软件系统维护服务合同

软件系统维护服务合同合同编号：`[请在此处填写合同编号]`甲方（委托方）：`[甲方公司全称]`法定代表人/授权代表：`[姓名]`联系地址：`[详细地址]`联系电话：`[电话号码]`电子邮箱：`[邮箱地址]`乙方（服务提供方）：`[乙方公司全称]`法定代表人/授权代表：`[姓名]`联系地址：`[详细地址]`联系电话：`[电话号码]`电子邮箱：`[邮箱地址]`鉴于：1.甲方是`[简述甲方业务，例如：一家从事XX行业的企业]`，拥有并使用一套（或多套）软件系统（以下简称“软件系统”），具体信息详见本合同附件一《软件系统清单及环境说明》。2.乙方是一家具有专业技术实力的软件服务公司，在软件系统维护领域拥有丰富经验和专业技术团队，能够为甲方提供软件系统的维护服务。3.甲方愿意委托乙方为其软件系统提供维护服务，乙方愿意接受此项委托，双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与释义1.1软件系统：指本合同附件一所列明的，由甲方拥有或合法使用的，包括但不限于应用程序、数据库、中间件、操作系统及其相关配置文件、文档等组成的整体系统。1.2维护服务：指乙方根据本合同约定，为甲方软件系统提供的故障诊断与排除、性能监控与优化、安全补丁与更新、数据备份与恢复支持、技术咨询等各项服务的总称。1.3故障：指软件系统在正常运行过程中出现的，影响系统功能正常实现或性能显著下降的异常情况。1.4响应时间：指乙方从接到甲方故障或服务请求通知之时起，到开始着手处理该请求所间隔的时间。1.5解决时限：指乙方从开始着手处理故障或服务请求之时起，到故障排除或服务请求得到满足所需要的合理时间。1.6服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供维护服务的有效期间。第二条服务范围与内容乙方同意在本合同约定的服务期限内，为甲方指定的软件系统提供以下维护服务：2.1故障诊断与排除：a)乙方负责对甲方软件系统运行中出现的故障进行远程或现场诊断，并采取必要措施予以排除，恢复系统正常运行。b)对于常见故障，乙方应提供解决方案；对于复杂或疑难故障，乙方应与甲方协商确定解决方案和预计解决时限。2.2系统性能监控与优化：a)乙方定期（具体频率双方约定为：`[例如：每周/每月]`）对软件系统的关键性能指标进行监控和分析。b)根据监控结果，乙方可向甲方提出系统性能优化建议，并在甲方授权后协助实施合理的优化措施。2.3安全补丁与更新：a)乙方负责关注软件系统相关的安全公告，及时向甲方通报潜在的安全风险。b)在获得甲方书面同意后，乙方负责协助甲方进行必要的系统补丁安装、安全加固及版本升级（不包括重大版本升级涉及的定制开发工作，此类工作需另行协商）。2.4数据备份与恢复支持：a)乙方协助甲方制定和完善数据备份策略，并可定期检查备份执行情况。b)在甲方数据发生丢失或损坏时，乙方应提供技术支持，协助甲方进行数据恢复操作。2.5技术支持与咨询：a)乙方为甲方提供指定联系人的日常技术咨询服务，解答甲方在软件系统使用和管理过程中遇到的技术问题。b)服务方式包括但不限于电话、邮件、即时通讯工具及远程协助。c)乙方应提供清晰的服务请求渠道和联系方式。2.6服务报告：a)乙方应在每个`[例如：月/季度]`结束后的`[例如：五个工作日]`内向甲方提交一份服务报告，内容包括但不限于本周期内服务请求统计、故障处理情况、系统运行状况分析、优化建议等。2.7服务级别约定：双方约定故障响应级别及对应的响应时间和解决时限如下：*一级故障（严重）：`[例如：系统完全瘫痪，业务中断]`。响应时间：`[例如：X小时内]`，解决时限：`[例如：Y小时内提供初步方案，Z小时内解决或提供替代方案]`。*二级故障（重要）：`[例如：系统部分功能异常，影响主要业务流程]`。响应时间：`[例如：A小时内]`，解决时限：`[例如：B小时内]`。*三级故障（一般）：`[例如：系统功能轻微异常，不影响主要业务流程]`。响应时间：`[例如：C个工作日内]`，解决时限：`[例如：D个工作日内]`。*四级故障（轻微）：`[例如：咨询类问题、文档需求等]`。响应时间：`[例如：E个工作日内]`，解决时限：`[例如：F个工作日内回复或提供]`。（注：以上级别定义、响应时间及解决时限仅为示例，双方应根据实际情况详细约定）第三条服务方式与地点3.1服务方式：乙方主要通过远程方式提供维护服务。