2026学校校园网络舆情监控应急处置预案(完整版)

2026学校校园网络舆情监控应急处置预案(完整版)一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处理学校校园网络舆情，建立健全网络舆情应急机制，提高应对网络舆论监督的能力，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造健康、和谐的校园网络环境和社会舆论环境，维护学校的稳定和发展，特制定本预案。（二）工作原则1.预防为主：增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好应对校园网络舆情的思想准备、预案准备、组织准备以及物资准备等，及时对网络舆情信息进行监测、分析和研判，做到早发现、早报告、早处置。2.快速反应：一旦出现网络舆情，要迅速反应，及时启动应急预案，在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大程度地避免或减少不良影响的扩散。3.统一领导：在学校党委的统一领导下，建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，充分发挥各部门的作用，形成应对校园网络舆情的合力。4.科学处置：遵循新闻传播规律和网络发展规律，针对不同类型的网络舆情，采取科学有效的处置方法，注重处理好维护学校形象与保障公众知情权的关系。（三）适用范围本预案适用于各类涉及学校的突发网络舆情的预防和应对处置工作。主要包括：学校的教学、科研、管理等工作中出现的重大事件；学校师生员工的违法违纪行为、重大伤亡事故等引起社会关注的事件；涉及学校的不实信息、谣言等可能对学校声誉造成负面影响的事件。二、组织指挥体系及职责（一）学校网络舆情应急处置工作领导小组学校成立由党委书记和校长任组长，分管宣传、安全稳定等工作的校领导任副组长，党委宣传部、党委办公室、校长办公室、学生工作部（处）、研究生工作部、保卫处、教务处、科研处、后勤管理处等相关部门主要负责人为成员的网络舆情应急处置工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传部，负责日常工作。（二）领导小组职责1.全面领导、组织、协调学校网络舆情应急处置工作，研究制定应对策略和措施。2.及时向学校党委和上级主管部门报告网络舆情的发生、发展和处置情况。3.决定启动和终止网络舆情应急响应，指挥各部门开展应急处置工作。4.对网络舆情应急处置工作进行总结评估，提出改进措施。（三）领导小组办公室职责1.负责网络舆情的监测、收集、整理和分析工作，及时向领导小组报告舆情动态。2.组织协调相关部门对网络舆情进行调查核实，提出初步处置建议。3.负责与媒体、网民进行沟通联系，发布权威信息，回应社会关切。4.指导和督促相关部门做好网络舆情的应对处置工作，跟踪和反馈处置结果。5.负责做好网络舆情应急处置工作的档案管理和资料整理工作。（四）各成员单位职责1.党委宣传部：负责学校新闻发布和信息公开工作，加强与媒体的沟通协调，正确引导网络舆论；组织开展网络舆情监测和分析，制定舆情应对预案；统筹协调各部门做好网络舆情应对处置工作。2.党委办公室、校长办公室：协助领导小组做好综合协调工作，及时传达领导小组的决策和指令；负责与上级机关的沟通联系，汇报网络舆情处置情况。3.学生工作部（处）、研究生工作部：负责做好学生的思想政治教育和管理工作，及时掌握学生的思想动态和网络行为；配合相关部门对涉及学生的网络舆情进行调查处理。4.保卫处：负责维护校园安全稳定，对涉及校园安全的网络舆情进行调查核实，依法处理相关违法犯罪行为。5.教务处、科研处：负责对涉及教学、科研工作的网络舆情进行调查核实，提出处理意见；加强教学、科研管理，规范教学、科研行为，预防和减少此类舆情的发生。6.后勤管理处：负责对涉及后勤服务的网络舆情进行调查核实，及时解决师生反映的问题；加强后勤服务管理，提高服务质量和水平。7.其他相关部门根据各自职责，配合做好网络舆情的应对处置工作。三、网络舆情监测与预警（一）监测范围1.各大新闻网站、社交网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台上涉及学校的信息。2.各类网络媒体对学校的报道和评论。3.学校官方网站、社交媒体账号上的师生留言和评论。（二）监测方法1.安排专人负责网络舆情监测工作，定期浏览相关网络平台，及时发现涉及学校的舆情信息。2.利用网络舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测和预警，提高监测效率和准确性。3.