收费岗位财务制度

收费岗位财务制度一、收费岗位财务制度

（一）总则

收费岗位财务制度旨在规范收费业务中的资金管理、票据使用、账务处理及内部控制，确保资金安全、账实相符、操作合规。本制度适用于所有收费岗位人员，包括收费站收费员、票管员、财务复核员及相关部门负责人。制度依据《中华人民共和国会计法》《公路法》《票据管理办法》等法律法规制定，遵循统一管理、分级负责、实时监控的原则。收费业务涉及的资金收支、票据领用、账务核对等均须严格遵守本制度规定。

（二）资金管理

1.收费资金实行专款专用原则，所有收入款项必须全额上缴至指定银行账户，严禁挪用、截留或坐支。银行账户由财务部门统一管理，收费站在每日业务结束后将当班收入通过指定网银系统或现金清点后移交至财务指定人员。

2.收费站应设立资金日报表，详细记录每日收入金额、收款方式（现金、电子支付等）、收款时间及复核人信息。财务部门对日报表进行核对，确保资金流向清晰可追溯。

3.现金管理遵循“收支两条线”原则，每日班次结束后，收费员需将现金收入装袋密封，由票管员或指定复核员现场清点并签字确认，随后通过保险箱或银行专用车辆送存银行。严禁个人私存现金或大额现金留存。

4.电子支付资金管理需确保POS机、移动支付终端等设备正常运行，每日业务结束后进行数据同步，核对电子支付流水与实际收入是否一致。财务部门定期对电子支付数据进行抽检，防范套现、假币等风险。

（三）票据管理

1.收费票据由省级交通运输部门统一印制，实行分级领用、专人保管制度。收费站票管员负责本站票据的申领、分发、核销及库存管理，每日核对票据使用量与收入金额是否匹配。

2.票据领用需填写《票据领用申请表》，经站长及财务部门审批后方可领用。票管员需建立票据台账，记录票据种类、号码、领用时间及剩余数量，确保票据连续编号、无缺号、无重号现象。

3.收费员每日班次结束后需提交《票据使用报告》，注明当日已使用票据起止号码、收入金额及作废票据情况。票管员对报告进行审核，对作废票据需加盖“作废”章并附原因说明。

4.票据核销实行月度集中核销制度，票管员每月5日前汇总当月票据使用情况，提交财务部门复核。财务部门核对无误后办理票据缴销手续，作废票据需按规定销毁，并记录销毁过程。

（四）账务处理

1.收费站每日业务结束后，财务复核员需核对当日收入日报表、现金盘点表、电子支付流水及票据使用报告，确保数据一致。如发现差异，需立即组织排查，明确原因并整改。

2.收费站需建立《收费业务明细账》，逐笔记录现金收入、电子支付收入、折扣减免等信息，账簿需按月装订成册，由站长指定专人保管。财务部门每月对账务数据抽查，确保账实相符。

3.财务复核员需对收费数据按日进行汇总，生成《收费业务汇总表》，内容包括当日总收入、各收费车道收入分布、ETC折扣金额、绿通减免金额等，并附相关明细附注。

4.年度终了时，收费站需编制《年度收费业务财务报表》，报表包括资产负债表、利润表及现金流量表，经财务部门审计后报上级单位备案。报表需附《收费业务收入明细表》，详细列示各路段、各车种的收入情况。

（五）内部控制

1.收费岗位人员需严格遵守岗位分离制度，收费员负责收费操作，票管员负责票据管理，财务复核员负责账务核对，严禁一人多岗或交叉操作。

2.收费站需安装监控设备，对收费操作、现金交接、票据使用等环节进行全程录像，监控录像保存期不少于6个月。财务部门定期抽查录像，检查是否存在违规操作。

3.上级单位每季度组织收费业务检查，内容包括资金安全、票据合规性、账务准确性等，检查结果纳入收费站绩效考核。对检查发现的问题需限期整改，并追究相关责任人责任。

4.收费岗位人员需接受定期培训，内容包括财务制度、票据使用规范、电子支付操作等，确保人员具备必要的专业能力。培训考核不合格者不得上岗，考核结果记入个人档案。

（六）附则

本制度由财务部门负责解释，自发布之日起施行。收费站在执行过程中遇特殊情况，需及时向上级单位报告，不得擅自变通制度规定。制度修订需经单位领导集体研究通过，并报上级单位备案。

