中级经济师《人力资源》第四章“战略性人力资源管理”的知识点

中级经济师《人力资源》第四章“战略性人力资源管理”的知识点一、第四章的知识点1：战略性人力资源管理的概念及其内涵战略性人力资源管理的概念及其内涵类别具体包括核心概念战略性人力资源管理的核心概念是战略契合（也称战略匹配）。一个组织的人力资源管理活动必须具有两个方面的一致性：（1）人力资源管理战略与外部环境和组织战略之间的一致性，也称外部契合或垂直一致性。（2）人力资源管理职能的内部一致性，也称内部契合或水平一致性。重要思想（1）以利润为导向的观点，而不仅仅是从以服务为导向的观点出发。（现代人力资源管理已经被视为“利润中心”）（2）对生产率、薪资福利、招募甄选等人力资源管理问题的成本和收益进行分析、评价和解释。（3）针对组织所遇到的问题，提供人力资源管理方面的建议性对策报告。（4）为人力资源管理职能人员提供培训。注：由于人力资本是获取竞争优势的主要资源，战略也需要人来执行，所以一个组织的最高管理层在研究、制定组织战略时必须认真考虑人的因素。人力资源是一个组织的重要战略资产甚至是获取竞争优势的首要资源。一个组织的战略是否能够得到成功的执行，主要取决于五个要素：（1）组织结构；（2）工作任务设计；（3）人员的甄选、培训与开发；（4）报酬系统；（5）信息系统。而在战略执行的这五个重要要素当中，人力资源管理对三个基本要素负有主要责任，即工作任务设计，人员的甄选、培训与开发，报酬系统。二、第四章的知识点2：战略的三个层次一个组织的战略通常包括三个层次，即组织战略层次、竞争战略层次及职能战略层次。战略的三个层次层次类型回答的问题战略类型组织战略层次（公司战略、企业战略、组织发展战略）到哪里去竞争？成长战略、稳定战略和收缩战略竞争战略层次（经营战略）如何进行竞争？成本领先战略、差异化战略、市场集中战略职能战略层次凭借什么来进行竞争？市场营销战略、人力资源战略、财务管理战略等1、组织战略（公司战略、企业战略、组织发展战略）组织战略又称公司战略、企业战略或组织发展战略，它主要回答“到哪里去竞争”的问题（Where），即做出组织应该选择经营何种业务以及进入何种行业或领域的决策。组织战略不仅明确了一个组织所从事的不同经营领域组合，而且决定了这些经营领域之间彼此关联的方式。2、竞争战略（经营战略）竞争战略又称为经营战略，它主要回答“如何进行竞争”的问题（How）。即在已经选定的行业或领域中，应当如何与竞争对手展开有效的竞争，从而确立自己在市场上的长期竞争优势。竞争战略关心的主要问题是应开发哪些产品或服务，将这些产品提供给哪些市场，以及如何提供产品或服务。3、职能战略职能战略主要回答“凭借什么来进行竞争”的问题（What），即哪些资源有助于打败自己的竞争对手，以及如何获取、开发和使用这些资源去进行竞争。职能战略需要关注的是，应当如何使组织的各项不同职能更好地为组织战略及竞争战略服务，从而提高组织的整体效率以及确保组织战略和竞争战略的有效实施。三、第四章的知识点3：战略规划1、战略规划的主要任务战略规划的主要任务概念及举例具体内容概念使命使命描述了一个组织存在的理由、目的和意义。愿景愿景是组织对未来发展方向的总体描述。价值观价值观是在履行使命以及实现愿景过程中坚持的基本行为规范和好的伦理。举例例如：腾讯公司的愿景是“希望成为最受尊敬的互联网企业”，使命陈述是“通过互联网服务提升人类生活品质”，而价值观则是“正直、进取、合作、创新”。某互联网公司的公司简介中有如下三个表述：“成为最受尊敬的互联网企业”“通过互联网提升人类生活品质”、“正直、进取、合作、创新”它们分别是这家公司的愿景、使命、价值观。2、战略规划的主要作用战略规划的主要作用是界定组织的使命、长期目标、所面临的外部机会和威胁以及组织内部存在的优势和劣势，然后确定组织的战略方向，并对各种可能的战略进行评估，以便根据这些战略实现组织目标的能力强弱来最终确定采取何种战略。四、第四章的知识点4：人力资源管理与战略规划之间的联系在战略规划和人力资源管理之间存在不同层次的联系，即行政管理联系、单向联系、双向联系以、一体化联系。人力资源管理与战略规划之间的联系联系具体内容行政管理联系组织的人力资源管理部门与组织的战略管理过程是完全分离的。（在行政管理联系下，组织的战略规划是在没有人力资源管理部门的任何参与的情况下完成的。）单向联系在行政管理联系下，组织的战略规划是在没有人力资源管理部门的任何参与的情况下完成的。双向联系允许组织在整个战略规划过程中都将人力资源问题考虑在内，这种整合按照先后顺序发生。（在双向联系下，组织的战略规划与人力资源管理之间形成了一种相互作用的关系，人力资源管理部门不仅要参与战略规划的执行，还能够通过提供的反馈来反作用于组织的战略规划，在战略执行遇到问题时可能会提醒组织的战略规划小组重新修改或调整组织战略。）一体化联系在战略规划和人力资源管理之间持续互动。（一体化联系是建立在战略规划和人力资源管理之间的持续互动基础之上的，而不是有一定先后顺序的单方向推进过程。）注：一个组织的战略管理过程主要包括战略规划和战略实施（又称战略执行）两个核心阶段。五、第四章的知识点5：战略性人力资源管理的三大工具战略性人力资源管理主要有三种重要工具，即战略地图、人力资源计分卡及数字仪表盘。战略性人力资源管理的三大工具工具具体内容战略地图战略地图实际上是对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具。