护理院护理员考核制度

PAGE护理院护理员考核制度一、总则（一）目的为加强护理院护理员队伍建设，提高护理服务质量，规范护理员行为，保障护理院服务的规范化、专业化、标准化，特制定本考核制度。本制度旨在激励护理员不断提升自身业务水平和职业素养，为入住老人提供优质、高效、安全的护理服务，促进护理院的健康发展，维护老年人的合法权益，推动养老服务行业的持续进步。（二）适用范围本考核制度适用于护理院全体护理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，以准确、全面的数据和证据为依据，避免主观偏见和人为因素干扰，确保考核结果公平、公正地反映护理员的实际工作表现。2.全面考核原则：涵盖护理员工作的各个方面，包括但不限于护理技能、服务态度、工作纪律、团队协作等，全面评估护理员的综合素质和工作成效。3.激励发展原则：考核结果与护理员的薪酬待遇、职业晋升、奖励表彰等挂钩，激励护理员积极进取，不断提高自身能力和工作质量，同时为护理员提供明确的职业发展方向和提升空间。4.持续改进原则：通过考核发现护理员工作中的优点与不足，及时反馈并提供针对性的培训和指导，促进护理员持续改进工作方法和技能，推动护理院整体服务水平不断提升。二、考核内容与标准（一）护理技能（40分）1.基础护理操作（20分）生活照料（10分）协助老人进食、进水：能根据老人身体状况和需求，正确选择进食、进水方式，动作轻柔、熟练，无呛咳、噎食等情况发生，得810分；操作较熟练，基本能满足老人需求，但偶尔出现小失误，得47分；操作不熟练，存在较多失误，影响老人正常生活照料得03分。协助老人翻身、拍背：掌握正确的翻身、拍背方法，频率适宜，能有效预防老人压疮，得810分；操作基本正确，但频率或力度掌握不够精准，得47分；操作方法错误，未起到预防压疮作用得03分。协助老人如厕、沐浴：熟悉老人如厕、沐浴流程，能保障老人安全、舒适，无意外发生，得8算10分；操作过程较顺利，但细节处理不够完善，得47分；操作不规范，存在安全隐患得03分。基础护理技术（10分）测量生命体征：体温、脉搏、呼吸、血压测量方法准确，读数正确，记录及时、完整，得810分；操作基本规范，但偶尔出现测量误差或记录不完整情况，得47分；操作不熟练，多次出现测量错误或记录混乱得03分。伤口护理：能正确观察伤口情况，进行伤口清洁、换药等操作，动作熟练、无菌观念强，得810分；操作基本正确，但对特殊伤口处理经验不足，得47分；操作不当，可能导致伤口感染等问题得03分。2.康复护理技能（15分）康复训练协助：熟悉常见康复训练项目，如关节活动度训练、肌力训练等，能正确协助老人进行康复训练，观察训练效果并及时反馈，得1215分；能协助进行基本康复训练，但对训练要点把握不够准确，得811分；协助康复训练能力不足得07分。康复器具使用：熟练掌握各类康复器具的使用方法，能根据老人需求正确选择和调整器具，确保使用安全、有效，得1215分；基本能使用康复器具，但操作不够熟练或对器具性能了解不深，得811分；对康复器具使用不熟悉，存在操作错误得07分。（二）服务态度（30分）1.沟通交流（10分）主动与老人及家属沟通：能主动了解老人需求和心理状态，及时与家属沟通老人情况，沟通态度亲切、耐心，语言表达清晰、准确，得810分；沟通较主动，但有时沟通不够及时或语言表达不够清晰，得47分；沟通不主动，存在沟通障碍得03分。倾听与反馈：认真倾听老人和家属意见，能及时给予回应和解决问题，反馈有效，得810分；能倾听意见，但反馈不够及时或解决问题能力有限，得47分；对老人和家属意见不重视，反馈不及时或无效得03分）。2.关爱尊重（10分）尊重老人人格尊严：对待老人一视同仁，尊重老人隐私和个人习惯，不歧视、不侮辱老人，得810分；基本能尊重老人，但偶尔出现言语或行为不当情况，得47分；存在歧视、侮辱老人行为得03分。关心老人身心健康：关注老人情绪变化，主动给予心理安慰和情感支持，能发现并满足老人合理需求，得810分；对老人身心健康关注不够，仅满足基本生活需求得47分；忽视老人身心健康得03分。3.工作责任心（10分）按时完成工作任务：严格遵守工作时间，认真履行岗位职责，按时、高质量完成各项护理工作任务，得810分；能按时完成工作任务，但偶尔出现工作拖延或质量不高情况，得47分；经常不能按时完成工作任务，工作质量差得03分。工作认真细致：对待工作严谨、细致，无差错事故发生，得810分；工作基本认真，但偶尔出现小差错，得47分；工作粗心大意，频繁出现差错事故得03分。（三）工作纪律（15分）1.考勤制度（5分）按时上下班，不迟到、早退：严格遵守护理院作息时间，全月无迟到、早退现象，得45分；迟到、早退累计次数较少，得23分；迟到、早退次数较多得0算1分。请假手续完备：请假提前按规定办理手续，说明请假原因和预计请假天数，得45分；请假手续基本完备，但存在个别手续不全情况，得23分；请假未按规定办理手续得01分。2.工作规范（5分）遵守护理院规章制度：严格遵守护理院各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为，得45分；基本遵守规章制度，但偶尔出现轻微违规行为，得23分；经常违反规章制度得01分。