心脏病医院绩效考核制度

PAGE心脏病医院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强我院管理，建立健全科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动全院员工的工作积极性、主动性和创造性，提高医疗服务质量、工作效率和管理水平，促进医院持续健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确、具体的考核标准，客观公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励、培训等挂钩，激励员工积极工作，同时对考核不合格的员工进行相应的约束。4.动态调整原则：根据医院发展战略、工作重点和实际情况，适时调整绩效考核内容和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）临床医生考核1.医疗质量（40分）诊断准确性（15分）：考核医生诊断疾病的准确性，通过病历检查、与患者沟通等方式进行评估。诊断错误或延误诊断酌情扣分。治疗效果（15分）：根据患者的治疗结果，如治愈率、好转率、死亡率等指标进行考核。治疗效果未达到预期目标酌情扣分。医疗安全（10分）：考核医生在医疗过程中是否严格遵守医疗安全制度，有无医疗差错和事故。发生医疗差错或事故的，根据情节轻重扣分。2.工作效率（20分）门诊工作量（10分）：统计医生的门诊出诊次数、接待患者人数等，按照工作量完成情况进行评分。住院患者管理效率（10分）：考核医生对住院患者的查房频率、病程记录及时性等，确保患者得到及时有效的治疗和管理。3.服务质量（20分）患者满意度（10分）：通过患者问卷调查、投诉情况等方式，了解患者对医生服务态度、沟通能力等方面的满意度。患者满意度低于一定比例的酌情扣分。医德医风（10分）：考核医生是否遵守职业道德规范，有无收受红包、回扣等违规行为。发现违规行为的，一票否决，取消当年评优评先资格。4.业务能力（15分）专业知识与技能（10分）：通过考试、病例讨论、技能操作等方式，考核医生的专业知识掌握程度和临床技能水平。科研与教学能力（5分）：鼓励医生开展科研工作，发表学术论文，参与教学活动。根据科研成果和教学表现进行评分。（二）临床护士考核1.护理质量（40分）基础护理质量（15分）：考核护士的病房管理、生活护理、病情观察等工作质量，确保患者得到优质的基础护理服务。专科护理质量（15分）：根据不同专科疾病的护理要求，考核护士的专科护理操作技能、护理计划执行情况等。护理安全（10分）：考核护士在护理过程中是否严格遵守护理安全制度，有无护理差错和事故。发生护理差错或事故的，根据情节轻重扣分。2.工作效率（20分）护理工作量（10分）：统计护士的分管患者数量、护理操作次数等，按照工作量完成情况进行评分。护理文书书写及时性与准确性（10分）：考核护士护理记录、医嘱执行记录等文书书写的及时性和准确性。3.服务质量（20分）患者满意度（10分）：通过患者问卷调查、投诉情况等方式，了解患者对护士服务态度、沟通能力等方面的满意度。患者满意度低于一定比例的酌情扣分。团队协作精神（10分）：考核护士与医生、其他护士之间的协作配合情况，有无团结互助、共同解决问题的表现。4.业务能力（15分）专业知识与技能（10分）：通过考试、技能操作考核等方式，考核护士的专业知识掌握程度和护理技能水平。培训与学习能力（5分）：鼓励护士参加业务培训和学习，不断提高自身素质。根据培训参与度和学习效果进行评分。（三）医技人员考核1.工作质量（40分）检验检查报告准确性（15分）：考核医技人员出具的检验检查报告的准确性，通过定期抽查、与临床科室核对等方式进行评估。报告错误或不准确的酌情扣分。设备运行与维护（10分）：考核医技人员对设备的日常维护、保养情况，确保设备正常运行。设备出现故障影响工作的酌情扣分。工作流程规范性（15分）：考核医技人员在工作过程中是否遵守操作规程和工作流程，有无违规操作行为。发现违规操作的，酌情扣分。2.工作效率（20分）工作量完成情况（10分）：统计医技人员的检验检查工作量，按照工作量完成情况进行评分。报告出具及时性（10分）：考核医技人员能否在规定时间内出具检验检查报告，确保临床诊断和治疗的及时性。3.服务质量（20分）患者满意度（10分）：通过患者问卷调查、投诉情况等方式，了解患者对医技人员服务态度、沟通能力等方面的满意度。患者满意度低于一定比例的酌情扣分。与临床科室协作情况（10分）：考核医技人员与临床科室之间的协作配合情况，有无及时沟通、解决问题的表现。4.业务能力（15分）专业知识与技能（10分）：通过考试、技能考核等方式，考核医技人员的专业知识掌握程度和操作技能水平。新技术应用能力（5分）：鼓励医技人员开展新技术、新项目，提高诊断和治疗水平。