广州美术学院《运营管理》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

（第2页）制卷人签名：制卷日期制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………学院专业/班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.运营管理的核心是（）A.质量控制B.成本控制C.流程优化D.满足顾客需求2.以下不属于运营管理主要内容的是（）A.产品设计B.供应链管理C.市场营销D.生产计划与控制3.服务运营管理的特点不包括（）A.无形性B.易逝性C.可存储性D.顾客参与度高4.运营战略的制定主要考虑的因素不包括（）A.市场需求B.企业资源C.竞争对手D.企业文化5.生产流程设计的目标不包括（）A.高效B.灵活C.复杂D.低成本6.库存管理的首要目标是（）A.降低库存成本B.保证生产和销售的连续性C.提高库存周转率D.减少库存损耗7.质量管理体系中，PDCA循环的D代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理8.设备维护管理的主要目的是（）A.延长设备使用寿命B.提高设备性能C.减少设备故障D.以上都是9.项目管理的关键环节不包括（）A.项目计划B.项目执行C.项目评估D.项目终止10.供应链管理的最终目标是（）A.降低成本B.提高效率C.实现供应链整体最优D.满足客户需求二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.运营管理的基本职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.运营战略的类型有（）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略E.一体化战略3.生产布局的原则有（）A.工艺专业化原则B.对象专业化原则C.混合原则D.灵活性原则E.经济性原则4.库存成本包括（）A.采购成本B.订货成本C.存储成本D.缺货成本E.运输成本5.质量管理的常用工具和方法有（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.检查表三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打√，错误的打×）1.运营管理只适用于制造业。（）2.运营战略是企业总体战略的重要组成部分。（）3.服务运营管理与制造业运营管理没有区别。（）4.生产流程设计应尽量追求复杂，以提高产品质量。（）5.库存管理就是要尽量减少库存。（）6.质量管理体系的建立是一次性的工作。（）7.设备维护管理主要是在设备出现故障后进行维修。（）8.项目管理的重点在于项目的执行阶段。（）9.供应链管理只涉及企业内部的物流环节。（）10.运营管理的目标是实现企业的长期盈利。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述运营管理的重要性。2.请说明运营战略与企业总体战略的关系。3.简述库存管理的ABC分类法及其应用。五、案例分析题（总共2题，每题20分，请阅读以下案例，回答问题）案例：某服装企业主要生产休闲装，近年来市场竞争激烈，企业面临着成本上升、库存积压等问题。为了应对这些问题，企业决定进行运营管理的改革。首先，对生产流程进行了优化，减少了不必要的工序，提高了生产效率；其次，加强了供应链管理，与供应商建立了长期稳定的合作关系，降低了采购成本；同时，引入了先进的库存管理系统，对库存进行了ABC分类管理，有效减少了库存积压。经过一系列改革，企业的运营状况得到了明显改善，成本降低，利润增加。1.请分析该企业在运营管理改革中采取了哪些具体措施？2.这些措施对企业的运营产生了哪些积极影响？案例：某电子产品制造企业计划推出一款新产品，该产品具有较高的技术含量和创新性。企业成立了专门的项目团队负责该产品的研发和生产。在项目实施过程中，项目团队制定了详细的项目计划，明确了各个阶段的任务和时间节点；加强了与供应商的