村级综合服务站考核制度

PAGE村级综合服务站考核制度一、总则（一）目的为加强村级综合服务站的规范化管理，提升服务质量和效率，充分发挥村级综合服务站在农村基层治理和服务群众中的作用，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价村级综合服务站的工作表现。2.全面考核原则：对村级综合服务站的服务内容、工作流程、人员素质、群众满意度等方面进行全面考核。3.激励约束原则：通过考核，激励村级综合服务站积极履行职责，不断改进工作，同时对工作不力的进行约束和督促整改。（三）适用范围本考核制度适用于本地区所有村级综合服务站。二、考核内容与标准（一）服务设施与环境1.服务场所村级综合服务站应具备固定的办公场所，面积符合相关标准要求。服务场所布局合理，功能分区明确，设有办事窗口、咨询台、等候区等。考核标准：办公场所面积不达标扣[X]分；布局不合理、功能分区不明确酌情扣[XX]分。2.设施设备配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，且设备运行正常。具备便民服务设施，如饮水机、休息椅等。考核标准：办公设备缺失或不能正常运行每项扣[X]分；便民服务设施不完善酌情扣[XX]分。3.环境卫生服务场所环境整洁，无杂物堆积，地面干净，墙面无污渍。定期进行卫生清扫和消毒，保持良好的卫生状况。考核标准：环境卫生差酌情扣[XX]分；未定期进行清扫和消毒扣[X]分。（二）服务内容与质量1.政务服务及时准确办理各类政务事项，如民政救助、社保医保、计划生育等，严格按照规定流程操作。公开政务服务事项清单、办事流程、办理时限等信息，方便群众知晓。考核标准：政务事项办理出现错误或超时限每项扣[X]分；未公开相关信息扣[X]分。2.便民服务提供水电费缴纳、快递代收代发、票务代购等便民服务。服务态度热情、周到，耐心解答群众咨询。考核标准：便民服务项目缺失酌情扣[XX]分；服务态度不好被群众投诉每次扣[X]分。3.公共服务组织开展文化、教育、体育等公共服务活动，丰富群众精神文化生活。做好农村公共卫生、环境保护等工作。考核标准：公共服务活动开展不及时或质量不高酌情扣[XX]分；公共卫生、环境保护工作落实不到位扣[X]分。（三）工作制度与流程1.工作制度建立健全考勤制度、值班制度、财务管理制度等各项工作制度。将工作制度上墙公示，严格执行。考核标准：工作制度不健全酌情扣[XX]分；未上墙公示或执行不力每项扣[X]分。2.工作流程制定各项服务事项的详细工作流程，明确各环节责任人和办理时限。工作人员熟悉工作流程，严格按照流程办理业务。考核标准：工作流程不清晰酌情扣[XX]分；工作人员不熟悉流程导致业务办理不畅每次扣[X]分。（四）人员管理1.人员配备村级综合服务站配备足额的工作人员，人员素质符合岗位要求。工作人员具备相应的业务知识和技能，经过培训后上岗。考核标准：人员配备不足扣[X]分；工作人员素质不符合要求或未经过培训酌情扣[XX]分。2.人员考核建立工作人员考核机制，定期对工作人员的工作表现进行考核。考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极工作。考核标准：未建立考核机制扣[X]分；考核结果未与绩效挂钩酌情扣[XX]分。（五）群众满意度1.通过问卷调查、现场走访等方式收集群众对村级综合服务站的满意度评价。2.群众满意度达到[X]%以上为合格，每低[X]个百分点扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级主管部门定期对村级综合服务站进行日常检查，记录服务情况、设施设备运行情况等。2.专项督查：针对重点工作、群众反映的突出问题等进行专项督查。3.群众评价：通过发放调查问卷、设置意见箱等方式收集群众对村级综合服务站的评价意见。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行一次综合考核。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由上级主管部门相关人员、乡镇（街道）工作人员等组成。（二）村级综合服务站自评每季度末，村级综合服务站按照考核内容与标准进行自评，填写自评表，并将自评情况上报上级主管部门。（三）实地考核考核小组根据村级综合服务站的自评情况，进行实地考核，查看服务设施、查阅工作资料、走访群众等，核实相关情况。（四）综合评定考核小组根据日常检查、专项督查、群众评价等情况，对村级综合服务站进行综合评定，确定考核得分和考核等次。（五）结果反馈考核结果及时反馈给村级综合服务站，对存在的问题提出整改意见和建议，要求村级综合服务站限期整改。五、考核结果运用（一）表彰奖励对考核优秀的村级综合服务站进行表彰奖励，给予一定的物质奖励和荣誉称号，并在工作经费、项目支持等方面给予倾斜。（二）督促整改对考核不合格的村级综合服务站，下达整改通知书，要求限期整改。整改期内，暂停相关项目资金拨付，整改仍不合格的，进行通报批评，并对相关责任人进行问责。