对于远程无法解决的故障或甲方要求的特定情况，乙方应提供现场服务。现场服务的具体安排由双方根据实际情况协商确定。3.2服务地点：远程服务地点为乙方工作场所；现场服务地点为甲方指定的软件系统运行地点：`[详细地址]`。第四条服务期限4.1本合同服务期限自`[XXXX年XX月XX日]`起至`[XXXX年XX月XX日]`止。4.2若双方希望续约，应在本合同服务期限届满前`[例如：三十]`日内另行协商，并可签订新的服务合同或补充协议。第五条服务费用及支付方式5.1服务总费用：本合同项下甲方应支付给乙方的年度维护服务费用总额为人民币`[具体金额]`元（大写：`[中文大写金额]`）。此费用不包含：a)因甲方软件系统本身存在的、在本合同签订前未发现的重大缺陷或遗留问题，需要乙方进行专项修复所产生的费用（双方另有约定的除外）。b)超出本合同第二条约定服务范围的额外服务费用（如重大版本升级、新功能开发、硬件故障维修等）。c)因甲方原因（如提供信息不准确、未能及时配合等）导致服务延误或额外工作量增加所产生的费用。d)本合同明确约定之外的其他费用。5.2支付方式：甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：a)首笔付款：本合同签订生效后`[例如：十五]`个工作日内，甲方向乙方支付年度服务费用的`[例如：百分之五十]`，即人民币`[具体金额]`元。b)第二笔付款：服务期限过半后`[例如：十五]`个工作日内，甲方向乙方支付年度服务费用的`[例如：百分之三十]`，即人民币`[具体金额]`元。c)尾款：服务期限届满前`[例如：十五]`个工作日内，甲方向乙方支付剩余年度服务费用的`[例如：百分之二十]`，即人民币`[具体金额]`元。（注：支付方式、周期和比例可根据实际情况调整，例如：按月/按季度支付）5.3账户信息：乙方收款账户信息如下：开户名：`[乙方公司全称]`开户行：`[银行名称及支行]`账号：`[银行账号]`5.4发票：乙方在收到甲方每期付款后`[例如：七个]`工作日内，应向甲方开具等额合法的增值税`[专用/普通]`发票。第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务：a)权利：i.有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。ii.有权在乙方未按合同约定履行服务义务时，提出异议并要求乙方限期改进。iii.有权获得乙方提供的服务报告及相关技术文档。b)义务：i.应向乙方提供软件系统的详细资料（包括但不限于系统架构、部署文档、用户手册、源代码（如需）、数据库结构、相关账号密码等），并对所提供资料的真实性、准确性和完整性负责。ii.应为乙方提供必要的工作条件和配合，包括但不限于：指定专人负责与乙方的日常联络，及时向乙方通报系统运行情况和故障信息，提供远程访问所需的网络条件和权限（在安全可控前提下），在需要现场服务时提供必要的入场便利等。iii.应按时足额向乙方支付本合同约定的服务费用。iv.未经乙方书面同意，不得擅自对软件系统的核心配置、源代码（如已提供）等进行修改；如确需修改，应提前通知乙方并获得乙方技术评估。v.应建立健全数据备份制度，并对自身数据的安全性和完整性承担最终责任。乙方提供的备份支持服务不免除甲方的此项责任。vi.甲方变更联系人、通讯地址或联系方式时，应及时书面通知乙方。6.2乙方的权利与义务：a)权利：i.有权要求甲方按照本合同约定提供必要的资料和配合。ii.有权按照本合同约定收取服务费用。b)义务：i.应配备合格的技术人员为甲方提供维护服务，并保证技术人员的相对稳定性。如主要技术人员发生变动，应提前`[例如：十]`个工作日书面通知甲方。ii.应按照本合同第二条约定的服务范围、内容及服务级别要求，及时、有效地为甲方提供维护服务。iii.应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及其他未公开信息承担严格的保密义务，此保密义务在本合同终止后仍然有效。iv.不得利用为甲方提供服务之便，从事任何损害甲方利益或侵犯甲方知识产权的行为。v.应按照约定提交服务报告，并对甲方提出的技术问题予以认真解答。vi.乙方在进行任何可能影响系统正常运行的操作前，应提前通知甲方，并在获得甲方书面确认后方可实施（紧急故障处理情况除外，但应在事后及时向甲方说明）。