客户满意度专项调查协议范本

客户满意度专项调查协议范本甲方（委托方）：法定代表人/授权代表：地址：联系方式：统一社会信用代码：乙方（受托方）：法定代表人/授权代表：地址：联系方式：统一社会信用代码：甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方进行客户满意度专项调查事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、委托事项1.调查目的：甲方委托乙方就其[可在此处简述甲方业务领域或具体产品/服务名称]的客户满意度进行专项调查，旨在全面了解甲方客户对其产品质量、服务水平、品牌形象等方面的评价与需求，为甲方改进经营管理、提升客户体验提供决策依据。2.调查对象：甲方指定范围内的客户群体，具体范围和特征由双方另行协商确定并作为本协议附件。3.调查内容：主要包括但不限于客户对甲方产品/服务的整体满意度、具体维度满意度（如产品性能、交付及时性、售后服务、价格感知等）、客户需求与期望、客户忠诚度、以及客户的意见与建议等。具体调查指标和问卷内容由乙方根据甲方需求设计，经甲方确认后执行。4.调查范围与规模：计划调查样本数量为[此处可填写预估数量范围或具体数字，如“约XXX份有效样本”或“XXX份有效样本”]，具体分布情况（如区域、客户类型等）将在调查方案中明确。5.调查方式：乙方将采用[可多选，如：线上问卷调查、电话访谈、深度面访、神秘顾客体验、焦点小组座谈会等]相结合的方式进行数据收集。具体方式组合由双方根据实际情况协商确定。二、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：*有权对乙方的调查方案、问卷设计、抽样方法等核心环节进行审核与确认，并提出合理修改意见。*有权对乙方的调查实施过程进行必要的监督与检查，乙方应予以配合。*有权按照本协议约定获取乙方提交的所有调查成果，并对成果的真实性、准确性进行核验。*在乙方未按协议约定履行义务，经甲方书面催告后仍未改进的情况下，甲方有权单方解除协议并要求乙方承担相应违约责任。2.义务：*应按照本协议约定，及时向乙方支付调查服务费用。*应在协议签订后[具体天数，如：X个工作日]内，向乙方提供开展调查工作所必需的基础资料和信息，包括但不限于甲方产品/服务介绍、目标客户群体特征、相关业务流程说明等，并对所提供资料的真实性、准确性负责。如需提供客户联系方式等敏感信息，甲方应确保已获得客户必要授权或符合相关法律法规要求，并对由此产生的一切责任负责。*应指定专门联系人，负责与乙方就调查事宜进行沟通、协调，并及时对乙方提交的需确认事项（如调查方案、问卷初稿等）进行反馈，反馈时间一般不应超过[具体天数，如：X个工作日]。*应为乙方的调查工作提供必要的协助与支持，如协调内部资源配合访谈、提供必要的办公条件（如需）等。（二）乙方的权利与义务1.权利：*有权按照本协议约定，按时足额获得调查服务报酬。*在甲方未按协议约定支付款项，经乙方书面催告后仍未支付的情况下，乙方有权暂停工作或顺延成果交付时间，并要求甲方承担相应违约责任。2.义务：*应组建专业的项目团队，负责本项目的具体实施，确保项目团队成员具备相应的专业能力和经验。*应在协议签订后[具体天数，如：X个工作日]内，根据甲方需求和提供的资料，完成详细的调查实施方案（包括但不限于调查方法、样本框设计、问卷设计、时间计划、质量控制措施等），并提交甲方确认。经甲方确认后的方案，非经双方协商一致，不得擅自变更。*应严格按照双方确认的调查方案开展工作，确保调查过程的规范性、客观性和数据的真实性、准确性。乙方应对调查数据进行严格的质量控制，包括但不限于数据录入校验、逻辑复核等。*应遵守相关法律法规规定，恪守职业道德，对在调查过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息以及调查所获得的全部数据和结果承担严格的保密义务。未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方泄露，也不得将本次调查数据和结果用于本协议约定以外的任何其他目的。此保密义务在本协议终止后仍然有效。*应按照协议约定的时间进度完成调查工作，并向甲方提交符合要求的调查成果。调查成果至少应包括但不限于：调查数据报告（含原始数据与汇总数据）、数据分析报告（含图表、文字分析、结论与建议等）。报告应具有专业性、客观性和针对性。*应对甲方提出的关于调查成果的疑问进行解释和说明，并根据甲方合理要求，在不超出原约定服务范围的前提下，对报告进行必要的修改和完善，修改次数不超过[具体次数，如：X次]。*乙方在调查过程中，不得有任何损害甲方品牌形象和声誉的行为。三、协议期限与工作进度1.本协议自双方签字盖章之日起生效，至乙方完成全部委托事项并交付最终成果，甲方付清全部款项后终止。2.