二、收费业务操作规范

（一）收费操作流程

收费岗位的操作规范围绕车辆通行效率与服务质量展开，确保每辆通过车辆的收费准确无误，同时保障车道顺畅运行。具体流程分为车辆识别、通行判断、收费执行、票据发放及异常处理五个环节。

1.车辆识别环节中，收费员需通过视频监控或人工辅助确认车辆类型，包括客车、货车、ETC车辆及绿通车辆等。客车以车身长度、座位数等为参考，货车则根据轴数、总重及车型标识进行分类。ETC车辆需核对车载设备状态，绿通车辆需查验绿通查验凭证或电子标签。识别错误可能导致收费差错或延误，因此需结合多种信息综合判断。

2.通行判断环节依据车辆类型决定收费方式。对ETC车辆，收费员需启动ETC车道专用设备，通过车载设备完成扣费，无需发放票据。对客车及部分货车，根据车型执行标准费率；对需绿通查验的货车，需引导车辆至专用窗口或确认电子标签信息后放行。判断失误可能引发客户投诉或政策处罚，需严格遵循通行规则。

3.收费执行环节分为现金收费与电子支付两种方式。现金收费时，收费员需准确计算金额，使用标准化话术告知客户，并确保找零准确。电子支付时，需确保POS机或移动支付设备正常运行，引导客户完成支付，并核对支付成功信息。支付失败需及时重试或提供其他支付方案，避免车辆长时间滞留。

4.票据发放环节仅适用于非ETC车辆，收费员需在收费机打印票据，核对票面信息与实际收费金额一致后递给客户。票据需完整粘贴在票框上，避免破损或遗失。对绿通车辆，需在票据上加盖“绿通查验”章并注明查验凭证号。票据管理需符合本制度第三部分规定，确保可追溯性。

5.异常处理环节针对特殊情况制定预案。如遇设备故障，需立即上报并引导车辆至备用车道；如客户提出异议，需记录信息并联系票管员或站长处理；如发现假币，需拒收并按规定上交公安机关。异常情况需及时记录，防止责任不清或重复处理。

（二）车道运行管理

车道运行管理旨在保障车道高效、安全运行，减少拥堵与延误，提升客户满意度。管理内容涵盖车道设备维护、通行秩序维护及突发事件应对三个方面。

1.车道设备维护由收费站技术员负责，每日班前需检查收费机、监控摄像头、视频采集器等设备运行状态，确保图像清晰、数据传输正常。每周对设备进行清洁保养，每月进行功能测试，发现问题及时报修。设备故障需制定应急方案，如启用备用设备或临时人工收费。维护记录需详细记录，作为设备管理依据。

2.通行秩序维护由收费员负责，需通过手势或语音引导车辆有序通行，避免拥堵。对超长车辆需引导至指定车道，大件运输车辆需核对运输许可证并按规定收费。如遇恶劣天气或车流量过大，需启动应急预案，如增派人手或临时封闭车道。维护秩序时需保持耐心，避免与客户发生争执。

3.突发事件应对需制定分级预案，包括设备故障、恶劣天气、交通事故及群体性事件等。设备故障时需迅速切换备用系统，恶劣天气需启动防滑措施并限制车速，交通事故需配合交警处理并记录信息，群体性事件需报警并向上级报告。所有事件需详细记录，包括时间、地点、处理过程及结果。

（三）客户服务规范

客户服务规范旨在提升服务体验，减少投诉，建立良好合作关系。服务内容包括文明用语、收费解释、特殊车辆处理及投诉处理四个方面。

1.文明用语是服务的基本要求，收费员需使用标准话术，如“您好，XX元，请支付”“谢谢，祝您一路平安”等。话术需简洁明了，避免使用方言或刺激性语言。对老年、孕妇等特殊群体需主动提供帮助，如协助开窗、指导支付方式等。文明用语需贯穿服务始终，形成良好口碑。

