行业负面舆情预警信息服务协议

行业负面舆情预警信息服务协议甲方（需求方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[甲方代表姓名]地址：[甲方地址]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[乙方代表姓名]地址：[乙方地址]鉴于甲方需提升行业负面舆情应对能力，乙方具备专业舆情监测、分析及预警服务能力，双方经平等协商达成如下协议：一、服务内容1.监测范围：甲方指定的[具体行业名称]及关联细分领域、甲方品牌/产品、核心竞品、关键合作伙伴（以甲方书面确认名单为准）。2.预警类型：涉及甲方的不实信息、侵权信息、产品质量投诉、服务纠纷、负面评价、危机事件等负面舆情。3.预警维度：-信息来源：主流新闻门户、社交媒体（微信/微博/抖音等）、垂直行业论坛、问答平台（知乎/百度知道等）、视频平台；-风险等级：-一级（爆发级）：传播量≥10万次（阅读/转发/评论累计），涉及核心业务/品牌声誉；-二级（扩散级）：传播量1万-10万次，涉及产品缺陷/服务投诉；-三级（潜在级）：传播量<1万次，涉及个人投诉/局部负面评价；4.服务交付：-实时预警：一级/二级10分钟内推送（甲方指定短信/APP/企业邮箱），三级30分钟内推送；-日报：每日18:00前发送当日监测数据及预警摘要；-周报：每周一12:00前发送上周舆情分析及应对建议；-月报：每月5日前发送月度舆情趋势及策略建议；-应急支持：一级舆情2小时内提供初步应对方案（澄清口径、传播控制建议）。二、服务标准1.监测覆盖率：主流平台≥95%，垂直行业平台≥85%；2.预警及时性：符合约定时间，准确率≥90%（不可抗力除外）；3.报告质量：真实准确、分析清晰、建议可操作；4.系统稳定性：年度可用率≥99.9%，故障响应≤1小时、修复≤4小时（不可抗力除外）。三、双方权利义务（一）甲方权利1.要求乙方按协议提供服务；2.对服务质量提出异议并要求15日内整改；3.要求乙方保密协议项下信息；4.提前3个工作日书面调整监测范围（增加范围协商费用）。（二）甲方义务1.提供准确监测信息（品牌、竞品等），变更及时通知；2.按时足额支付费用；3.配合乙方了解舆情应对需求；4.不得将舆情数据/报告用于协议外用途（如商业变现）。（三）乙方权利1.要求甲方按时支付费用；2.要求甲方提供准确监测信息；3.协商不合理的监测范围调整（如成本大幅上升）。（四）乙方义务1.严格按约定范围、标准提供服务；2.维护稳定监测系统，确保数据准确；3.仅推送负面舆情，排除中性/正面信息；4.严格保密甲方信息（监测需求、舆情数据、内部应对等），不得泄露第三方；5.故障按约定响应修复；6.不得采集甲方未授权的内部未公开信息；7.监测到违法舆情（造谣诽谤）及时告知甲方并建议合法措施。四、费用及支付1.年度服务费：人民币XX元（大写：XXXX元整）；2.支付方式：-第一期：协议生效后5个工作日内支付50%（XX元）；-第二期：服务满6个月后5个工作日内支付剩余50%（XX元）；3.发票：每笔费用支付后5个工作日内开具合法[增值税普票/专票]；4.逾期支付：每逾期一日按应付未付金额0.05%支付违约金；逾期15日暂停服务，逾期30日乙方有权解除协议并要求支付剩余全部费用及违约金。五、服务期限1.期限：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日；2.续约：期满前30日协商一致可续约，未协商一致自动终止；3.提前终止：-双方书面协商一致；-甲方逾期支付超30日，乙方有权终止；-乙方未达标经整改15日仍未达标，甲方有权终止；-一方严重违约导致协议目的无法实现，另一方有权终止。六、保密条款1.保密范围：双方商业秘密（甲方监测需求/舆情数据/内部信息；乙方服务技术/客户信息等）及未公开信息；2.保密期限：协议履行期间及终止后3年；3.保密义务：不得向第三方泄露，不得用于协议外用途；4.例外：法律法规要求披露、已公开（非接收方泄露）、接收方已合法拥有、第三方合法提供。七、违约责任1.乙方未按时推送预警：-一级/二级：每延迟1小时按当日服务费1%支付违约金，单日累计≤10%；-三级：每延迟1小时按当日服务费0.5%支付违约金，单日累计≤5%；2.乙方监测准确率年度未达90%：每低1个百分点按年度服务费0.5%支付违约金，累计≤5%；3.乙方泄露甲方保密信息：支付年度服务费20%违约金，若造成损失（声誉/经济/维权费等）承担全部赔偿；4.甲方未提供准确信息导致服务出错：自行承担责任；5.违约导致协议解除：违约方赔偿守约方直接损失（含服务费、律师费、诉讼费等）。八、知识产权1.乙方服务系统、监测技术、报告著作权归乙方；2.甲方对甲方相关舆情数据享有内部使用权（仅限应对，不得转让/复制第三方）；3.双方不得侵犯对方知识产权，侵权方承担全部责任。九、争议解决1.争议先协商解决；2.协商不成提交[协议签订地]有管辖权人民法院诉讼；3.争议期间除争议事项外，双方继续履行协议。十、其他条款1.协议变更：双方书面协商一致并签订补充协议，与本协议同等效力；2.不可抗力：因自然灾害、政府行为、网络故障等不可预见/避免/克服事件，受影响方及时通知并15日内提供证明，可部分/全部免责，结束后尽快恢复履行；3.通知：书面形式（邮件/传真/快递）发送至对方指定联系人及地址，变更提前3个工作日通知；4.生效：双方签字