农贸市场管理人员考核评分细则

农贸市场管理人员考核评分细则一、市场秩序管理（30分）（一）摊位布局与经营规范（10分）1.摊位规划合理性（3分）-每周对市场摊位布局进行检查，确保各经营区域划分清晰合理，如生鲜区、干货区、熟食区等界限明确，无摊位混杂经营现象。若发现有一个经营区域存在摊位混杂情况，扣0.5分，累计扣分不超过3分。-依据市场实际人流量和经营需求，合理调整摊位数量和位置。若因摊位布局不合理导致通道拥堵或经营区域闲置明显，每次扣1分，累计扣分不超过3分。2.摊位经营规范（7分）-检查摊主是否按照规定经营范围经营，严禁超范围经营。每发现一个摊位超范围经营，扣0.5分，累计扣分不超过3分。-要求摊主在摊位内规范经营，商品摆放整齐，不得超出摊位划定区域。每有一个摊位商品超出规定范围摆放，扣0.1分，累计扣分不超过2分。-督促摊主亮证经营，确保营业执照、食品经营许可证等相关证照齐全且悬挂在醒目位置。每发现一个摊位未亮证经营，扣0.2分，累计扣分不超过2分。（二）市场环境卫生（10分）1.公共区域卫生（4分）-每日对市场公共通道、楼梯、扶手等区域进行清扫和消毒，保持地面干净整洁，无垃圾、杂物堆积。每发现一处公共区域有明显垃圾或杂物，扣0.2分，累计扣分不超过2分。-定期清理市场内的垃圾桶，确保垃圾桶无外溢现象，周边环境干净。若发现垃圾桶外溢或周边有垃圾散落，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。2.摊位卫生（3分）-监督摊主做好摊位内卫生，每日营业结束后及时清理摊位内的垃圾和杂物。每发现一个摊位卫生状况差，有垃圾残留，扣0.1分，累计扣分不超过1分。-要求摊主保持摊位周边环境整洁，不得随意丢弃废弃物。每发现一个摊位周边有废弃物，扣0.1分，累计扣分不超过1分。-检查摊位内的排水设施是否畅通，无污水积聚。每发现一个摊位排水不畅，有污水积聚现象，扣0.2分，累计扣分不超过1分。3.病媒生物防治（3分）-制定并落实市场内病媒生物防治措施，定期进行消杀工作。查看消杀记录，若记录不完整或未按规定进行消杀，每次扣0.5分，累计扣分不超过1分。-检查市场内是否存在鼠洞、蟑螂栖息场所等病媒生物滋生地。每发现一处病媒生物滋生地，扣0.5分，累计扣分不超过2分。（三）市场安全管理（10分）1.消防安全（5分）-确保市场内消防设施设备齐全完好，消防栓、灭火器等定期检查维护，有检查记录。每发现一处消防设施设备损坏或未按规定检查，扣0.5分，累计扣分不超过3分。-保持消防通道畅通，严禁在消防通道堆放货物或杂物。每发现一处消防通道被占用，扣1分，累计扣分不超过2分。2.用电安全（3分）-检查市场内用电线路是否规范，有无私拉乱接现象。每发现一处私拉乱接电线，扣0.5分，累计扣分不超过2分。-督促摊主正确使用电器设备，定期检查电器设备的安全状况。若发现摊主使用不合格电器设备或存在安全隐患，每次扣0.5分，累计扣分不超过1分。3.食品安全（2分）-配合相关部门做好市场内食品安全监管工作，督促摊主落实食品进货查验、索证索票等制度。查看相关记录，若发现有摊主未按规定执行，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。二、经营服务管理（25分）（一）商户服务（10分）1.商户沟通与协调（4分）-定期组织商户座谈会，倾听商户意见和建议，每月至少召开一次。若未按规定召开座谈会，每次扣1分，累计扣分不超过2分。-及时处理商户的投诉和纠纷，做到事事有回应，件件有着落。查看投诉处理记录，若有投诉未及时处理或处理结果商户不满意，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。2.商户培训与指导（3分）-为商户提供经营管理、食品安全等方面的培训，每年不少于4次。若培训次数未达到要求，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。-指导商户提升商品质量和服务水平，帮助商户解决经营中遇到的问题。若商户反映管理人员未提供有效指导，经核实后，每次扣0.5分，累计扣分不超过1分。3.商户满意度调查（3分）-每季度开展一次商户满意度调查，了解商户对市场管理工作的满意度。若商户满意度低于80%，扣1分；低于70%，扣2分；低于60%，扣3分。（二）消费者服务（10分）1.消费投诉处理（4分）-在市场内显著位置公布投诉电话和投诉处理流程，确保消费者投诉渠道畅通。若未公布投诉电话或流程，扣1分。-及时处理消费者投诉，一般投诉在24小时内回复处理结果，复杂投诉在7个工作日内回复。每有一次投诉未按时处理，扣0.5分，累计扣分不超过3分。2.市场信息公示（3分）-在市场内设置信息公示栏，及时公布商品价格、质量抽检结果、经营户信用等级等信息。若信息公示栏内容更新不及时或不完整，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。-确保市场内电子显示屏正常运行，播放市场相关信息。若电子显示屏出现故障未及时维修，影响信息播放，每次扣0.5分，累计扣分不超过1分。3.便民服务设施（3分）-提供公平秤、休息座椅、免费开水等便民服务设施，并确保设施正常使用。每发现一处便民服务设施损坏或无法正常使用，扣0.2分，累计扣分不超过1分。-保持便民服务区域整洁卫生，无垃圾杂物。若便民服务区域卫生状况差，每次扣0.2分，累计扣分不超过1分。-不断优化便民服务项目，根据消费者需求提供更多便利服务。若未根据实际情况进行便民服务项目优化，扣1分。（三）市场经营管理（5分）1.市场经营数据统计（2分）-准确统计市场内商户数量、经营类目、销售额等经营数据，每月进行数据更新和分析。