2.收费解释是减少投诉的关键，当客户对收费金额有疑问时，需耐心解释收费标准，如车型分类、优惠政策等。对ETC扣费疑问，需提供交易流水供客户核对。解释时需保持微笑，避免争辩，必要时可请票管员协助。解释不清可能导致客户不满，需加强政策学习。

3.特殊车辆处理需遵循特殊政策，如军警车辆、应急车辆等免征车辆需优先通行并核实证件。残疾人车辆需提供便利服务，如协助刷卡或提供优惠。绿通车辆需快速查验，避免延误通行。特殊车辆政策需熟记于心，确保执行无误。

4.投诉处理需建立快速响应机制，客户投诉需记录时间、内容、联系方式等信息，并立即调查核实。对合理诉求需及时解决，如多收款项需立即退还并道歉。对不合理诉求需耐心解释，如政策规定不予减免需说明理由。投诉处理结果需反馈客户，并分析原因防止类似问题再次发生。

（四）票管员职责

票管员是票据管理的核心人员，负责票据的领用、分发、核销及异常处理，确保票据使用合规。职责内容包括日常管理、监督审核及问题处理三个方面。

1.日常管理包括票据申领与分发，票管员需根据当班需求填写《票据申领申请表》，经站长审批后到财务部门领用。领用票据需核对票据种类、数量及编号连续性，并在台账中记录。分发时需按车道分配票据，确保每班次用量合理，避免积压或短缺。

2.监督审核包括每日核对票据使用情况，票管员需检查收费员的《票据使用报告》，确认已使用票据的起止号码与收入金额匹配。对作废票据需检查原因说明并签字确认，对异常使用情况需立即上报。监督审核是防止票据流失的关键环节，需认真负责。

3.问题处理包括票据丢失、错用及被盗等情况，票管员需立即启动应急预案，如暂停相关车道使用、追查责任人等。对丢失票据需记录信息并上报财务部门，按规定补办或追缴。对错用票据需联系客户退换，并分析原因加强培训。所有问题处理需详细记录，防止责任不清。

（五）财务复核职责

财务复核员是收费数据的把关人，负责审核每日收入、账务及异常情况，确保资金安全与账实相符。职责内容包括数据审核、账务处理及问题报告三个方面。

1.数据审核包括对收入日报表、现金盘点表及电子支付流水的核对，财务复核员需逐项检查数据是否一致，如日报表收入与现金盘点金额是否匹配。对电子支付数据需抽查交易记录，确保无套现或异常交易。审核中发现差异需立即排查，明确原因并整改。

2.账务处理包括编制《收费业务汇总表》，财务复核员需汇总当日各车道收入、折扣减免等信息，生成明细报表并附相关附注。账务处理需准确无误，避免因计算错误导致资金损失。汇总表需按月装订成册，由站长指定专人保管。

3.问题报告包括对异常情况的跟踪处理，财务复核员需对发现的收费差错、票据异常等问题及时上报，并协助调查原因。如遇重大问题需立即向财务部门报告，并配合上级单位处理。所有问题报告需详细记录，包括时间、内容、处理结果及责任人。

（六）附则

收费岗位的操作规范需定期更新，以适应政策变化或业务需求。收费站需每季度组织培训，确保人员掌握最新规定。操作规范执行情况纳入绩效考核，对违反规定者需追究责任。规范内容需存档备查，作为管理依据。

三、收费岗位绩效考核与奖惩制度

（一）考核原则与指标

收费岗位的绩效考核遵循公平、公正、公开的原则，以量化指标为主，定性评价为辅，旨在激励员工提升服务质量与工作效率。考核指标分为基础指标与加分指标两部分，基础指标包括收费准确率、客户满意度、设备操作规范三个维度，加分指标包括合理化建议、先进事迹、学习培训等方面。

1.收费准确率是考核的核心指标，以每日收费差错率衡量。具体计算方式为：每日收费差错笔数除以每日收费总笔数，结果乘以100%。差错率低于0.1%的员工记满分，每增加0.1%扣除一定分值，超过0.5%的直接取消当月评优资格。差错类型分为计算错误、票款不符、ETC扣费错误等，其中计算错误占比最高，需重点防范。

