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电信行业技术支持工程师技术支持服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间30%10分钟实际响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1分钟扣2分，最低得0分平均故障解决时间30分钟实际解决时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1分钟扣1.5分，最低得0分一次性解决率85%实际解决率等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分故障升级次数5次/月实际升级次数小于等于目标值得满分，每超过目标值1次扣3分，最低得0分客户满意度90分实际满意度等于目标值得满分，每低1分扣1分，最低得0分技术知识掌握技术问题回答准确率25%95%实际准确率等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分新业务培训通过率100%实际通过率等于目标值得满分，未通过一次扣5分，最低得0分知识库贡献数量20篇/季度实际贡献数量等于目标值得满分，每少1篇扣2分，最低得0分技术方案合理率90%实际合理率等于目标值得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分复杂问题解决能力85%实际解决能力等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分服务态度与沟通客户投诉次数20%3次/月实际投诉次数小于等于目标值得满分，每超过目标值1次扣3分，最低得0分沟通响应及时性15分钟实际响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1分钟扣2分，最低得0分服务用语规范性100%实际规范性等于目标值得满分，每出现一次不规范扣2分，最低得0分客户回访好评率88%实际好评率等于目标值得满分，每低1%扣1分，最低得0分跨部门协作满意度85分实际满意度等于目标值得满分，每低1分扣1分，最低得0分文档与流程规范工单文档完整率25%95%实际完整率等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分流程合规性100%实际合规性等于目标值得满分，每出现一次不合规扣3分，最低得0分记录准确率98%实际准确率等于目标值得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分文档更新及时性90%实际及时性等于目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分标准化操作执行率92%实际执行率等于目标值得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分本考核表用于评估电信行业技术支持工程师在技术支持服务方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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