保险理赔专员客户体验及效率绩效评定表_第1页
保险理赔专员客户体验及效率绩效评定表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保险理赔专员客户体验及效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔效率平均理赔处理时长35%3个工作日按实际处理时长与目标值的比例评分，超出目标值按比例扣分，低于目标值按比例加分理赔申请及时响应率95%按实际响应率与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分理赔案件按时完成率98%按实际完成率与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分理赔资料一次性提交完整率90%按实际完整率与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分理赔流程错误率1%按实际错误率与目标值的比例评分，高于目标值按比例扣分客户满意度客户满意度评分30%4.5分（5分制）按实际评分与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分客户投诉率2%按实际投诉率与目标值的比例评分，高于目标值按比例扣分客户回访好评率85%按实际好评率与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分客户问题一次性解决率80%按实际解决率与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分客户推荐率5%按实际推荐率与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分合规操作理赔操作合规性20%100%按实际合规性评分，出现违规按比例扣分反欺诈案件识别率90%按实际识别率与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分内部审计通过率100%按实际通过率评分，未通过按比例扣分培训考核通过率95%按实际通过率与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分政策更新学习完成率100%按实际完成率评分，未完成按比例扣分团队协作跨部门协作效率15%良好按实际协作效率评级评分，低于目标值按比例扣分信息传递准确性100%按实际准确率评分，出现错误按比例扣分团队任务分担合理性合理按实际分担情况评级评分，不合理按比例扣分团队建设活动参与度80%按实际参与率与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分知识分享贡献度2次/季度按实际贡献次数与目标值的比例评分，低于目标值按比例扣分本考核表旨在全面评估保险理赔专员在理赔效率、客户满意度、合规操作及团队协作四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论