2.客户满意度通过客户评价与投诉率双重衡量。每日班次结束后，客户可通过扫码或意见箱评价服务，评价分为满意、一般、不满意三个等级，满意率超过95%的员工记满分，每降低5%扣除一定分值。投诉率以每月投诉次数衡量，无投诉记满分，每发生一次投诉扣除一定分值，连续三次投诉的直接进行岗位调整。客户满意度是服务质量的直观体现，需高度重视。

3.设备操作规范包括收费机使用、票据发放、应急处理等环节，以日常检查与抽查结果衡量。每月由技术员对员工操作进行考核，满分100分，低于60分需进行补考，连续两次不及格的直接进行岗位调整。应急处理能力通过模拟场景考核，如设备故障时的处理流程，反应迅速、处理得当的员工额外加分。设备操作规范是保障业务流畅的基础，需长期坚持。

4.加分指标包括合理化建议、先进事迹、学习培训三个方面。合理化建议需经站长审核，如提出有效减少拥堵的建议并实施，可额外加分。先进事迹如协助交警处理重大事件、长期服务客户态度优秀等，经上级单位认定后额外加分。学习培训包括政策学习、技能提升等，参加培训并考核合格的员工额外加分。加分指标是激励员工积极进取的重要手段。

（二）考核流程与方法

考核流程分为数据收集、初步审核、最终评定三个阶段，确保考核结果客观公正。数据收集通过系统自动生成与人工记录相结合的方式，初步审核由财务复核员负责，最终评定由站长组织。考核方法包括日常记录、定期抽查、综合评定三种形式。

1.数据收集包括系统自动生成与人工记录，收费系统自动记录每日收费数据，包括收费金额、车型、支付方式等，财务部门定期导出数据作为考核基础。人工记录包括客户评价、投诉记录、异常处理报告等，票管员需每日收集相关数据并汇总。数据收集需确保完整准确，避免遗漏或错误。

2.初步审核由财务复核员负责，需对收集的数据进行核对，确保收费金额与票据使用一致。对客户评价需分类统计，对投诉记录需分析原因。初步审核结果需报站长审核，确保无遗漏或争议。初步审核是保证考核质量的关键环节，需认真负责。

3.最终评定由站长组织，需结合基础指标与加分指标，对每位员工进行综合评定。评定结果需公示，员工对结果有异议的可在规定时间内申诉，站长需组织复核。最终评定结果作为绩效工资、评优评先的依据，需确保公平公正。

4.考核方法包括日常记录、定期抽查、综合评定三种形式。日常记录由票管员每日填写《员工行为记录表》，包括收费差错、客户评价、设备操作等情况。定期抽查由站长每月组织，对员工进行模拟考核或现场观察。综合评定结合日常记录、定期抽查结果，由站长进行综合评定。考核方法需多样化，避免单一评价。

（三）奖惩措施

奖惩措施分为奖励与处罚两部分，旨在激励先进、鞭策后进，形成良性竞争氛围。奖励措施包括物质奖励、荣誉奖励、晋升奖励三种，处罚措施包括警告、罚款、岗位调整三种。

1.物质奖励包括奖金、补贴等，对考核优秀的员工给予现金奖励，如每月评选“服务之星”奖励500元现金。连续三个月考核优秀的员工，可申请季度奖金，金额根据绩效提升比例确定。物质奖励需公开透明，避免争议。

2.荣誉奖励包括表彰、证书等，对年度考核优秀的员工颁发荣誉证书，并在单位内部通报表扬。连续两年考核优秀的员工，可推荐参加上级单位评选，如“优秀收费员”等。荣誉奖励是提升员工荣誉感的重要方式。

3.晋升奖励包括岗位晋升、职务提升等，对表现突出的员工优先晋升，如连续三个月考核前10名的员工，可申请晋升为票管员或财务复核员。晋升需经过考试与面试，确保能力匹配。晋升奖励是激励员工提升能力的重要手段。

