酒店客房卫生检查评分标准

酒店客房卫生检查评分标准前言客房卫生是酒店服务质量的生命线，直接关系到客人的入住体验、身体健康以及酒店的品牌声誉。为确保客房卫生达到并持续保持高标准，特制定本评分标准。本标准旨在为酒店客房卫生检查提供客观、全面、可操作的依据，帮助酒店提升清洁质量，赢得客人信赖。一、整体环境（总分15分）*空气质量与气味（5分）：客房内空气清新，无霉味、烟味、异味及化学清洁剂残留异味。通风良好，可根据需要调节。*整体洁净度（5分）：目光所及之处无明显灰尘、蛛网、污渍。墙角、天花板、空调出风口等隐蔽部位保持清洁。*光线与噪音（5分）：照明设施完好，光线充足柔和。室内安静，无明显来自外界或设备的噪音干扰。二、卧室区域（总分30分）*床铺（10分）：*床单、被套、枕套等床上用品必须做到一客一换，且确保无毛发、无污渍、无破损、无异味。（4分）*床品铺叠平整，边角挺括，无褶皱；枕头摆放整齐，开口方向一致。（3分）*床垫表面清洁，无污渍、无毛发；床底无杂物、无灰尘。（3分）*床头柜与桌面（5分）：*表面洁净，无灰尘、无污渍、无水印。（2分）*电话、遥控器等物品清洁消毒到位，无指纹、无污渍；电话听筒无异味。（2分）*抽屉内部清洁，无杂物、无灰尘。（1分）*衣柜与行李架（5分）：*内外表面洁净，无灰尘、无污渍、无异味。（2分）*衣架数量充足，干净整洁，摆放有序。（2分）*衣柜内如有保险箱、鞋筐等，亦需保持清洁。（1分）*地面（5分）：*地毯：吸尘彻底，无明显污渍、毛发、杂物，边缘清洁。（3分）*硬质地面（木地板/瓷砖）：洁净光亮，无污渍、水迹、毛发，边角无积尘。（3分）**（注：根据客房实际地面材质选择对应评分项，总分5分）**墙面与门窗（5分）：*墙面、墙纸（或涂料）完好，无污渍、无划痕、无蛛网。（2分）*门及门框：洁净，无手印、无污渍，门锁、门吸功能完好。（2分）*窗户玻璃洁净明亮，无污渍、无手印；窗帘/百叶窗清洁，拉动顺畅。（1分）三、卫生间区域（总分30分）*洗手台与镜面（7分）：*洗手台台面、水龙头、下水口洁净，无污渍、水迹、毛发。（3分）*镜面光亮无水痕、无污渍、无手印。（2分）*洗手池内洁净，无残水、无污渍。（2分）*马桶（8分）：*马桶内侧、外侧底座、冲水按钮等易滋生细菌的部位需重点清洁消毒，确保无污渍、无异味、无尿渍残留。（4分）*马桶圈洁净，无污渍、无毛发。（2分）*马桶盖使用后需复位（通常为关闭状态或客人习惯状态）。（1分）*马桶周边地面洁净，无遗漏污渍。（1分）*淋浴区/浴缸（8分）：*墙面瓷砖、地面（或浴缸内外）洁净，无污渍、水垢、毛发。（3分）*淋浴喷头、花洒、水龙头洁净，出水正常，无异味。（2分）*浴帘/玻璃门洁净，无污渍、无霉斑；浴帘挂钩齐全。（2分）*地漏洁净，无毛发、杂物堵塞，排水通畅。（1分）*毛巾与客用品（4分）：*浴巾、面巾、地巾等毛巾类用品洁净、柔软、无异味、无破损、无毛发，折叠规范或悬挂整齐。（2分）*漱口杯、皂碟等洁净消毒，无水渍、无污渍。（2分）*通风与其他（3分）：*排风扇运行正常，卫生间内无明显异味。（2分）*垃圾桶清洁，内衬袋更换及时，桶身无污渍。（1分）四、客用品补充与摆放（总分15分）*一次性客用品（6分）：*牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露等一次性用品齐全、洁净、未过期，按酒店规范统一摆放。（4分）*数量充足，满足客人基本需求。（2分）*其他客用品（5分）：*饮用水（如提供）、茶杯/咖啡杯洁净消毒，杯垫清洁。（3分）*烟灰缸（如适用）洁净，烟缸内如有装饰物需保持清洁。（2分）*物品摆放规范性（4分）：*所有客用品、毛巾、床品等均需按照酒店统一标准摆放，整齐有序，给人以专业、舒适之感。（4分）五、清洁工具与操作规范（作为扣分项或加分项，不计入总分，但影响最终评定）*布草管理：清洁布草与脏布草严格分开放置，不混用、不落地。*工具专用：不同区域（如卧室与卫生间）的清洁抹布、工具需严格区分，避免交叉污染。*化学清洁剂使用：正确使用并妥善保管清洁剂，避免对客人造成伤害或对物品造成损坏。六、评分等级与处理机制*总分≥95分：优秀。客房卫生状况极佳，可作为标杆。*90分≤总分<95分：良好。客房卫生状况符合高标准要求，细微之处可进一步提升。*80分≤总分<90分：合格。客房卫生基本达标，但存在需改进的问题，应限期整改。*总分<80分：不合格。客房卫生状况存在较严重问题，必须立即全面返工清洁，并追究相关人员责任。七、附则*本标准为通用评分框架，各酒店可根据自身定位、客房类型及特色服务进行适当调整和细化。*检查人员需秉持客观公正原则，严格按照标准执行，做好检查记录。*