社工中心绩效考核制度

PAGE社工中心绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社工中心管理，建立科学合理的激励机制，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高服务质量和工作效率，促进社工中心持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于社工中心全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与组织共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题、改进不足。二、考核机构与职责（一）考核领导小组成立社工中心绩效考核领导小组，由中心主任担任组长，副主任担任副组长，各部门负责人为成员。考核领导小组负责制定和修订绩效考核制度，审批考核方案，监督考核过程，审核考核结果，协调解决考核工作中的重大问题。（二）考核执行小组考核执行小组由各部门负责人及相关工作人员组成。负责具体实施绩效考核工作，包括制定考核细则，组织考核评分，收集考核数据，统计考核结果，撰写考核报告等。（三）各部门职责1.中心主任职责全面领导绩效考核工作，确保考核制度的有效执行。审批考核方案、考核结果及相关重要事项。对考核工作中出现的重大问题进行决策和协调。2.副主任职责协助主任开展绩效考核工作，具体负责考核工作的组织和实施。审核考核细则、考核结果等，提出改进意见和建议。监督各部门考核工作的执行情况，及时发现和解决问题。3.部门负责人职责负责本部门员工绩效考核工作的具体组织和实施，确保考核工作按时、准确完成。根据考核标准，对本部门员工的工作表现进行客观评价，提供考核数据和相关资料。与员工进行绩效沟通，帮助员工制定绩效改进计划，促进员工绩效提升。4.员工职责认真履行工作职责，积极完成各项工作任务，不断提高工作质量和效率。客观、真实地填写绩效考核自评表，及时向主管领导反馈工作进展和存在的问题。根据考核结果，制定个人绩效改进计划，积极配合组织实施改进措施。三、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.服务对象满意度（20%）通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，收集服务对象对社工服务的满意度评价。服务对象满意度达到[X]%及以上得1620分；满意度在[X]%[X]%之间得1115分；满意度低于[X]%得610分。2.项目目标完成情况（20%）根据各项目制定的年度目标和阶段性目标，对项目完成情况进行评估。项目目标全部完成得1620分；部分目标完成得1115分；目标完成率较低得610分。3.工作成果（10%）包括撰写的专业报告、发表的论文、获得的荣誉奖项、开展的创新服务模式等。根据工作成果的质量和影响力，给予相应评分：优秀得810分；良好得57分；一般得34分。4.工作效率（10%）考核员工在规定时间内完成工作任务的情况，以及工作任务的完成质量。工作效率高且质量好得810分；工作效率一般得57分；工作效率较低得34分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（10%）考核员工对社会工作专业知识的掌握程度，以及在实际工作中运用专业技能解决问题的能力。通过专业知识测试、案例分析、实际操作等方式进行评估。优秀得810分；良好得57分；一般得34分。2.沟通协调能力（10%）观察员工与服务对象、同事、合作伙伴等沟通交流的效果，以及协调各方资源解决问题的能力。沟通协调能力强得810分；能力一般得57分；能力较弱得34分。3.团队协作能力（5%）评价员工在团队中与他人合作的积极性、主动性，以及对团队目标的贡献程度。团队协作能力突出得45分；表现一般得23分；协作能力较差得1分。4.学习能力（5%）根据员工参加培训学习的积极性、主动性，以及在工作中不断学习新知识、新技能的能力进行考核。学习能力强得45分；能力一般得23分；学习能力较弱得1分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）考察员工对工作任务的负责程度，是否认真履行工作职责，按时、高质量完成工作任务。责任心强得810分；责任心一般得57分；责任心较弱得34分。2.敬业精神（5%）评估员工对工作的热爱程度，工作的投入度和奉献精神。敬业精神突出得45分；表现一般得23分；敬业精神较差得1分。3.工作纪律（5%）考核员工遵守社工中心规章制度的情况，有无迟到、早退、旷工等违纪行为。严格遵守工作纪律得45分；偶尔违反得23分；经常违反得1分。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.自评：员工根据考核期内的工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写绩效考核自评表。2.上级评价：员工的直接上级根据员工的日常工作表现、工作成果等，对员工进行评价，填写绩效考核评价表。3.同事评价：在团队合作项目中，同事之间相互评价，评价内容主要包括团队协作能力、沟通协调能力等。同事评价占考核总分的[X]%。4.服务对象评价：通过问卷调查、电话回访等方式，收集服务对象对员工服务的评价，服务对象评价占考核总分的[X]%。五、考核流程（一）制定考核计划考核执行小组根据考核周期，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、考核人员等。（二）组织考核实施1.月度考核：员工在次月[X]日前提交绩效考核自评表，上级领导在次月[X]日前完成评价，并将评价结果反馈给员工。2.季度考核：在季度末，员工提交季度绩效考核自评表，上级领导进行评价同时组织同事评价和服务对象评价。考核执行小组汇总各项评价结果，计算季度考核得分。3.年度考核：员工在次年1月[X]日前提交年度绩效考核自评表，上级领导进行评价，同时组织同事评价、服务对象评价。考核执行小组结合月度、季度考核结果，综合计算年度考核得分。（三）考核结果反馈考核执行小组将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核领导小组提出申诉。考核领导小组对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈给员工。（四）考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，调整员工的绩效工资。年度考核优秀的员工，绩效工资上浮[X]%；良好的员工，绩效工资不变；合格的员工，绩效工资下浮[X]%；不合格的员工，绩效工资下浮[X]%。2.晋升晋级：连续两个年度考核优秀或在重要项目中表现突出的员工，在职位晋升、职称评定等方面优先考虑。3.奖励表彰：对年度考核优秀的员工，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金。4.培训发展：根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训发展计划，帮助员工提升能力素质。六、绩效反馈与沟通（一）定期沟通考核结束后，上级领导应与员工进行定期的绩效沟通，了解员工对考核结果的看法和意见，帮助员工分析工作中的优点和不足，共同制定绩效改进计划。（二）随时沟通在日常工作中，上级领导应与员工保持随时沟通，及时了解员工的工作进展和遇到的问题，给予指导和支持，确保工作顺利进行。