4.处罚措施包括警告、罚款、岗位调整三种，对考核不合格的员工首先进行警告，连续两个月不合格的进行罚款，罚款金额根据考核分数确定。三次考核不合格的直接进行岗位调整，如调至辅助岗位或待岗培训。处罚需依据制度规定，避免随意性。

5.处罚的执行需严格依据制度规定，对违反规定的员工需记录在案，并通知本人及家属。处罚结果需公示，员工对处罚有异议的可在规定时间内申诉，站长需组织复核。处罚需公正合理，避免滥用。

（四）附则

考核结果与员工切身利益挂钩，作为绩效工资、评优评先、岗位调整的重要依据。收费站需定期更新考核制度，以适应政策变化或业务需求。考核制度的执行情况纳入站长绩效考核，确保制度有效落实。制度内容需存档备查，作为管理依据。

四、收费岗位安全管理制度

（一）安全生产责任制

收费站的安全管理以安全生产责任制为核心，明确站长、票管员、收费员等各级人员的职责，确保安全责任落实到人。站长是安全生产的第一责任人，负责全面组织与管理，票管员负责票务安全与设备维护监督，收费员负责本班次收费操作安全。责任制的落实需通过签订责任书、定期考核等方式实现，确保每位员工知晓自身职责并严格执行。

1.站长的安全生产责任包括制定安全管理制度、组织安全培训、排查安全隐患、处理突发事件等。站长需每月召开安全会议，检查安全设施，如监控设备、消防器材等是否完好，并对员工进行安全考核，考核不合格者不得上岗。站长还需制定应急预案，如恶劣天气、设备故障、群体性事件等，并定期组织演练，确保员工熟悉流程。

2.票管员的安全生产责任包括票据管理、设备维护监督、现金安全等。票管员需确保票据领用、分发、核销流程合规，防止票据流失或被盗用。同时需监督设备维护情况，如发现设备故障需及时上报，并检查现金保管是否规范，如保险箱是否上锁，现金是否及时送存银行。票管员还需参与安全培训，提升应急处理能力。

3.收费员的安全生产责任包括收费操作安全、客户服务安全、设备使用安全等。收费员需确保收费操作规范，如现金收取、票据发放是否准确，避免因操作失误引发客户纠纷。客户服务安全方面需注意防范客户冲突，如对醉酒或情绪激动的客户需保持冷静，必要时请示站长或保安协助。设备使用安全方面需规范操作POS机、移动支付终端等设备，防止设备损坏或数据泄露。

4.责任制的考核需定期进行，如每月由站长组织安全检查，对每位员工进行考核，考核结果与绩效工资挂钩。对未履行职责的员工需进行批评教育，情节严重的需扣除绩效工资或进行岗位调整。责任制的落实需形成常态化，确保安全意识深入人心。

（二）安全教育培训

安全教育培训是提升员工安全意识与技能的重要手段，包括日常培训、定期培训、专项培训三种形式。日常培训通过班前会进行，定期培训由站长组织，专项培训针对突发事件进行，确保员工掌握必要的安全知识与技能。

1.日常培训在每日班前会进行，内容包括安全操作规范、客户服务技巧、应急处理流程等。站长需选取典型案例进行讲解，如客户醉酒、设备故障、恶劣天气等情况的处理方法。日常培训时间控制在10分钟以内，确保内容简洁实用，培训后需签字确认。日常培训是巩固安全意识的重要方式，需长期坚持。

2.定期培训由站长每月组织，内容包括安全管理制度、消防知识、反恐防暴、急救技能等。培训需邀请专业人员授课，如消防员、警察等，并组织实际操作演练，如消防器材使用、急救技能演练等。定期培训需有记录，并纳入员工档案。定期培训是提升员工综合素质的重要途径。

3.专项培训针对突发事件进行，如恶劣天气、设备故障、群体性事件等。专项培训需制定具体方案，如恶劣天气时如何引导车辆、设备故障时如何切换备用系统、群体性事件时如何报警等。专项培训需模拟真实场景进行演练，确保员工熟悉流程。专项培训是提升应急处理能力的重要手段。

4.培训效果需进行考核，如定期组织考试，考核内容为培训内容，考核不合格者需补考。培训效果考核结果与绩效工资挂钩，确保员工认真参与培训。安全教育培训是安全管理的基础，需长期坚持并不断改进。