若数据统计不准确或未按时更新分析，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。2.市场品牌建设与推广（2分）-制定市场品牌建设和推广计划，并组织实施。查看计划执行情况，若未按计划开展品牌建设和推广活动，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。3.市场经营创新（1分）-鼓励管理人员提出市场经营创新思路和举措，并积极推动实施。若在考核期内无明显的经营创新成果，扣1分。三、人员管理（20分）（一）团队建设（8分）1.人员培训与发展（3分）-制订市场管理人员培训计划，定期组织业务培训和学习交流活动，每年不少于6次。若培训次数未达到要求，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。-关注管理人员的职业发展，为员工提供晋升机会和职业规划指导。若员工反映未得到有效的职业发展指导，经核实后，扣1分。2.团队协作与沟通（3分）-营造良好的团队协作氛围，部门之间、员工之间相互配合，无推诿扯皮现象。若发现部门之间或员工之间存在协作问题，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。-组织团队活动，增强团队凝聚力。每季度至少组织一次团队活动，若未按规定组织活动，每次扣1分，累计扣分不超过1分。3.人员绩效考核（2分）-建立完善的人员绩效考核制度，定期对管理人员进行绩效考核。若绩效考核制度不完善或未严格执行，扣1分；若绩效考核结果未与薪酬、晋升等挂钩，扣1分。（二）人员纪律与考勤（6分）1.工作纪律（3分）-要求管理人员严格遵守市场的各项规章制度，不得在工作时间内玩手机、聊天、脱岗等。每发现一次违反工作纪律的行为，扣0.5分，累计扣分不超过3分。-管理人员对待商户和消费者要文明礼貌，不得与商户、消费者发生争吵或冲突。若因管理人员态度问题引发矛盾纠纷，每次扣1分，累计扣分不超过3分。2.考勤管理（3分）-严格执行考勤制度，管理人员按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。每发现一次迟到、早退，扣0.2分；每发现一次旷工，扣1分，累计扣分不超过3分。（三）廉洁自律（6分）1.廉洁制度执行（3分）-组织管理人员学习廉洁自律相关规定，签订廉洁承诺书。若发现有管理人员未签订廉洁承诺书，每人次扣0.5分，累计扣分不超过1分。-定期对管理人员廉洁自律情况进行检查，查看有无违规收受商户礼品、礼金等行为。若发现有违规行为，实行“一票否决”，考核直接不合格。2.监督与举报机制（3分）-在市场内设置举报信箱和举报电话，鼓励商户和消费者对管理人员的违规行为进行举报。若未设置举报信箱或公布举报电话，扣1分。-对举报信息及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。若未按规定处理举报信息，每次扣1分，累计扣分不超过2分。四、市场硬件设施管理（15分）（一）设施维护与保养（8分）1.建筑物维护（2分）-定期检查市场建筑物的外观和结构安全，发现问题及时维修处理。查看检查记录，若未按规定进行检查或对发现的问题未及时处理，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。2.设备设施维护（4分）-对市场内的电梯、空调、照明等设备设施进行定期维护和保养，确保设备正常运行。查看维护保养记录，若未按规定进行维护保养，每次扣0.5分，累计扣分不超过3分。-设备设施出现故障时，及时安排维修人员进行维修，缩短维修时间。若设备设施故障未及时维修，影响市场正常经营，每次扣1分，累计扣分不超过1分。3.摊位设施维修（2分）-及时响应摊主对摊位设施维修的需求，如摊位台面、货架等损坏及时修复。若摊主反映摊位设施维修不及时，经核实后，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。（二）设施升级与改造（4分）1.升级改造计划制定（2分）-根据市场发展需求和实际情况，制定市场硬件设施升级改造计划。若未制定升级改造计划，扣2分；计划内容不合理或缺乏可行性，扣1分。2.升级改造项目实施（2分）-按照升级改造计划组织实施项目，确保项目按时完成并达到预期效果。若项目未按时完成或未达到预期效果，每次扣1分，累计扣分不超过2分。（三）设施使用管理（3分）1.设施使用规范（2分）-制定市场设施设备使用规范，并对管理人员和商户进行培训。查看培训记录，若未进行培训，扣1分。-监督管理人员和商户按照规范使用设施设备，发现违规使用行为及时制止。每发现一次违规使用设施设备行为未制止，扣0.2分，累计扣分不超过1分。2.设施完好率统计（1分）-定期统计市场设施设备的完好率，确保设施完好率达到90%以上。若设施完好率低于90%，每低1个百分点，扣0.2分，累计扣分不超过1分。五、数据分析与改进（10分）（一）数据收集与分析（4分）1.数据收集完整性（2分）-收集市场秩序、经营服务、人员管理、硬件设施等方面的数据，确保数据收集完整无遗漏。若发现有重要数据未收集，每次扣0.5分，累计扣分不超过2分。2.数据分析有效性（2分）-对收集的数据进行深入分析，找出市场管理中存在的问题和不足，提出针对性的改进措施。若数据分析不深入，未找出问题或改进措施缺乏针对性，扣1分；未进行数据分析，扣2分。（二）改进措施制定与实施（4分）1.改进措施制定合理性（2分）-根据数据分析结果，制定切实可行的改进措施，明确责任人和完成时间。若改进措施不合理或缺乏可操作性，扣1分