汽车销售顾问客户服务及售后支持能力绩效考核表

汽车销售顾问客户服务及售后支持能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成月度销售目标完成率40%100%按实际完成率与目标完成率的比例计算得分，如完成率100%得满分，完成率80%得80%，以此类推。客户复购率15%按客户复购比例计算得分，如复购率15%得满分，复购率10%得66.7%，以此类推。平均客单价1.2按实际平均客单价与目标客单价的比值计算得分，如比值1.2得满分，比值1.0得83.3%，以此类推。新客户开发数量20按实际开发新客户数量与目标数量的比值计算得分，如数量20得满分，数量15得75%，以此类推。销售合同成功率90%按实际销售合同成功率与目标成功率的比值计算得分，如成功率90%得满分，成功率80%得88.9%，以此类推。客户满意度客户满意度调查得分25%4.5按客户满意度调查得分计算得分，满分5分，每低0.1分扣20%，最高扣至0分。客户投诉处理及时率95%按客户投诉在规定时间内处理的占比计算得分，如及时率95%得满分，及时率90%得90%，以此类推。客户推荐率30%按客户主动推荐新客户的比例计算得分，如推荐率30%得满分，推荐率20%得66.7%，以此类推。售后回访完成率100%按实际完成售后回访的占比计算得分，如完成率100%得满分，完成率90%得90%，以此类推。客户流失率5%按客户流失比例计算得分，如流失率5%得满分，流失率10%得50%，以此类推。售后服务质量售后服务响应时间20%30分钟按实际响应时间与目标时间的比值计算得分，如响应时间30分钟得满分，响应时间45分钟得66.7%，以此类推。维修一次修复率85%按维修项目一次修复的比例计算得分，如修复率85%得满分，修复率80%得93.3%，以此类推。服务流程规范执行率98%按售后服务流程规范执行的占比计算得分，如执行率98%得满分，执行率95%得96%，以此类推。客户服务投诉率1%按客户服务投诉的比例计算得分，如投诉率1%得满分，投诉率2%得50%，以此类推。服务费用收取准确率100%按服务费用收取的准确占比计算得分，如准确率100%得满分，准确率98%得98%，以此类推。团队协作与沟通跨部门协作效率15%良好按跨部门协作的效率及效果评估得分，如评价为‘良好’得满分，评价为‘一般’得66.7%，评价为‘较差’得33.3%。团队会议参与度100%按实际参与团队会议的占比计算得分，如参与率100%得满分，参与率90%得90%，以此类推。信息传递及时性95%按信息传递的及时占比计算得分，如及时性95%得满分，及时性90%得90%，以此类推。同事互评得分4.0按同事互评的平均得分计算得分，满分5分，每低0.1分扣20%，最高扣至0分。知识分享贡献度2次/季度按实际贡献知识分享的数量与目标数量的比值计算得分，如贡献2次得满分，贡献1次得50%，不贡献得0分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在客户服务及售后支持方面的能力表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行客观评价。权重分配已明确各维度的重要性，请结合具体工作场景进行综合判断。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签