或指定的监督人员进行日常现场检查，记录工作人员的工作表现。2.检查内容包括车辆引导、收费管理、安全保障、服务态度等方面，按照考核标准进行评分。（二）车主投诉1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受车主的投诉和建议。2.对车主投诉进行认真调查核实，如情况属实，根据投诉内容对相关工作人员进行相应扣分。投诉一次扣25分，情节严重的加倍扣分。（三）定期考核1.每月进行一次定期考核，综合日常检查和车主投诉情况，对工作人员进行全面评价。2.定期考核结果作为工作人员绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定工作人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.0；7079分，绩效奖金系数为0.8；6069分，绩效奖金系数为0.6；60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑考核成绩优秀的工作人员晋升岗位。2.连续三个月考核得分在90分以上的工作人员，可作为岗位晋升的重要参考依据。（三）评优评先1.年度考核得分排名前10%的工作人员，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.在各类评优评先活动中，考核成绩作为重要的评选标准之一。五、申诉与处理（一）申诉渠道及方式1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向停车场管理部门提出书面申诉。2.申诉应说明申诉理由，并提供相关证据材料。（二）申诉处理流程1.停车场管理部门接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实。2.组织相关人员进行复查，根据复查结果做出维持、调整或撤销原考核结果的决定，并及时通知申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可向上级主管部门提出二次申诉。上级主管部门应在接到二次申诉后10个工作日内做出最终裁决。六、附则（一）制度修订1.本制度将根据国家法律法规、