（三）风险识别与隐患排查

风险识别与隐患排查是预防安全事故的重要环节，通过日常检查、定期评估、专项排查等方式，及时发现并消除安全隐患。风险识别包括设备风险、人员风险、环境风险三个方面，隐患排查需制定具体方案，确保全面覆盖。

1.设备风险包括收费设备故障、监控系统失效、消防器材损坏等。日常检查由技术员每日进行，如检查收费机、监控摄像头、消防器材等是否完好，发现异常需立即上报并维修。定期评估由站长每月组织，对设备运行情况进行评估，如设备故障率、监控系统覆盖范围等，评估结果作为设备更新依据。专项排查由上级单位组织，对关键设备进行检测，确保运行安全。

2.人员风险包括员工操作失误、客户冲突、内部盗窃等。日常检查由站长每日进行，如检查员工操作是否规范，客户服务是否到位，发现异常需及时纠正。定期评估由站长每月组织，对员工安全意识进行评估，如考核应急处理能力、安全知识掌握程度等。专项排查由上级单位组织，对员工进行背景调查，防止内部风险。

3.环境风险包括恶劣天气、自然灾害、交通事故等。日常检查由站长每日进行，如检查车道积雪、积水、路面破损等情况，发现异常需及时处理。定期评估由站长每月组织，对周边环境进行评估，如地质稳定性、道路状况等。专项排查由上级单位组织，对周边环境进行风险评估，制定应急预案。

4.隐患排查需制定具体方案，如每月由站长组织安全检查，对设备、人员、环境进行全面排查，发现隐患需立即整改，并记录整改过程。隐患排查需形成闭环管理，确保隐患得到有效解决。风险识别与隐患排查是预防安全事故的重要手段，需长期坚持并不断改进。

（四）应急管理与处置

应急管理是应对突发事件的重要手段，通过制定应急预案、组织应急演练、建立应急机制等方式，确保突发事件得到有效处置。应急预案包括恶劣天气、设备故障、交通事故、群体性事件四种情况，应急演练需定期进行，确保员工熟悉流程。

1.恶劣天气应急预案包括雨雪天气、大风天气、高温天气等，需制定具体措施，如雨雪天气时清理车道积雪、大风天气时加固设备、高温天气时提供降温物品等。应急预案需明确责任分工，如站长负责全面指挥，技术员负责设备维护，收费员负责引导车辆等。应急演练由站长组织，如模拟雨雪天气时的车道清理、车辆引导等，确保员工熟悉流程。

2.设备故障应急预案包括收费机故障、监控系统故障等，需制定具体措施，如收费机故障时启用备用POS机、监控系统故障时切换备用监控设备等。应急预案需明确责任分工，如技术员负责维修设备，站长负责引导车辆，收费员负责安抚客户等。应急演练由站长组织，如模拟收费机故障时的应急处理流程，确保员工熟悉流程。

3.交通事故应急预案包括车辆故障、碰撞事故等，需制定具体措施，如车辆故障时引导至应急车道、碰撞事故时报警并保护现场等。应急预案需明确责任分工，如站长负责报警，技术员负责协助交警，收费员负责疏导交通等。应急演练由站长组织，如模拟车辆故障时的应急处理流程，确保员工熟悉流程。

4.群体性事件应急预案包括客户投诉、群体性纠纷等，需制定具体措施，如客户投诉时耐心解释，群体性纠纷时报警并疏散人群等。应急预案需明确责任分工，如站长负责报警，保安负责疏散人群，收费员负责安抚客户等。应急演练由站长组织，如模拟群体性纠纷时的应急处理流程，确保员工熟悉流程。

5.应急机制包括信息报告、指挥协调、资源调配等，需建立应急指挥体系，明确责任分工，确保突发事件得到有效处置。应急机制需定期评估，如每季度由站长组织评估应急机制的有效性，并制定改进措施。应急机制是应对突发事件的重要保障，需长期坚持并不断改进。

