综治服务中心考核制度

PAGE综治服务中心考核制度一、总则（一）目的为进一步加强综治服务中心建设与管理，提高综治服务水平，充分发挥综治服务中心在维护社会稳定、化解矛盾纠纷、服务人民群众等方面的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内各级综治服务中心及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则考核应依据明确、具体的标准，以客观事实为依据，全面、准确地评价综治服务中心及其工作人员的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.科学合理原则考核指标应科学设定，涵盖综治服务中心工作的各个方面，既注重工作成效，又兼顾工作过程；考核方法应简便易行，具有可操作性，能够真实反映工作实际情况。3.激励约束原则通过考核，对工作表现优秀的综治服务中心及其工作人员给予奖励，激发其工作积极性和创造性；对工作不力、未能达到考核要求的进行督促整改，发挥考核的约束作用，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则根据综治工作形势的变化和实际工作需要，适时对考核制度、指标、方法等进行调整和完善，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）组织建设1.机构设置综治服务中心应按照相关规定和要求，合理设置内部机构，明确各机构职责分工。考核标准：机构设置符合规定，职责分工明确，得[X]分；机构设置基本合理，职责分工较明确，得[X1]分；机构设置不合理，职责分工不明确，得[X2]分及以下。2.人员配备配备足够数量、素质较高的工作人员，满足综治服务工作需要。工作人员应具备相应的业务知识和技能，熟悉综治工作流程。考核标准：人员配备充足，素质符合要求，得[X]分；人员配备基本满足工作需要，素质一般，得[X1]分；人员配备不足，素质较差，得[X2]分及以下。3.制度建设建立健全综治服务中心各项工作制度，包括首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度、工作台账制度等，并严格执行。考核标准：制度健全且执行良好，得[X]分；制度基本健全，执行情况较好，得[X1]分；制度不健全或执行不力，得[X2]分及以下。（二）矛盾纠纷排查化解1.排查工作定期开展矛盾纠纷排查工作，做到底数清、情况明。排查范围覆盖辖区内各类矛盾纠纷，重点关注可能引发群体性事件的矛盾隐患。考核标准：排查工作及时、全面，底数清晰，得[X]分；排查工作基本到位，底数较清楚，得[X1]分；排查工作不及时、不全面，底数不清，得[X2]分及以下。2.化解工作对排查出的矛盾纠纷及时进行化解，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确责任主体，落实化解措施。化解率达到规定要求。考核标准：矛盾纠纷化解及时、有效，化解率达到[X]%及以上，得[X]分；化解工作较及时，化解率达到[X1]%，得[X1]分；化解不及时，化解率低于[X1]%，得[X2]分及以下。3.跟踪回访对已化解的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解当事人满意度，防止矛盾纠纷反弹。考核标准：跟踪回访及时、到位，当事人满意度高，得[X]分；跟踪回访基本到位，当事人满意度较好，得[X1]分；跟踪回访不及时或不到位，当事人满意度低，得[X2]分及以下。（三）社会治安防控1.治安巡逻组织开展常态化治安巡逻工作，制定巡逻方案，明确巡逻区域、路线、时间和人员。巡逻工作做到定时与不定时相结合，提高见警率。考核标准：巡逻方案完善，巡逻工作落实到位，见警率高，得[X]分；巡逻方案基本合理，巡逻工作基本落实，见警率一般，得[X1]分；巡逻方案不完善，巡逻工作不落实，见警率低，得[X2]分及以下。2.技防建设加强综治服务中心技防设施建设，配备必要的监控设备、报警装置等，确保技防设施正常运行，发挥作用。考核标准：技防设施完善且运行良好，得[X]分；技防设施基本齐全，运行情况较好，得[X1]分；技防设施不完善或运行不正常，得[X2]分及以下。3.特殊人群管理做好对社区矫正人员、刑满释放人员、吸毒人员、精神障碍患者等特殊人群的管理服务工作，建立健全档案，落实管控措施，防止漏管失控。