第七条知识产权7.1甲方对其拥有的软件系统（包括但不限于软件、数据、文档等）的知识产权归甲方或相关权利人所有。乙方仅依据本合同约定获得为提供维护服务所必需的使用权和接触权。7.2乙方在提供维护服务过程中，为解决特定问题而独立开发的、具有独创性的小工具、脚本或配置方案等，其知识产权归乙方所有，但乙方授予甲方在其软件系统上永久无偿使用的权利。7.3若维护服务涉及到第三方软件或技术，甲方应确保其已获得合法授权，由此产生的任何知识产权纠纷与乙方无关。第八条保密条款8.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户资料等）、技术秘密（包括但不限于软件代码、算法、技术文档、系统架构等）以及本合同内容本身，均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。8.3本保密条款在本合同终止后`[例如：三/五]`年内持续有效。第九条违约责任9.1甲方违约责任：a)若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额`[例如：千分之零点五]`的违约金，但累计违约金总额不超过逾期付款金额的`[例如：百分之五]`。逾期超过`[例如：三十]`日，乙方有权暂停服务，因此造成的损失由甲方自行承担。b)若甲方违反本合同第六条第1款b)项约定，未向乙方提供必要的配合或资料，导致乙方无法正常履行服务义务，乙方不承担责任，且服务期限可相应顺延。9.2乙方违约责任：a)若乙方未能按照本合同约定的响应时间和解决时限处理故障或提供服务，且无正当理由，每逾期一日（或按约定单位计算），甲方有权要求乙方支付相应服务周期费用`[例如：万分之五]`的违约金。若因乙方服务不当或延误导致甲方遭受直接经济损失的（需有充分证据证明），乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过本合同年度服务费用的`[例如：百分之二十]`。b)若乙方技术人员违反保密义务，泄露甲方商业秘密或技术秘密，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。c)若乙方提供的服务质量持续不能满足合同约定，经甲方书面催告后`[例如：十五]`日内仍无明显改善，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，并可要求乙方支付年度服务费用`[例如：百分之十]`的违约金。9.3本合同项下的违约责任不影响合同其他条款的履行，且双方在本合同项下的违约责任仅限于本条约定的范围，不包括间接损失、预期利益损失等（法律另有规定的除外）。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。10.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后`[例如：十五]`日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。11.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前`[例如：三十]`日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。11.3服务期限届满，本合同自动终止，除非双方另行签订续约合同或达成书面续约意向。11.4合同终止后，乙方应向甲方移交与软件系统维护相关的文档、记录及乙方在服务过程中产生的相关成果物（甲方已支付相应费用的）。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向`[例如：乙方所在地/合同签订地]`人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：任何一方均有权将争议提交`[仲裁机构名称]`按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十三条通知与送达13.1本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应以书面形式按本合同首页所列的地址