呼叫中心客户服务培训合同协议_第1页
呼叫中心客户服务培训合同协议_第2页
呼叫中心客户服务培训合同协议_第3页
呼叫中心客户服务培训合同协议_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

呼叫中心客户服务培训合同协议甲方（委托方）：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________乙方（受托方）：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________鉴于甲方为提高客户服务质量，提升客户满意度，决定委托乙方提供呼叫中心客户服务培训服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、培训内容与目标1.1培训内容：乙方根据甲方需求，提供以下培训内容：（1）呼叫中心基础理论知识；（2）客户服务沟通技巧；（3）客户投诉处理流程；（4）电话礼仪与客户关系维护；（5）其他甲方提出的专项培训需求。1.2培训目标：（1）掌握呼叫中心基本工作流程；（2）提高客户沟通与解决问题的能力；（3）提升客户满意度；（4）增强团队合作与协作精神。二、培训时间与地点2.1培训时间：本次培训共计______天，具体培训时间安排如下：（1）第一周：______；（2）第二周：______；（3）第三周：______；（4）第四周：______。2.2培训地点：培训地点为：_________________。三、培训方式与师资3.1培训方式：乙方采用以下培训方式：（1）课堂讲授；（2）案例分析；（3）角色扮演；（4）实操演练。3.2师资：乙方将委派具备丰富呼叫中心客户服务经验和专业知识的讲师进行授课。四、培训费用及支付方式4.1培训费用：本次培训费用总额为人民币______元整。4.2支付方式：甲方应于培训开始前支付培训费用的______%，即人民币______元整；培训结束后支付剩余的______%，即人民币______元整。五、双方责任与义务5.1甲方责任与义务：（1）负责提供培训所需的场地、设备等；（2）负责组织参训人员按时参加培训；（3）确保参训人员遵守培训纪律；（4）支付培训费用。5.2乙方责任与义务：（1）按照合同约定提供培训服务；（2）确保培训质量；（3）为参训人员提供必要的培训资料；（4）遵守合同约定，不得泄露甲方商业秘密。六、保密条款6.1双方对本合同内容以及培训过程中了解到的甲方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。七、违约责任7.1若甲方未按时支付培训费用，应向乙方支付_____%的违约金；若乙方未按约定提供培训服务，应向甲方支付_____%的违约金。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。九、其他9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论