考核标准：特殊人群管理规范，档案齐全，管控措施落实到位，无脱管漏管现象，得[X]分；特殊人群管理基本规范，档案较齐全，管控措施基本落实，无重大脱管漏管现象，得[X1]分；特殊人群管理不规范，档案不齐全，管控措施落实不力，有脱管漏管现象，得[X2]分及以下。（四）公共安全管理1.安全生产配合相关部门做好辖区内安全生产工作，开展安全生产宣传教育，排查安全隐患，督促整改落实。考核标准：安全生产工作措施得力，无重大安全事故发生，得[X]分；安全生产工作有一定成效，但存在一般安全隐患，得[X1]分；安全生产工作不力，存在重大安全隐患或发生安全事故，得[X2]分及以下。2.消防安全加强消防安全管理，组织开展消防安全检查，消除火灾隐患，提高群众消防安全意识。考核标准：消防安全工作扎实，无火灾事故发生，得[X]分；消防安全工作有一定成效，但存在一般火灾隐患，得[X1]分；消防安全工作不力，存在重大火灾隐患或发生火灾事故，得[X2]分及以下。3.食品药品安全协助相关部门做好辖区内食品药品安全监管工作，开展食品药品安全宣传，配合查处违法违规行为。考核标准：食品药品安全监管工作到位，无重大食品药品安全事故发生，得[X]分；食品药品安全监管工作有一定成效，但存在一般问题，得[X1]分；食品药品安全监管工作不力，存在重大问题或发生食品药品安全事故，得[X2]分及以下。（五）法治宣传教育1.宣传活动组织开展形式多样的法治宣传教育活动，普及法律法规知识，提高群众法治意识。活动内容丰富，针对性强，覆盖辖区不同群体。考核标准：法治宣传教育活动丰富多样，效果显著，群众法治意识明显提高，得[X]分；法治宣传教育活动有一定成效，群众法治意识有所提高，得[X1]分；法治宣传教育活动较少，效果不明显，群众法治意识提升缓慢，得[X2]分及以下。2.依法治理推进辖区依法治理工作，指导基层组织依法开展各项工作，规范民主法治建设。考核标准：依法治理工作扎实推进，基层组织依法办事能力明显提高，民主法治建设成效显著，得[X]分；依法治理工作有一定进展，基层组织依法办事能力有所提升，民主法治建设有一定成效，得[X1]分；依法治理工作不力，基层组织依法办事能力不足，民主法治建设进展缓慢，得[X2]分及以下。（六）服务群众1.窗口服务综治服务中心窗口工作人员服务态度热情、周到，严格遵守工作纪律，按时办结各类事项。考核标准：窗口服务优质高效，群众满意度高，得[X]分；窗口服务基本规范，群众满意度较好，得[X1]分；窗口服务不规范，群众满意度低，得[X2]分及以下。2.热线服务畅通群众诉求渠道，及时接听、处理群众来电、来信、来访，做到事事有回音，件件有着落。考核标准：热线服务及时、高效，群众诉求处理率和满意度达到规定要求，得[X]分；热线服务较及时，群众诉求处理率和满意度基本达标，得[X1]分；热线服务不及时，群众诉求处理率和满意度较低，得[X2]分及以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由综治服务中心内部负责，通过查看工作台账、检查工作记录、实地走访等方式，对日常工作情况进行实时监督和考核。日常考核结果作为季度考核和年度考核的重要依据。2.季度考核每季度末，由上级主管部门组织，对综治服务中心进行全面考核。考核内容包括组织建设、矛盾纠纷排查化解、社会治安防控、公共安全管理、法治宣传教育、服务群众等方面。考核采取听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查、群众评议等方式进行。3.年度考核每年年底，结合季度考核结果，对综治服务中心进行年度综合考核。年度考核结果作为评先评优、表彰奖励的重要依据。年度考核程序与季度考核基本相同，但更加注重全年工作的整体成效和综合评价。（二）考核周期考核分为季度考核和年度考核，季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年底进行。四、考核结果运用（一）表彰奖励1.对年度考核结果优秀的综治服务中心及其工作人员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在评先评优、职务晋升、职称评定等方面，优先考虑考核优秀的工作人员。（二）督促整改1.对季度考核和年度考核中发现的问题，及时反馈给综治服务中心，下达整改通知书，明确整改要求和期限。2.综治服务中心应针对存在的问题，制定切实可行的整改措施，认真进行整改，并在规定期限内将整改情况书面报告上级主管部门。3.对整改不力、未能