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地产销售顾问销售业绩及客户服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩成交套数50%10套/月每月实际成交套数乘以每套基础分（如每套10分），总分不超过100分。成交金额500万元/月每月实际成交金额乘以每万元基础分（如每万元0.5分），总分不超过100分。签约客户数8个/月每月实际签约客户数乘以每个客户基础分（如每个客户5分），总分不超过100分。客户复购率15%客户复购率乘以基础分（如100分），得分不超过100分。新客户开发数5个/月每月实际新客户开发数乘以每个客户基础分（如每个客户10分），总分不超过100分。客户服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）客户满意度评分乘以基础分（如1分等于20分），得分不超过100分。投诉处理及时率95%投诉处理及时率乘以基础分（如100分），得分不超过100分。客户回访完成率90%客户回访完成率乘以基础分（如100分），得分不超过100分。售后服务响应速度24小时内售后服务响应速度达标次数乘以每次基础分（如每次5分），总分不超过100分。客户推荐率20%客户推荐率乘以基础分（如100分），得分不超过100分。市场拓展能力新项目推广参与度10%100%参与新项目推广次数乘以每次基础分（如每次2分），总分不超过100分。渠道资源开发数3个/季度每季度实际开发渠道资源数乘以每个资源基础分（如每个资源3分），总分不超过100分。市场活动策划执行2次/季度每季度实际策划执行市场活动次数乘以每次基础分（如每次4分），总分不超过100分。竞品动态分析报告4份/季度每季度实际提交竞品动态分析报告数乘以每份基础分（如每份2分），总分不超过100分。团队协作贡献优秀根据团队主管评价，优秀得100分，良好得80分，一般得60分。专业知识与技能产品知识掌握度10%95%产品知识考核得分率乘以基础分（如100分），得分不超过100分。销售技巧培训参与度100%参与销售技巧培训次数乘以每次基础分（如每次2分），总分不超过100分。销售流程规范执行率98%销售流程规范执行率乘以基础分（如100分），得分不超过100分。行业知识更新每月1篇每月实际更新行业知识文章数乘以每篇基础分（如每篇5分），总分不超过100分。销售工具使用熟练度优秀根据主管评价，优秀得100分，良好得80分，一般得60分。本考核表旨在全面评估地产销售顾问的销售业绩、客户服务质量、市场拓展能力及专业知识与技能。请主管根据顾问每月实际表现，对照各维度指标进行评分，并综合计算最终得分。权重分配为：销售业绩50%，客户服务质量30%，市场拓展能力10%，专业知识与技能10%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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