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文档简介

运动健身俱乐部教练会员满意度与专业能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程好评率40%90%根据会员评价系统，好评率每提升1%，得分增加0.5分，最高不超过40分续课率70%续课率每提升1%，得分增加0.8分，最高不超过40分会员反馈得分4.5分根据会员匿名问卷调查得分，每提升0.1分，得分增加4分，最高不超过40分投诉率低于5%投诉率每降低1%，得分增加2分，最高不超过40分会员流失率低于10%流失率每降低1%，得分增加3分，最高不超过40分专业技能理论知识考核30%85分理论考核得分每提升1分，得分增加1分，最高不超过30分实操技能考核90分实操考核得分每提升1分，得分增加1.5分，最高不超过30分培训认证持有3项以上专业认证每持有1项专业认证，得分增加5分，最高不超过30分知识更新每年参加至少4次专业培训每参加1次专业培训，得分增加3分，最高不超过30分教练指导规范100%符合俱乐部规范符合规范比例每提升1%，得分增加0.6分，最高不超过30分客户服务响应速度15%30分钟内响应每提前1分钟响应，得分增加1分，最高不超过15分问题解决率95%问题解决率每提升1%，得分增加0.7分，最高不超过15分服务态度会员评价平均分4.8分服务态度得分每提升0.1分，得分增加2分，最高不超过15分会员关怀每月至少与5名会员进行一对一沟通每沟通1名会员，得分增加1分，最高不超过15分增值服务成功推荐至少3名新会员每成功推荐1名新会员，得分增加3分，最高不超过15分团队协作跨部门沟通15%每月至少参与2次跨部门会议每参与1次跨部门会议，得分增加1分，最高不超过15分团队活动参与100%参与团队建设活动参与比例每提升1%，得分增加0.5分，最高不超过15分知识分享每月至少分享1次专业技能或经验每分享1次，得分增加2分，最高不超过15分协作完成率100%协作任务完成率每提升1%，得分增加0.8分，最高不超过15分团队反馈获得团队成员积极评价获得积极评价的次数每增加1次，得分增加1分，最高不超过15分本考核表用于评估运动健身俱乐部教练的会员满意度与专业能力。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分之和。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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