建立健全网络舆情信息收集渠道，鼓励师生员工及时向学校报告发现的网络舆情信息。（三）预警分级根据网络舆情的影响力、扩散速度、危害程度等因素，将网络舆情预警分为四级：1.Ⅰ级预警（特别重大）：涉及学校的重大违法违纪行为、重大安全事故、重大群体性事件等，引起社会广泛关注，可能对学校声誉和稳定造成极其严重影响的网络舆情。2.Ⅱ级预警（重大）：涉及学校的重要政策调整、重大教学科研成果等，引起较大范围的关注，可能对学校声誉和发展造成严重影响的网络舆情。3.Ⅲ级预警（较大）：涉及学校的一般性管理问题、师生纠纷等，引起一定范围的关注，可能对学校声誉造成一定影响的网络舆情。4.Ⅳ级预警（一般）：涉及学校的个别师生的言行、轻微的教学科研失误等，引起较少关注，可能对学校声誉造成轻微影响的网络舆情。（四）预警发布1.对于监测到的网络舆情，监测人员应及时进行分析评估，判断其预警级别。2.对于达到预警级别的网络舆情，监测人员应立即向领导小组办公室报告，领导小组办公室根据情况及时发布预警信息，并通知相关部门做好应对准备。3.预警信息应包括舆情的基本情况、预警级别、可能产生的影响以及应对建议等内容。四、网络舆情应急处置（一）应急响应1.当接到网络舆情预警信息后，领导小组办公室应立即启动应急预案，组织相关部门进行调查核实，了解舆情的真实情况。2.根据舆情的预警级别，启动相应的应急响应机制：-Ⅰ级预警：领导小组组长亲自指挥，组织相关部门成立应急处置工作组，制定详细的处置方案，全力以赴进行应对处置。-Ⅱ级预警：领导小组副组长指挥，组织相关部门成立应急处置工作组，制定处置方案，及时开展应对处置工作。-Ⅲ级预警：领导小组办公室主任指挥，组织相关部门组成联合工作组，对舆情进行调查处理，及时反馈处置情况。-Ⅳ级预警：由涉及部门自行组织调查处理，将处理结果报领导小组办公室备案。（二）处置措施1.信息发布：根据舆情的发展情况，及时、准确、全面地发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相，消除公众疑虑。信息发布要做到客观、公正、透明，避免隐瞒和虚假信息。2.舆情引导：通过学校官方网站、社交媒体账号、新闻媒体等渠道，发布正面信息，引导网络舆论方向，营造良好的舆论氛围。同时，安排专人对网络评论进行监测和引导，及时删除有害信息，避免不良信息的扩散。3.沟通协调：加强与涉事单位、师生、家长、媒体、网民等相关方面的沟通协调，了解他们的诉求和意见，争取他们的理解和支持。对于合理的诉求，要及时给予解决；对于不合理的诉求，要做好解释说明工作。4.调查处理：对网络舆情所涉及的问题进行深入调查，依法依规进行处理。对于违法违纪行为，要严肃追究相关人员的责任；对于存在的问题，要及时进行整改，防止类似问题再次发生。5.跟踪反馈：密切关注网络舆情的发展动态，及时掌握舆情的最新情况。对舆情处置工作进行跟踪评估，及时调整处置策略和措施，确保舆情得到有效控制和妥善处理。同时，将舆情处置情况及时向学校党委和上级主管部门报告。（三）应急结束当网络舆情得到有效控制，负面影响基本消除后，由领导小组办公室提出应急结束建议，报领导小组批准后宣布应急结束。应急结束后，相关部门要对舆情处置工作进行全面总结，分析存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。五、后期处置（一）总结评估1.网络舆情应急处置工作结束后，领导小组办公室要组织相关部门对舆情处置工作进行全面总结评估，撰写总结报告。2.总结报告应包括舆情的基本情况、处置过程、处置结果、存在的问题以及改进措施等内容。3.通过总结评估，不断积累应对网络舆情的经验，提高应急处置能力和水平。（二）整改落实1.根据总结评估中发现的问题，相关部门要制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，认真进行整改。2.整改工作要注重实效，确保问题得到彻底解决，避免类似舆情再次发生。（三）表彰奖励与责任追究1.对在网络舆情应急处置工作中表现突出的单位和个人，学校将给予表彰和奖励。2.对在网络舆情应急处置工作中存在失职、渎职行为，或因处置不当导致舆情恶化的单位和个人，要依法依规追究其责任。六、保障措施（一）人力保障1.加强网络舆情监测和应急处置队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、熟悉网络传播规律的人员充实到队伍中来。2.定期组织开展网络舆情监测和应急处置培训，提高工作人员的业务水平和应急处置能力。（二）技术保障1.加大对网络舆情监测系统的投入，不断完善监测系统的功能，提高监测的准确性和及时性。2.加强与专业网络技术公司的合作，借助专业技术力量，为网络舆情监测和应急处置工作提供技术支持。（三）经费保障1.学校要