行政岗位kpi考核制度

PAGE行政岗位kpi考核制度一、总则（一）目的为了加强公司行政管理工作，提高行政工作效率和质量，确保行政工作能够更好地服务于公司整体战略目标的实现，特制定本行政岗位KPI考核制度。通过明确行政岗位的关键绩效指标，对行政人员的工作表现进行客观、公正、全面的评价，激励行政人员积极履行职责，不断提升工作能力和业绩，为公司发展提供有力的行政支持。（二）适用范围本制度适用于公司行政部门全体员工，包括但不限于行政经理、行政专员、前台接待、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观性原则：考核指标应基于行政岗位的实际工作职责和目标，数据来源真实可靠，评价过程客观公正，避免主观随意性。2.定量与定性相结合原则：对于能够量化的工作指标，尽量采用定量考核；对于难以量化但重要的工作任务，采用定性考核，并通过关键事件记录等方式进行补充说明，确保考核结果全面准确。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与行政人员的沟通交流，及时反馈考核情况，让行政人员了解自己的工作表现和存在的问题，促进其不断改进工作。4.激励发展原则：考核结果与行政人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时注重发现行政人员的潜力和不足，为其提供培训和发展机会，帮助其提升综合素质和工作能力。二、考核指标与标准（一）行政工作效率指标1.文件处理及时率定义：及时处理并回复的文件数量占应处理文件总数量的比例。计算公式：文件处理及时率=（及时处理并回复的文件数量÷应处理文件总数量）×100%考核标准：每月文件处理及时率达到95%及以上，得满分10分。每月文件处理及时率在90%95%之间，得8分。每月文件处理及时率在85%90%之间，得6分。每月文件处理及时率低于85%，得4分。2.会议组织与安排准时率定义：按时召开的会议次数占应召开会议总次数的比例。计算公式：会议组织与安排准时率=（按时召开的会议次数÷应召开会议总次数）×100%考核标准：每月会议组织与安排准时率达到98%及以上，得满分10分。每月会议组织与安排准时率在95%98%之间，得8分。每月会议组织与安排准时率在90%95%之间，得6分。每月会议组织与安排准时率低于90%，得4分。（二）行政管理质量指标1.行政费用控制率定义：实际行政费用支出与预算费用的比例。计算公式：行政费用控制率=（实际行政费用支出÷预算费用）×100%考核标准：行政费用控制率在95%105%之间，得满分10分。行政费用控制率在105%110%之间，得8分。行政费用控制率在110%120%之间，得6分。行政费用控制率高于120%或低于95%，得4分。2.办公用品库存准确率定义：账实相符的办公用品数量占办公用品总数量的比例。计算公式：办公用品库存准确率=（账实相符的办公用品数量÷办公用品总数量）×100%考核标准：每月办公用品库存准确率达到98%及以上，得满分10分。每月办公用品库存准确率在95%98%之间，得8分。每月办公用品库存准确率在90%95%之间，得6分。每月办公用品库存准确率低于90%，得4分。（三）行政服务满意度指标1.内部员工满意度定义：通过问卷调查等方式收集内部员工对行政服务的满意程度。考核标准：内部员工满意度达到90%及以上，得满分10分。内部员工满意度在80%90%之间，得8分。内部员工满意度在70%80%之间，得6分。内部员工满意度低于70%，得4分。2.外部客户满意度定义：通过问卷调查、客户反馈等方式收集外部客户对公司行政服务的满意程度。考核标准：外部客户满意度达到90%及以上，得满分10分。外部客户满意度在80%90%之间，得8分。外部客户满意度在70%80%之间，得6分。外部客户满意度低于70%，得4分。（四）行政工作创新指标1.行政流程优化建议数量定义：行政人员在考核期内提出的有效行政流程优化建议的数量。考核标准：每月提出3条及以上有效行政流程优化建议，得满分10分。每月提出2条有效行政流程优化建议，得8分。每月提出1条有效行政流程优化建议，得6分。每月未提出有效行政流程优化建议，得4分。2.行政工作创新成果应用率定义：被公司采纳并应用的行政工作创新成果数量占提出的行政工作创新成果总数量的比例。计算公式：行政工作创新成果应用率=（被公司采纳并应用的行政工作创新成果数量÷提出的行政工作创新成果总数量）×100%考核标准：行政工作创新成果应用率达到60%及以上，得满分10分。行政工作创新成果应用率在40%60%之间，得8分。行政工作创新成果应用率在20%40%之间，得6分。行政工作创新成果应用率低于20%，得4分。三、考核周期与方式（一）考核周期行政岗位KPI考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，主要对行政人员当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，是在月度考核的基础上，对行政人员全年的工作表现进行综合评价。（二）考核方式1.自评：行政人员根据本考核制度和自己的实际工作情况，对自己当月或当年的工作表现进行自我评价，填写自评表，明确各项考核指标的完成情况及自我评价得分。2.上级评价：行政人员的上级领导根据行政人员的日常工作表现、工作成果、工作态度等方面，对行政人员进行评价，填写评价表，给出各项考核指标的评价得分及综合评价意见。3.相关部门评价：对于涉及其他部门协作的行政工作，由相关部门对行政人员在协作过程中的表现进行评价，评价结果作为行政人员考核的参考依据。4.数据统计与分析：行政部门负责收集、整理各项考核指标的数据，进行统计分析，确保考核数据的准确性和可靠性。四、考核实施与流程（一）考核准备1.行政部门在每月末或每年年末，根据本考核制度，制定详细的考核计划，明确考核的时间、内容、方式、责任人等。2.考核责任人提前准备好考核所需的各类表格、文件，如自评表、上级评价表、相关部门评价表等，并确保考核人员熟悉考核流程和标准。（二）考核实施1.行政人员按照考核计划要求，认真填写自评表，对自己当月或当年的工作表现进行全面、客观的自我评价。2.行政人员的上级领导根据行政人员的日常工作记录、工作汇报、工作成果等，对行政人员进行评价，填写上级评价表。3.涉及其他部门协作的行政工作，由相关部门按照规定的评价标准和流程，对行政人员进行评价，填写相关部门评价表。4.行政部门负责收集、汇总自评表、上级评价表、相关部门评价表等考核资料，并进行数据统计和分析。（三）考核结果反馈1.考核结束后，行政部门及时将考核结果反馈给行政人员本人。反馈方式可以采用面对面沟通、书面报告等形式，确保行政人员清楚了解自己的考核结果及各项考核指标的得分情况。2.行政人员如对考核结果有异议，可以在规定的时间内，向行政部门提出申诉。行政部门应认真对待行政人员的申诉，进行调查核实，并将处理结果及时反馈给行政人员。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对于考核成绩优秀（得分在85分及以上）的行政人员，给予适当的绩效奖金奖励；对于考核成绩不合格（得分在60分以下）的行政人员，扣发部分绩效奖金。2.年度考核结果作为行政人员薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核成绩优秀（得分在85分及以上）的行政人员，可给予较大幅度的薪酬晋升；年度考核成绩不合格（得分在60分以下）的行政人员，公司将视情况进行降薪或调岗处理。（二）晋升与岗位调整1.在职位晋升方面，优先考虑年度考核成绩优秀且具备相应能力和经验的行政人员。对于连续多次月度考核成绩突出、在行政工作中表现卓越的行政人员，可根据公司职位空缺情况，给予优先晋升机会。2.对于年度考核成绩不理想、工作表现不佳的行政人员，公司将根据具体情况进行岗位调整，如调至其他适合的岗位或安排待岗培训等，以促使其提升工作能力和业绩。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析行政人员在工作中存在的问题和不足，为行政人员制定个性化的培训计