抗疫期间物业考核制度

PAGE抗疫期间物业考核制度一、总则（一）目的为加强抗疫期间物业管理工作，提高物业服务质量，保障小区居民生命安全和身体健康，特制定本考核制度。本制度旨在规范物业工作人员在抗疫期间的行为，明确工作标准和要求，确保各项抗疫措施有效落实，提升物业整体服务水平，为小区抗疫工作提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有住宅小区物业项目，涵盖物业项目内的全体工作人员，包括但不限于物业经理、客服人员、安保人员、保洁人员、维修人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价物业工作人员的抗疫工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对物业工作人员在抗疫期间的工作进行全面考核，包括但不限于抗疫措施执行情况、服务态度、工作效率、应急处理能力等。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予激励和表彰，对未达标准的工作人员进行督促和约束，以促进整体工作质量的提升。4.动态调整原则：根据抗疫形势的变化和实际工作需求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）抗疫措施执行情况（40分）1.人员管控（15分）小区出入口管理（5分）：严格执行人员出入登记制度，对进出人员进行体温检测、健康码查验，做好详细记录。每发现一次未按要求执行，扣1分。外来人员管控（5分）：严禁非本小区人员随意进入，特殊情况需核实身份并做好登记、报备。违反规定一次，扣1分。居家隔离人员管理（5分）：配合社区做好居家隔离人员的管控工作，提供必要的生活协助，定期上门询问需求。未履行相关职责一次，扣1分。2.环境卫生与消毒（15分）公共区域清洁消毒（8分）：按照规定频次对小区公共区域，如楼道、电梯、停车场、垃圾桶等进行清洁消毒，确保环境整洁卫生。发现一处未按要求消毒，扣1分。废弃口罩处理（4分）：设置专门的废弃口罩收集容器，并进行规范处理。未按规定设置或处理不当，扣1分。卫生死角清理（3分）：及时清理小区内的卫生死角，保持环境无杂物堆积。发现一处卫生死角未清理，扣0.5分。3.防疫宣传与引导（10分）防疫知识宣传（5分）：通过小区公告栏、微信群、广播等多种渠道，及时宣传防疫知识和政策。每少一次宣传渠道更新，扣1分。居民引导（5分）：引导居民遵守防疫规定，如佩戴口罩、保持社交距离等。发现未有效引导居民一次，扣1分。（二）服务态度（20分）1.沟通协调（10分）与业主沟通（5分）：耐心解答业主关于抗疫的疑问，及时反馈小区抗疫工作进展。因沟通不畅引发业主投诉一次，扣2分。与社区及相关部门协作（5分）：积极配合社区及相关部门开展抗疫工作，及时传达信息，协调解决问题。出现协作不畅情况一次，扣2分。2.服务意识（10分）主动服务（5分）：主动关心业主在抗疫期间的生活需求，及时提供帮助。发现一次未主动服务情况，扣1分。应急响应（5分）：对业主的紧急需求能够迅速响应，及时处理。响应不及时导致业主不满一次，扣2分。（三）工作效率（20分）1.抗疫任务完成及时性（10分）各项抗疫措施落实（5分）：按照规定时间完成人员管控、环境卫生消毒等抗疫任务。每出现一次未按时完成情况，扣1分。应急事件处理（5分）：对突发的抗疫相关事件能够快速响应并处理，处理时间超出规定标准一次，扣1分。2.信息传递效率（10分）内部信息沟通（5分）：物业内部各部门之间信息传递及时、准确，确保抗疫工作协同推进。出现信息传递延误或错误一次，扣1分。向业主传达信息（5分）：及时将重要抗疫信息传达给业主，确保业主知晓。传达不及时导致业主误解一次，扣1分。（四）应急处理能力（20分）1.应急预案制定与熟悉程度（5分）应急预案完善（3分）：制定完善的抗疫应急预案，涵盖各类可能出现的情况及应对措施。预案不完善酌情扣分。工作人员熟悉（2分）：物业工作人员熟悉应急预案内容，能够熟练应对各类突发情况。通过抽查，发现一人不熟悉预案，扣0.5分。2.应急事件处理效果（15分）疫情防控突发事件（10分）：对小区内出现的疫情防控突发事件，如发现疑似病例、密接人员排查等，能够迅速启动应急预案，有效进行处理。处理效果不佳酌情扣分。其他突发事件（5分）：对其他与抗疫相关的突发事件，如物资短缺、设施故障等，能够及时妥善处理，保障小区抗疫工作正常开展。处理不当酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业项目负责人及相关管理人员对物业工作人员的日常工作进行不定期检查，记录工作表现情况。2.业主评价：通过设立业主意见箱、线上评价平台等方式，收集业主对物业工作人员抗疫期间服务的评价和意见。3.部门自查：物业各部门定期对本部门工作进行自查，总结经验教训，发现问题及时整改，并将自查情况上报。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月物业工作人员的抗疫工作表现进行全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定物业工作人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在抗疫工作中表现突出、有重大贡献的工作人员，给予专项奖励，如荣誉证书、奖金等，并在全公司范围内进行通报表扬。（三）培训与辅导1.对考核得分在6069分的工作人员，由上级领导进行一对一谈话，分析原因，制定改进计划，并安排针对性的培训和辅导。2.对考核得分在60分以下的工作人员，进行诫勉谈话，视情节严重程度给予警告、调岗等处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道物业工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向物业项目负责人提出书面申诉。（二）申诉处理物业项目负责人接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，