执行护理操作规范：严格按照护理操作规范进行护理工作，操作流程正确、规范，得45分；操作基本符合规范，但存在个别不规范细节，得23分；操作不规范，影响护理质量得01分。3.廉洁自律（5分）廉洁奉公，不接受红包、礼品：自觉抵制各种利益诱惑，不接受老人及家属红包礼品，维护护理院良好形象，得45分；未发现明显廉洁问题，但廉洁意识宣传教育需加强，得23分；存在接受红包、礼品等廉洁问题得算01分。（四）团队协作（15分）1.与同事协作配合（8分）积极协助同事工作：主动帮助同事解决工作中遇到的困难，配合完成各项护理任务，得68分；能协助同事，但主动性不够，得35分；对同事工作不配合，影响团队协作得02分。团队沟通协作良好：与同事保持良好沟通，及时交流工作信息，共同探讨解决问题，团队氛围融洽，得68分；沟通协作基本顺畅，但存在沟通不畅或协作不紧密情况，得35分；沟通协作存在严重问题，影响团队工作效率得02分。2.参与团队活动（7分）积极参加团队培训与会议：按时参加护理院组织的各类培训和会议，认真学习，积极发言，得57分；能参加培训和会议，但学习积极性不高，得34分；经常缺席培训和会议得02分。参与团队建设活动：主动参与护理院组织的团队建设活动，为团队发展出谋划策，得57分；能参与团队建设活动，但参与度不高，得34分；不参与团队建设活动得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护理组长或护士长负责，对护理员日常工作表现进行观察、记录和评价。包括护理操作过程、服务态度表现、工作纪律遵守情况等方面，及时发现问题并进行现场指导和纠正。日常考核应详细记录考核时间、考核内容、考核结果及存在问题等信息，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，由护理部组织实施。考核内容涵盖护理技能、服务态度、工作纪律、团队协作等各个方面。定期考核采用多元化方式，包括护理操作技能考核、服务对象及家属满意度调查、工作记录查阅、同事互评等。考核结束后，护理部应及时汇总考核数据，进行综合分析和评价，确定护理员月度考核成绩。3.不定期抽查：护理院管理层不定期对护理员工作进行抽查，重点检查护理质量、服务态度、工作纪律执行情况等。抽查结果纳入护理员考核总成绩，以确保考核的全面性和真实性。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结，公布考核结果。年度考核以每月考核成绩为基础，计算全年平均考核得分，作为护理员年度评优、晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核成绩与当月绩效奖金挂钩。考核得分在90分及以上的护理员，当月绩效奖金全额发放，并给予适当奖励；考核得分在8089分之间的护理员，当月绩效奖金按比例发放；考核得分在6079分之间的护理员，当月绩效奖金减半发放；考核得分在60分以下的护理员，当月绩效奖金不予发放，并进行诫勉谈话。2.连续三个月考核得分在90分及以上的护理员，在年度薪酬调整时给予优先考虑，适当提高薪酬待遇；连续三个月考核得分在60分以下的护理员，护理院将视情况进行岗位调整或辞退处理。（二）职业晋升1.年度考核成绩优秀（平均考核得分在90分及以上）的护理员，在护理院内部晋升、评优等方面享有优先资格。可优先晋升为护理组长、护士长助理等职务，或推荐参加更高层次的护理专业培训和学术交流活动。2.考核成绩不合格（平均考核得分在60分以下）的护理员，暂停其晋升资格，待通过补考或改进工作表现，考核成绩合格后，方可重新申请晋升。（三）奖励表彰1.根据考核结果，对表现优秀的护理员进行年度表彰奖励。设立“优秀护理员”、“服务之星”等荣誉称号，颁发荣誉证书和奖金，在护理院内部进行公开表扬，激励全体护理员学习先进、积极进取。2.对在护理技能竞赛、服务创新等方面取得突出成绩的护理员，给予专项奖励，鼓励护理员不断提升专业技能和服务水平，为护理院发展贡献更多智慧和力量。（四）培训与发展1.针对考核中发现的护理员不足之处，护理院制定个性化培训计划，为护理员提供针对性的培训和指导。培训内容包括护理技能提升、服务沟通技巧、职业素养培养等方面，帮助护理员弥补短板，提升综合素质。2.根据护理员职业发展规划和考核结果，为其提供晋升通道和发展机会。对于有潜力、有上进心的护理员，鼓励其参加更高层次的护理专业学历教育和职业资格认证考试，护理院给予一定的支持和帮助，促进护理员个人职业发展与护理院整体发展相契合。五、考核申诉（一）申诉条件护理员如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象或对考核结果有疑问，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.护理员向护理部提交书面申诉材料，申诉材料应详细说明申诉理由、相关证据及期望的处理结果等。2.护理部接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅考核记录、与考核人员及相关同事沟通了解情况、重新审查考核过程等。3.护理部根据调查结果，在[X]个工作日内做出申诉处理决定，并将处理结果书面