根据新技术应用情况进行评分。（四）行政管理人员考核1.工作业绩（40分）目标任务完成情况（20分）：根据各部门年初制定的工作目标和任务，考核行政管理人员的完成情况。未完成目标任务的酌情扣分。工作创新与改进（10分）：鼓励行政管理人员在工作中提出创新思路和改进措施，提高工作效率和管理水平。根据创新成果和改进效果进行评分。工作失误与问题解决（10分）：考核行政管理人员在工作中是否出现失误，以及对出现的问题能否及时有效解决。出现失误或问题未得到妥善解决的酌情扣分。2.工作能力（20分）组织协调能力（10分）：考核行政管理人员在组织会议、活动，协调各部门工作等方面的能力。沟通能力（10分）：考核行政管理人员与上级领导、同事、下属及其他部门之间的沟通效果。3.工作态度（20分）责任心（10分）：考核行政管理人员对工作的认真负责程度，有无敷衍塞责、推诿扯皮等现象。敬业精神（10分）：考核行政管理人员的敬业奉献精神，是否主动加班、积极完成工作任务。4.团队协作（20分）部门协作配合情况（10分）：考核行政管理人员所在部门与其他部门之间的协作配合情况，有无相互支持、共同完成工作的表现。团队建设与凝聚力（10分）：考核行政管理人员在团队建设方面的工作，如组织团队活动、培养团队成员等，以及团队的凝聚力和战斗力。（五）后勤保障人员考核1.服务质量（40分）临床一线满意度（15分）：通过临床科室问卷调查、投诉情况等方式，了解后勤保障人员对临床一线服务的满意度。满意度低于一定比例的酌情扣分。工作及时性与准确性（15分）：考核后勤保障人员在物资供应、设备维修、环境卫生等方面的工作及时性和准确性。未及时完成工作任务或工作出现失误的酌情扣分。服务态度（10分）：考核后勤保障人员的服务态度，有无热情主动、耐心周到等表现。2.工作效率（20分）工作量完成情况（10分）：统计后勤保障人员的工作任务量，按照工作量完成情况进行评分。工作流程优化（10分）：鼓励后勤保障人员对工作流程进行优化，提高工作效率。根据流程优化效果进行评分。3.工作能力（20分）专业技能（10分）：通过考试、实际操作考核等方式，考核后勤保障人员的专业技能水平，如电工、水工、厨师等技能。应急处理能力（10分）：考核后勤保障人员在面对突发情况时的应急处理能力，如设备突发故障、突发事件的后勤保障等。4.节约意识（20分）物资节约情况（10分）：考核后勤保障人员在物资采购、使用过程中是否有节约意识，有无浪费现象。能源节约情况（10分）：考核后勤保障人员在水电、燃气等能源使用方面是否有节约措施，降低能源消耗。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室员工进行日常工作表现的记录和考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由考核小组按照考核标准对员工进行全面考核。考核小组由医院领导、职能部门负责人、职工代表等组成。3.专项考核：针对医院的重点工作、突发事件等进行专项考核，对在专项工作中表现突出或失职的员工进行单独考核。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行，考核结果作为季度评优评先的依据。3.年度考核：每年末进行，考核结果作为员工年度绩效奖金、晋升、奖励、培训等的综合依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的月度考核结果，按照绩效奖金分配方案发放绩效奖金。绩效奖金分为基础绩效奖金和奖励绩效奖金两部分。基础绩效奖金根据员工的岗位级别和出勤情况发放；奖励绩效奖金根据员工的考核得分进行分配，考核得分越高，奖励绩效奖金越高。（二）评优评先1.季度优秀员工评选：每季度根据考核结果，评选出一定比例的季度优秀员工，给予表彰和奖励。2.年度优秀员工评选：每年根据年度考核结果，评选出年度优秀员工，给予更丰厚的奖励和荣誉，并在全院范围内进行表彰。（三）晋升与调岗1.晋升：连续多次考核优秀的员工，在职位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。2.调岗：对于考核不合格的员工，根据具体情况进行调岗或降职处理，以促使其改进工作表现。（四）培训与发展根据考核结果，针对员工的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。同时，为表现优秀的员工提供更多的学习和发展机会，如参加学术交流、进修培训等。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的规定时间内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉申请：员工以书面形式向考核管理部门提出申诉，说明申诉