3-1 扫一扫看教学课件：不合格分级

第3章不合格的管理与处置第一讲不合格分级不合格的概念不合格品产品的某些质量特性未满足要求不合格项服务、过程或体系的某项未满足要求不合格未满足要求不合格的概念说明书与型号不匹配电源线有破损指示灯检验亮度不够警示语不清楚不合格是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。不合格分级不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表，据此实施管理。

20世纪40年代，美国贝尔系统在公司范围最先使用不合格严重性分级的作用不合格分级的作用明确检验重点便于综合评价产品质量有利于选择更好的验收抽样方案对发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性都有重要作用。不合格分级的原则1所规定的质量特性的重要程度2对产品适用性的影响程度3顾客可能反映的不满意强烈程度4外观、包装等非功能性的影响因素对下一作业过程(工序)的影响程度5举例水壶漏水水壶绝缘电阻警示语PCB板短路手机外观耐磨程度不合格严重性分级原则示例机械产品不合格分级原则的共同模式不合格严重性分级原则示例食品工业严重性分级的综合原则不合格对顾客安全的影响对使用的影响与顾客的关系公司的损失对符合政府规定的影响关键性的必然会使顾客遭受伤害或疾病是产品完全不合用由于气味、外观等等会伤害顾客的感受失去顾客并造成大大超过产品价值的损失不能符合有关纯度、毒性和鉴定方面的规定主要的A不大可能造成人身伤害和疾病可能会使产品不适用并可能为顾客所拒绝可能为顾客觉察，降低了产品的销售性可能会失去顾客并造成大大超过产品价值的损失，将显著的减少生产产量不能符合有关质量、体积或批量控制方面的规定主要的B不会造成人身伤害和疾病造成产品比较难以使用，例如难以从包装中取出或需要用户作临时处理，影响外形、整洁可能会为顾客所觉察，如被觉察会引起不快不大会失去顾客，可能需要调换，可能造成相等于产品价值的损失对有关重量、体积或批量控制的规定稍有不符，例如在文件资料的完整性上次要的造成人身伤害和疾病不会影产品使用，可能会影响外形、整洁不会为顾客所觉察，即使觉察也无大影响不大会造成损失完全符合规定不合格严重性分级原则示例汽车不合格的严重性分级不合格严重性分级的级别目前我国国家标准推荐，将不合格分为3个等级。等级划分不宜太细，划分越细，级别之间的差异就越难区分。我国某些行业将不合格分为三级，其代号分别为A、B、C，某些行业则分为四级。不合格严重性分级的级别(1)A类不合格：最被关注的一种不合格。如产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定。(2)B类不合格：关注程度比A类稍低的一种类型的不合格。如产品的重要质量特性不符合规定，或产品的质量特性严重不符合规定。(3)C类不合格：关注程度低于A类和B类的一类不合格。如产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定。三级不合格严重性分级不合格分级级别既与质量特性的重要程度有关，又与不合格的严重程度有关。不合格严重性分级的级别四级不合格严重性分级不合格等级的划分，对不同行业、不同产品将有所不同，应根据具体情况确定。(1)A级——非常严重(不合格分值100分)；(2)B级——严重(不合格分值50分)；(3)C级——中等严重(不合格分值10分)；(4)D级——不严重(不合格分值1分)。产品不合格严重性分级表生产者的一种管理规范性质的文件不合格严重性分级表具体化掌握某项产品检验工作的关键，确定采取