（五）附则

安全管理制度的执行需纳入绩效考核，对未履行职责的员工需追究责任。收费站需定期更新安全管理制度，以适应政策变化或业务需求。安全管理制度的内容需存档备查，作为管理依据。安全管理制度是保障收费站安全运营的重要手段，需长期坚持并不断改进。

五、收费岗位廉政风险防控制度

（一）廉政教育宣传

廉政教育宣传是防控廉政风险的基础，旨在增强收费岗位人员的廉洁意识，筑牢思想防线。通过多种形式开展教育，如日常培训、专题讲座、警示教育等，确保廉政理念深入人心。

1.日常培训在每日班前会进行，内容涵盖廉洁从业基本要求、收费纪律规定、典型案例分析等。站长需选取近期发生的违纪案例进行讲解，如收受礼品、接受宴请、擅自减免费用等，并说明后果，强调廉洁从业的重要性。日常培训时间控制在10分钟以内，确保内容简洁实用，培训后需签字确认。日常培训是巩固廉洁意识的重要方式，需长期坚持。

2.专题讲座由上级单位或财务部门组织，邀请专家授课，内容涵盖廉政法律法规、行业规范、政策解读等。专题讲座需结合实际案例进行讲解，如公路建设领域常见的廉政风险点、收费业务中的违规操作等，提升员工的廉政素养。专题讲座需有记录，并纳入员工档案。专题讲座是提升员工廉政意识的重要途径。

3.警示教育通过观看警示教育片、参观廉政教育基地等方式进行，如观看《零容忍》等警示教育片，参观当地廉政教育基地，让员工直观感受违纪行为的严重后果。警示教育需结合实际案例进行讲解，如本单位或周边单位发生的违纪案件，增强教育的针对性和实效性。警示教育是预防违纪行为的重要手段。

4.廉政宣传通过张贴海报、悬挂横幅、设立宣传栏等方式进行，如张贴廉洁从业海报、悬挂“廉洁收费”横幅、设立廉政宣传栏，营造浓厚的廉政氛围。廉政宣传内容需简洁明了，如“廉洁自律、依法收费、服务群众”等，确保员工易于理解和记忆。廉政宣传是营造良好氛围的重要手段。

（二）权力运行监督

权力运行监督是防控廉政风险的关键，旨在确保收费业务公开透明，防止权力滥用。通过多种形式开展监督，如内部监督、外部监督、社会监督等，确保权力在阳光下运行。

1.内部监督通过站长巡查、财务审核、技术员检查等方式进行，如站长每日巡查车道，检查员工操作是否规范，财务复核员审核每日收入，技术员检查设备运行情况。内部监督需明确责任分工，确保覆盖所有环节。内部监督是及时发现问题的有效手段。

2.外部监督通过上级单位检查、审计部门审计等方式进行，如上级单位定期检查收费站的收费业务，审计部门对收费站的财务进行审计。外部监督需独立客观，确保监督效果。外部监督是提升管理水平的有效途径。

3.社会监督通过设立举报电话、举报邮箱、公示监督电话等方式进行，如设立举报电话、举报邮箱，公示站长及财务部门监督电话，鼓励员工及客户监督收费业务。社会监督需及时处理举报，确保反馈结果。社会监督是保障群众权益的重要手段。

4.权力运行需公开透明，如收费标准、收费政策、收费流程等需在站务公开栏公示，确保员工及客户了解。公开透明是防止权力滥用的有效手段。权力运行监督是防控廉政风险的关键，需长期坚持并不断改进。

（三）重点领域防控

重点领域防控是防控廉政风险的重要环节，旨在识别并防范收费业务中的高风险环节，如现金管理、票据管理、设备维护等。通过制定具体措施，确保重点领域风险得到有效控制。

1.现金管理是防控廉政风险的重点领域，需严格执行现金管理制度，如现金收入需及时送存银行，严禁私存现金或挪用资金。现金管理需明确责任分工，如站长负责全面监督，财务复核员负责审核，收费员负责现金收取。现金管理是保障资金安全的重要手段。

2.票据管理是防控廉政风险的重点领域，需严格执行票据管理制度，如票据领用、分发、核销需规范操作，防止票据流失或被盗用。票据管理需明确责任分工，如票管员负责票据管理，财务复核员负责审核。票据管理是防范票据风险的重要手段。

