110值班民警考核制度

PAGE110值班民警考核制度一、总则（一）目的为加强110值班民警队伍建设，提高值班民警的工作效能和服务质量，确保110报警服务工作的高效、规范运行，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保公平、公正地评价每位值班民警的工作表现。2.全面考核原则：对值班民警的工作态度、业务能力、工作业绩等方面进行全面考核，涵盖接警、出警、处警及后续反馈等各个环节。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励值班民警积极履行职责，提高工作积极性和主动性，同时对不称职行为进行约束和纠正。4.动态调整原则：根据实际工作情况和业务发展需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。（三）适用范围本考核制度适用于本单位所有110值班民警。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守值班作息时间，按时到岗、离岗，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣1分，无故旷工一次扣3分，累计扣分。2.工作责任心（10分）对待报警群众热情耐心，积极主动解决问题，无推诿、敷衍现象，得810分。因态度问题引发群众投诉，每次扣2分。（二）业务能力（30分）1.接警规范（10分）准确、迅速接听报警电话，清晰记录报警内容，包括时间、地点、事件等关键信息，得810分。信息记录不完整或不准确一次扣1分，因接警失误导致重要信息遗漏，影响后续处警的，酌情扣25分。2.出警速度（10分）接到报警后，按照规定时间迅速出警，到达现场及时，得810分。每超出规定出警时间1分钟扣1分，因出警延误造成严重后果的，酌情扣38分。3.处警能力（10分）能够熟练运用法律法规和业务知识，妥善处理各类警情，有效维护现场秩序，得810分。因处警不当引发群众不满或造成不良影响的，每次扣2分；导致警情处置失误的，酌情扣38分。（三）工作业绩（40分）1.警情处置成功率（20分）对各类警情进行有效处置，成功率达到[X]%以上，得1620分。警情处置成功率每降低1个百分点扣1分。2.群众满意度（10分）通过回访等方式收集群众对值班民警工作的满意度评价，满意度达到[X]%以上，得810分。群众满意度每降低1个百分点扣1分。3.案件侦破协助率（10分）在值班过程中，积极协助其他警种开展案件侦破工作，提供有价值线索，协助侦破案件数量达到[X]起以上，得810分。协助侦破案件数量每少1起扣1分。（四）纪律作风（10分）1.遵守警纪警规（5分）严格遵守公安机关的各项纪律规定，无违规违纪行为，得45分。违反警纪警规一次扣1分，情节严重的，酌情扣25分。2.廉洁自律（5分）廉洁奉公，无接受当事人及其家属财物、宴请等违规行为，得45分。发现有廉洁问题，视情节轻重扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由值班长负责对当日值班民警的工作情况进行实时记录和评价，包括出勤、接警、出警、处警等环节的表现。2.定期考核：每月末对当月值班民警的工作情况进行汇总分析，综合日常考核记录、群众反馈、案件侦破协助等情况进行全面考核。3.专项考核：针对重大警情处置、专项行动等工作任务，对相关值班民警进行专项考核，重点评价其在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核结果的统计和公示。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为1；得分在[X][X1]分之间的，绩效奖金系数为0.8；得分在[X1]分以下的，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）评先评优1.考核结果作为年度评先评优的重要依据，年度考核得分排名前[X]%的值班民警，优先评选为优秀值班民警。2.连续三个月考核得分排名末位的值班民警，取消当年评先评优资格。（三）岗位调整1.对于连续六个月考核得分低于[X]分的值班民警，视情况进行岗位调整，如安排到辅助岗位或进行培训学习。2.经培训学习后，考核成绩仍未达标的，按照相关规定予以辞退或其他处理。五、考核申诉（一）申诉期限值班民警如对考核结果有异议，可在考核结果公示之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉受理由单位考核工作领导小组负责受理申诉，对申诉内容进行调查核实。（三）申诉处理1.经调查核实，如考核结果有误，应及时纠