信访工作新增考核制度

PAGE信访工作新增考核制度一、总则（一）目的为进一步加强信访工作规范化、科学化管理，提高信访工作质量和效率，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内各级信访工作部门及相关工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保公平、公正、公开。2.注重实效原则：以信访工作实际成效为重点，突出对信访问题解决率、群众满意度等方面的考核。3.激励约束并重原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行督促整改，形成有效的激励约束机制。二、考核内容与标准（一）信访受理1.及时受理对群众来信、来访、来电等信访事项，应在规定时间内受理。一般情况下，来信应在收到之日起[X]个工作日内拆阅登记，来访应即时接待，来电应在接听后[X]个工作日内记录并决定是否受理。未按规定时间受理的，每件次扣[X]分。2.准确登记详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等，确保信息准确无误。登记内容应完整、清晰，便于查询和后续处理。登记信息不准确或不完整的，每件次扣[X]分。（二）信访办理1.办理程序规范按照规定的信访办理程序，及时交办、转办信访事项，明确承办部门和办理期限。交办、转办手续应完备，记录清晰。未按程序办理的，每件次扣[X]分。2.按时办结承办部门应在规定的办理期限内完成信访事项的调查处理，并按时反馈办理结果。办理期限根据信访事项的复杂程度和性质确定，一般简单信访事项应在[X]个工作日内办结，复杂信访事项应在[X]个工作日内办结。未按时办结的，每件次扣[X]分。3.办理质量调查处理信访事项应事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。办理结果应符合法律法规和政策要求，能够有效解决信访问题，切实维护群众合法权益。办理质量不符合要求的，每件次扣[X]分。（三）信访反馈1.及时反馈承办部门应在规定时间内将信访办理结果反馈给信访人，并告知其不服处理结果的复查、复核途径。反馈方式应适当，确保信访人能够及时、准确收到反馈信息。未及时反馈的，每件次扣[X]分。2.反馈内容完整反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果、政策依据等，内容完整、详实，能够让信访人清楚了解办理情况。反馈内容不完整的，每件次扣[X]分。（四）信访档案管理1.档案资料齐全及时收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料，包括信访登记表、交办转办单、调查处理报告、反馈意见等，确保档案资料齐全、完整。档案资料缺失的，每次扣[X]分。2.档案整理规范按照档案管理的要求，对信访档案进行分类、编号、装订，做到目录清晰、装订整齐、便于查阅。档案整理不规范的，每次扣[X]分。（五）信访工作纪律1.依法依规办理严格遵守法律法规和信访工作相关规定，依法依规处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延，不得刁难信访人。在信访工作中有违法违规行为的，视情节轻重给予相应扣分，并依法依规追究责任。2.保守信访秘密对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，不得泄露给无关人员。因泄露信访秘密造成不良后果的，每次扣[X]分，并依法依规追究责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：信访工作主管部门定期对各部门信访工作进行日常检查，查看信访受理、办理、反馈等环节的工作记录，发现问题及时记录并督促整改。2.定期统计：每月对信访工作相关数据进行统计分析，包括信访事项受理数量、办理情况、群众满意度等，作为考核的重要依据。3.群众评价：通过问卷调查、电话回访等方式，征求信访人对信访工作的评价意见，群众评价结果纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对各部门信访工作进行全面考核，汇总日常检查、定期统计和群众评价等方面的情况，形成季度考核结果。四、考核结果运用（一）通报表彰1.对季度考核结果优秀的部门和个人进行通报表彰，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在公司/组织内部宣传优秀部门和个人的先进事迹，发挥示范引领作用，激励全体信访工作人员积极工作，提高信访工作水平。（二）督促整改1.对考核结果不达标的部门，下达整改通知书，明确整改要求和期限。2.整改期限内，相关部门应针对存在的问题进行认真分析，制定切实可行的整改措施，并按时报送整改情况报告。3.信访工作主管部门对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。（三）绩效挂钩1.将信访工作考核结果与部门和个人的绩效考核挂钩，考核结果作为绩效奖金发放、评先评优、职务晋升等的重要依据。2.对连续两个季度考核不达标的部门负责人，进行诫勉谈话；对连续三个季度考核不达标的部门负责人，予以调整岗位。五、附则（一）解释权本制度由本公司/组织信访工作主管部门负责解释。