3.设备维护是防控廉政风险的重点领域，需严格执行设备维护制度，如设备维护需由专业人员操作，防止设备损坏或被恶意破坏。设备维护需明确责任分工，如技术员负责设备维护，站长负责监督。设备维护是保障设备安全的重要手段。

4.重点领域防控需制定具体措施，如现金管理需安装监控设备，票据管理需建立票据台账，设备维护需制定维护计划。重点领域防控需定期评估，如每季度由站长评估重点领域防控措施的有效性，并制定改进措施。重点领域防控是防控廉政风险的重要环节，需长期坚持并不断改进。

（四）责任追究机制

责任追究机制是防控廉政风险的重要保障，旨在明确违纪行为的责任主体，确保违规违纪行为得到严肃处理。通过制定具体规定，确保责任追究到位，形成震慑作用。

1.责任追究需明确责任主体，如站长对本站廉政建设负总责，票管员对票务安全负直接责任，收费员对自身行为负直接责任。责任追究需依据制度规定，确保公平公正。责任追究是预防违纪行为的重要手段。

2.责任追究的形式包括警告、罚款、岗位调整、纪律处分等，如对轻微违纪行为给予警告，对严重违纪行为给予纪律处分。责任追究需依据违纪行为的严重程度，确保处理得当。责任追究是保障制度执行的重要手段。

3.责任追究需及时进行，如发现违纪行为需立即调查核实，并及时进行处理。责任追究需有记录，并纳入员工档案。责任追究是维护制度权威的重要手段。责任追究机制是防控廉政风险的重要保障，需长期坚持并不断改进。

4.责任追究需公开透明，如处理结果需在一定范围内公示，接受员工及客户的监督。责任追究需公正合理，避免滥用。责任追究是形成震慑作用的重要手段。责任追究机制是防控廉政风险的重要保障，需长期坚持并不断改进。

（五）附则

廉政风险防控制度的执行需纳入绩效考核，对未履行职责的员工需追究责任。收费站需定期更新廉政风险防控制度，以适应政策变化或业务需求。廉政风险防控制度的内容需存档备查，作为管理依据。廉政风险防控制度是保障收费站廉洁运营的重要手段，需长期坚持并不断改进。

六、收费岗位人员行为规范与纪律约束

（一）仪容仪表与职业形象

收费岗位人员是公路交通服务的窗口，其仪容仪表与职业形象直接影响客户对服务行业的整体评价。规范仪容仪表，保持良好职业形象，是每位员工的基本要求。

1.仪容仪表方面，要求员工保持服装整洁、统一，按规定穿着工装，不得擅自更改工装样式或颜色。工装需干净无污渍，鞋子需保持清洁，不得穿拖鞋、凉鞋或过于暴露的鞋履。男性员工发型需整齐，不得留长发、胡须，女性员工发型需简洁，不得涂指甲油或佩戴过多饰品。仪容仪表的规范要求旨在展现专业、整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。

2.职业形象方面，要求员工举止文明，不得在服务区吸烟、吃零食或进行其他与工作无关的行为。面对客户时，需保持微笑，使用文明用语，不得使用粗俗语言或态度恶劣。职业形象的规范要求旨在展现服务意识，提升服务质量。

3.纪律约束方面，要求员工遵守工作纪律，不得擅自离岗、早退或旷工。工作时间内不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。纪律约束的规范要求旨在保障工作秩序，确保服务效率。

4.以上规范需定期进行检查，如站长每日检查员工仪容仪表，发现不符合要求者需及时整改。检查结果需记录在案，并纳入员工绩效考核。仪容仪表与职业形象的规范是展现服务形象的重要手段，需长期坚持并不断改进。

（二）服务行为规范

服务行为规范是收费岗位人员必须遵守的准则，旨在提升服务质量，增强客户满意度。规范服务行为，是每位员工的基本职责。

1.收费操作方面，要求员工准确收费，不得多收、少收或漏收。收费时需使用标准话术，如“您好，XX元，请支付”“谢谢，祝您一路平安”等