双方约定，本次调查工作整体周期为[具体天数/月数]，具体工作进度安排如下（或详见附件一《项目工作计划表》）：*调查方案与问卷设计及确认：[起始日期]至[截止日期]*数据收集阶段：[起始日期]至[截止日期]*数据处理与分析阶段：[起始日期]至[截止日期]*调查报告撰写与提交阶段：[起始日期]至[截止日期]以上时间节点可根据实际情况经双方协商一致后进行调整，并以书面形式确认。四、费用及支付方式1.本项目调查服务总费用为人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。此费用已包含乙方为完成本协议约定委托事项所需的一切费用，包括但不限于方案设计费、问卷设计与印制费（如需）、数据采集费、数据处理与分析费、报告撰写费、项目管理费、税费及其他所有相关费用。除本协议明确约定外，甲方无需再向乙方支付任何其他费用。2.支付方式：*第一期付款：本协议签订后[具体天数，如：X个工作日]内，甲方向乙方支付总费用的[百分比，如：X%]作为预付款，即人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。*第二期付款：乙方完成全部调查工作并向甲方提交符合约定要求的最终调查报告（包括电子版和纸质版），经甲方验收合格后[具体天数，如：X个工作日]内，甲方向乙方支付剩余总费用的[百分比，如：X%]，即人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。3.乙方收款账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.乙方在收到甲方各期款项后[具体天数，如：X个工作日]内，应向甲方开具等额合法的增值税[专用/普通]发票。五、成果交付1.乙方应在本协议约定的时间内，向甲方交付以下调查成果：*《客户满意度专项调查数据报告》（电子版1份，纸质版[具体份数，如：X份]）*《客户满意度专项调查报告》（含数据分析、结论与建议，电子版1份，纸质版[具体份数，如：X份]）*经过整理的原始调查问卷/访谈记录（电子版1份）*双方约定的其他成果物：[如：PPT演示文稿等]2.甲方在收到乙方提交的最终调查报告后[具体天数，如：X个工作日]内完成验收。如有异议，应在上述期限内书面通知乙方，详细说明异议内容，双方应就此进行协商解决。如甲方在上述期限内未提出书面异议，则视为甲方对调查成果验收合格。六、违约责任1.甲方未按本协议约定按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之几，如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的[百分之几，如：百分之十]。逾期超过[具体天数，如：X个工作日]，乙方有权暂停后续工作，因此造成的工作延误，乙方不承担责任。2.乙方未按本协议约定的时间提交调查成果的，每逾期一日，应向甲方支付协议总金额[千分之几，如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过协议总金额的[百分之几，如：百分之十]。逾期超过[具体天数，如：X个工作日]，或提交的调查成果经甲方指出后多次修改仍不符合约定质量要求，严重影响甲方使用的，甲方有权单方解除协议，乙方应退还甲方已支付的全部款项，并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。3.乙方违反本协议项下的保密义务，或擅自将调查数据、结果或甲方商业秘密泄露给任何第三方，或用于本协议以外目的的，甲方有权立即解除协议，乙方应退还甲方已支付的全部款项，并赔偿由此给甲方造成的一切损失（包括但不限于直接损失、间接损失及维权费用）。4.甲方违反本协议约定，未向乙方提供必要的资料或配合，导致乙方无法按时完成工作的，乙方工作时间相应顺延，且乙方不承担违约责任。5.任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。七、不可抗力与争议解决1.任何一方因不可抗力（如战争、严重自然灾害、政府行为等）导致无法履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[具体天数，如：X个工作日]内书面通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方为有效，该等修改或补充文件与本协议具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，由双方另行友好协商解决。3.本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议任何条款的解释。4.本协议适用中华人民共和国法律。5.本协议一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力。6.本协议中的“书面形式”包括但不限于传真、电子邮件（双方