人力资源计分卡各种财务类或非财务类目标或衡量指标。数字仪表盘监控组织战略目标的实现过程。1、战略地图战略地图实际上是对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具，它形象地展示了为确保组织战略得以实现而必须完成的各项关键活动及其相互之间的驱动关系。2、人力资源计分卡人力资源计分卡是针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财务类和非财务类目标或衡量指标。3、数字仪表盘数字仪表盘以桌面图形、表格以及图片的形式向领导和管理者形象地展示在组织战略地图上出现的各项活动目前在组织中进展到了什么阶段以及正在向哪个方向前进，即在人力资源计分卡中确定的各项指标，组织目前进展到了什么程度，从而有助于组织判断当前的工作活动方向是否正确，以及总体进度是否合理。六、第四章的知识点6：人力资源战略与组织发展战略的匹配1、人力资源战略与组织发展战略的匹配具体内容人力资源战略与组织发展战略的匹配具体内容分类特点人力资源战略与不同组织战略的匹配1、成长战略及相应的人力资源战略（1）内部成长战略：内部成长战略通过整合和利用组织所拥有的资源来强化组织优势的一种战略，它所注重的是自身力量的增强和自我扩张。采取内部成长战略的组织，其培训工作是全方位、多类型的，需要为组织不断地培养和输送具有各种不同知识和技能的员工。（2）外部成长战略：外部成长战略试图通过纵向一体化、横向一体化或者多元化来实现一体化战略，这种战略往往是通过兼并、联合、收购等方式来扩展组织的资源或者强化其市场地位。采取外部成长战略的组织，其培训工作的重点是组织文化整合和价值观的统一，以及解决员工配置冲突的技能培训，同时，还要对一些暂时找不到合适位置的人员进行技能的再培训。2、稳定战略及相应的人力资源战略（1）保持组织内部人力资源的稳定性以及管理手段的规范性、一致性和内部公平性。（2）对人员招募需求不大，内部员工会有缓慢的晋升。（3）绩效管理的重点是员工的行为规范以及员工的工作能力和态度，薪酬管理上更重视薪酬的内部一致性，薪酬的决策集中度较高，员工福利水平较高。人力资源战略与不同竞争战略的匹配1、差异化战略及相应的人力资源战略（1）愿意招募富有创新精神的和敢于承担风险的人。（2）薪酬上强调组织与员工的风险共担以及成果分享。（3）职位描述上保持相当的灵活性，基本薪酬更多取决于员工个人的创新能力和技术水平，绩效管理体系目标导向性很强。2、成本领先战略及相应的人力资源战略成本领先战略有时也称成本领袖战略或运营卓越战略。（1）非常重视效率，对操作水平要求很高。（2）培训主要针对工作需要薪酬结构中会采取一定措施提高浮动薪酬或奖金在薪酬构成中的比重。3、市场集中战略及相应的人力资源战略（1）客户满意度是这类组织最为关注的绩效指标。（2）培训系统关注客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观等。（3）根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪酬或奖金。2、人力资源管理实践中的培训与开发的备选清单属于人力资源管理实践中的培训与开发的备选清单包括：（1）集中在当前的工作技能上/集中在未来的工作技能上。（2）个人导向/群体导向。（3）培训少数员工/培训所有员工。（4）随机的、无计划的/系统的、有计划的。七、第四章的知识点7：高绩效工作系统与人才管理1、学习型组织（1）学习型组织的定义学习型组织是指通过促使所有员工持续获取和分享知识而形成的一种重视和支持终身学习文化的组织。注：从根本上说，在一个学习型组织中，员工是最基本的组成要素。（2）学习型组织的关键特征学习型组织的关键特征如下：①致力于持续学习。②知识共享。③普遍采用批判性和系统性的思维方式。④具有一种学习文化。⑤重视员工。2、人才管理（1）人才管理的内涵人才管理与传统的人力资源管理的一个显著区别在于，他要求组织在人才的获取和保留方面必须具有明显的前瞻性、主动性和灵活性，能够针对外部环境变化做出更为快速的反应。人才管理的关注点是关键人才的吸引、保密及其使用。（2）人才的定义人才不是指最优秀或最重要的少部分员工，相反，它囊括了能够在当前或未来为组织做出重要贡献的、在员工队伍中占相当大比例的各类人才。（3）人才管理的主要内容人才管理的主要内容如下：①构建灵活多样的人才获取途径，实现动态人才匹配。②形成有助于降低风险的新型人才队伍调节机制。“零库存”模式。③建立多元化的员工价值主张，构建新型组织文化。④加强人力资源能力建设，实现战略性人力资源管理。（4）人才管理的关注点人才管理的关注点是关键人才的吸引、保留及其使用。3、人才盘点的主要作用人才盘点的主要作用表现在四个方面：（1）辨识人才，帮助组织全方位地评价各级人才，识别出具有高潜力的人。（2）实战练兵，展示并提升管理者的识人、用人水平。（3）统一语言，使不同管理者用同一把尺子评价人才。通过人才盘点尤其是人才盘点会议的校准环节，可以在一定程度上界定组织的人才衡量标准和相应概念，从而有助于整个组织形成相对一致的人才评价标准。（4）战略衔接，真正将组织的人力资源以及人才管理工作与组织战略衔接在一起，服务于组织战略的实现。4、“AOM”模型与高绩效工作系统有关的一个著名模型是“AOM”模型，该模型认为组织绩效在很大程度上取决于三大要素：员工的能力（