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文档简介

酒店高级服务主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与服务质量客户满意度评分40%90分根据客户反馈调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。投诉处理及时率95%所有客户投诉在规定时间内处理完毕的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服务流程规范执行率98%考核期内服务流程规范执行的次数与总次数之比，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。特殊需求满足率85%客户提出的特殊需求在规定时间内满足的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服务创新建议采纳率70%提交的服务创新建议被采纳并实施的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队管理与培训团队出勤率25%98%团队员工月度平均出勤率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。下属绩效考核达标率90%直接下属绩效考核得分在及格线以上的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。培训计划完成率100%考核期内制定的团队培训计划全部完成的比例，未完成部分按比例扣分。团队协作能力良好（90%以上反馈）通过360度评估收集的团队协作反馈，90%以上为满分，每低10%扣1分，最低扣至0分。员工流失率低于5%考核期内团队员工流失率，每高于1%扣1分，最低扣至0分。运营效率与成本控制部门预算执行率20%95%实际支出与预算的比值，95%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。物资损耗率低于3%考核期内物资损耗占预算物资的比例，每高于0.5%扣1分，最低扣至0分。服务流程优化次数至少2次考核期内主导或参与的服务流程优化次数，少于1次扣2分，无则扣5分。项目推进成功率80%负责的项目按计划完成的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。能耗节约率5%考核期内能耗较去年同期降低的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。沟通协调与问题解决跨部门沟通有效性15%良好（90%以上反馈）通过360度评估收集的跨部门沟通反馈，90%以上为满分，每低10%扣1分，最低扣至0分。突发事件处理效率在规定时间内解决90%以上考核期内突发事件处理完毕并在规定时间内完成的比例，每低5%扣1分，最低扣至0分。客户投诉升级率低于5%因主管处理不当导致投诉升级的比例，每高于1%扣1分，最低扣至0分。管理层满意度90分通过管理层定期评估的评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。政策传达准确率100%考核期内传达的管理层政策或通知的准确无误的比例，未准确传达部分按比例扣分。本表用于评估酒店高级服务主管在客户满意度、团队管理、运营效率及沟通协调等方面的综合表现。请根据实际工作情况填写相关数据，并对照评分标准进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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