物业房屋管理考核制度

PAGE物业房屋管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业房屋管理工作，提高房屋管理服务质量，确保房屋及附属设施设备的正常使用，保障业主的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的各类物业项目的房屋管理工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应实事求是，依据明确的考核标准和方法，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面系统原则：考核应涵盖物业房屋管理的各个方面，包括房屋本体维护、设施设备管理、环境卫生、安全保卫等，全面评价管理工作成效。3.激励改进原则：通过考核，激励物业项目团队不断提高房屋管理水平，发现问题及时整改，持续改进服务质量。4.动态管理原则：根据物业项目的实际情况和管理要求的变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）房屋本体维护管理1.房屋外观保持房屋外立面整洁，无明显污渍、剥落、破损现象。考核标准为每月巡查发现问题数量不超过[X]处，每超过一处扣[X]分。阳台、窗台等部位无杂物堆积，保持整洁有序。发现一处杂物堆积扣[X]分。2.屋面及防水屋面无渗漏现象，排水畅通。每发现一处渗漏点扣[X]分，排水不畅影响正常使用的每次扣[X]分。定期对屋面进行检查和维护，做好记录。未按规定进行检查维护或记录不完整的每次扣[X]分。3.墙体及地面墙体无裂缝、倾斜等异常情况。发现一处较大裂缝扣[X]分，墙体倾斜影响安全的每次扣[X]分。地面平整，无明显起砂、空鼓现象。每发现一处起砂或空鼓扣[X]分。4.楼梯及通道楼梯扶手完好，无松动、损坏。发现一处扶手松动或损坏扣[X]分。通道畅通，无杂物堵塞。发现一处杂物堵塞通道扣[X]分。（二）设施设备管理1.共用设施设备运行确保电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等共用设施设备正常运行，无故障停机时间超过规定时长。每出现一次故障停机时间超标扣[X]分。建立设施设备运行记录档案，记录准确完整。记录不完整或不准确的每次扣[X]分。2.设施设备维护保养按照规定的维护保养周期对设施设备进行维护保养，有详细的保养记录。未按周期进行保养或记录不全的每次扣[X]分。设施设备完好率达到[X]%以上。每降低一个百分点扣[X]分。3.设施设备安全管理设施设备操作人员持证上岗，严格遵守操作规程。发现一次违规操作扣[X]分。设施设备安全防护装置齐全有效，定期进行检查。安全防护装置缺失或无效的每次扣[X]分。（三）环境卫生管理1.公共区域卫生小区内道路、广场、绿地等公共区域保持清洁，无杂物、无积水。每发现一处杂物或积水扣[X]分。垃圾桶及时清理，周边无垃圾散落。垃圾桶清理不及时或周边有垃圾散落的每次扣[X]分。2.楼道卫生楼道内地面干净，墙面无灰尘。每发现一处地面不洁或墙面有灰尘扣[X]分。楼梯扶手、门窗等部位清洁卫生。扶手或门窗不洁的每次扣[X]分。3.卫生消杀定期进行卫生消杀工作，有效控制蚊虫、鼠害等。未按规定进行消杀或消杀效果不达标的每次扣[X]分。（四）安全保卫管理1.人员出入管理小区出入口实行24小时值班制度，人员、车辆出入登记规范。登记不规范的每次扣[X]分。对外来人员和车辆进行有效核实和询问，禁止无关人员和车辆随意进入小区。发现一次违规进入未有效阻止的扣[X]分。2.巡逻制度执行制定详细的巡逻计划，按时巡逻，有巡逻记录。未按计划巡逻或记录不全的每次扣[X]分。巡逻过程中发现安全隐患及时处理并上报。未及时发现或处理安全隐患的每次扣[X]分。3.安全设施设备小区内消防设施设备完好有效，消防通道畅通。消防设施设备损坏或通道堵塞的每次扣[X]分。监控系统正常运行，图像清晰可查。监控系统故障影响正常使用的每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司物业部定期对各物业项目进行日常巡查，记录发现的问题，并作为考核依据。2.业主满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式收集业主对房屋管理工作的意见和建议，业主满意度调查结果作为考核的重要参考。3.专项检查：针对房屋管理中的重点问题或突发事件进行专项检查，检查结果纳入考核。（二）考核周期1.月度考核：每月对各物业项目进行一次全面考核，根据日常检查、业主满意度调查等情况进行综合评分。2.年度考核：每年年底对各物业项目进行年度考核，年度考核成绩为全年月度考核成绩的平均值。年度考核结果作为物业项目评优、奖惩及人员绩效评定的重要依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核满分为100分，根据各项考核内容的标准进行评分。2.考核得分=房屋本体维护管理得分×[X]%+设施设备管理得分×[X]%+环境卫生管理得分×[X]%+安全保卫管理得分×[X]%。（二）结果应用1.月度考核结果得分90分及以上为优秀，给予物业项目团队一定的奖励，如绩效加分、奖金奖励等。得分7089分为良好，对物业项目团队进行表扬，同时指出存在的问题，要求限期整改。得分6069分为合格，对物业项目团队进行警告，督促其加强管理，尽快提升服务质量。得分60分以下为不合格，对物业项目团队进行严肃批评，责令其全面整改，并视情况采取进一步措施，如扣减绩效奖金、调整人员等。2.年度考核结果年度考核优秀的物业项目，公司给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加年度奖金等。年度考核不合格的物业项目，公司将对项目负责人进行诫勉谈话，限期整改。整改仍不达标的，公司有权解除物业服务合同。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道物业项目团队如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司物业部提出书面申诉。（二）申诉处理公司物业部接到申诉后，