公司小车司机着装及礼仪培训

第第页小车司机着装及礼仪一、仪表：适合、协调、规范头发不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型，头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头；脸部男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。口腔口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，接客人前用爽口液或口香糖除味，但接客人时不得嚼口香糖等食物。饰物尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。指甲不要留长指甲，指甲内无赃物。车内香水香水以气味芬芳、清淡为好。车辆卫生接重要客人之前需将车辆里外彻底洗干净，车内和车尾箱里的杂物彻底清理干净，车尾箱内物件摆放整齐，出车前将车窗玻璃放下来让车内通风10-20分钟，没出车时拿干净毛巾把车内车外卫生维护干净。车内饮用水、抽纸、餐巾纸、湿纸巾车尾箱内常备怡宝纯净水+抽纸+餐巾纸+湿纸巾，接重要客人之前在每个车门上放纯净水1瓶供客人饮用，保持副驾驶室和后排坐后面各放抽纸1盒，各车门储物盒内各放餐巾纸1盒+湿纸巾2片。着装：日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带）西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。衬衣衬衣袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带及领带夹工作时间应佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。皮带一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。裤子深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。鞋子与袜子忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破、搭配不当（鞋与袜）、过于夸张（过厚的鞋）。最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。二、仪态站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。双脚平行打开，双手握于小腹前。当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。坐姿一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。微笑微笑是"诚于衷而形于外"，因此，它应当是出自内心的真诚，"微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。微笑是***最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。目光对视与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。握手手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。指引需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。介绍介绍是社交礼节的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人士给官方人士，当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。电梯礼仪：核心是安全无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 乘车乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。主人=1\*GB3①=3\*GB3③=4\*GB3④=2\*GB3②司机=4\*GB3④=3\*GB3③=2\*GB3②=1\*GB3①三、接重要客人的注意事项和交谈话术1、要提前了解所接客人的姓名、年龄、职位、联系电话、称呼。如果是接不熟悉的重要客人，事先可做一块接站牌，写上：“接***公司***总经理”字样。2、要了解所接客人的接车地点（火车车次、高铁车次、大巴车次、航班班次）、准确到站时间。3、充分估计路上堵车情况和预计有可能发生的突发事件，留足行车时间，确保提前15-20分钟到达指定接车地点，将车停到靠接站口最近的地方，如确因堵车或者突发事件无法准时到达，需提前发信息或者打电话告诉客人，要他在出站口稍等一下。4、发短信告诉所接客人：“尊敬的***总经理您好，我是***公司江XX董事长安排来接您的司机向勇，我已经在***机场（车站）出站口恭候您，我上穿***颜色的***衣，下穿***颜色的***裤，手拿写有您名字的接站牌，祝您一切顺意！”或者直接打客人电话告诉他。5、接到客人立即上前跟对方微笑打招呼，边说您辛苦了，边帮客人拿行李。6、到达车辆边上时帮客人拉开车门，右手挡住车门上边以防客人不小心头碰到车门，客人坐好以后，将客人行李放到后尾箱内再开车。到达目的地后将车停稳，帮客人打开车门，右手挡住车门上边以防客人不小心头碰到车门，带领客人到指定地点。7、接客人在车上的过程中为避免尴尬，可以问一些客人旅途是否顺利，到XX气温能否适应之类的客套话，可以重点介绍一下XX及XX的特产和风景名胜，什么地方有什么好吃的，什么地方有什么好玩的，其他与自己身份和角色不相符的话不能说。当客人询问柯总（或接见的其他领导）在哪里在干什么时：一般回答：“柯总交代把您接到***以后，马上给他打电话，至于柯总现在在哪在忙什么，我还没来得及了解”。当客人询问公司领导或者公司业务方面一些敏感话题时：一般回答：“我平时主要研究如何确保开车安全，如何做好车辆保养，熟悉行车线路等方面的事情，公司领导和公司业务方面的事情了解不多”。当客人询问公司经营状况和销售状