学校网络舆情应急处置方案范文

学校网络舆情应急处置方案范文一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处理学校网络舆情事件，建立健全网络舆情应急机制，提高应对网络舆情的能力，最大限度地降低网络舆情对学校的负面影响，维护学校的安全稳定和良好形象，营造健康、和谐、有序的网络舆论环境，特制定本应急处置方案。（二）工作原则1.预防为主：树立舆情风险意识，加强对学校网络舆情的监测、分析和预警，及时发现潜在的舆情隐患，采取有效的预防措施，做到早发现、早报告、早处置。2.快速反应：建立快速响应机制，一旦发现网络舆情事件，立即启动应急处置程序，迅速组织力量进行调查核实和处理，及时发布权威信息，回应社会关切，避免舆情扩散和升级。3.依法处置：严格遵守国家法律法规和有关规定，依法依规处理网络舆情事件，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，确保处置工作合法、公正、透明。4.统一领导：在学校党委、行政的统一领导下，成立网络舆情应急处置工作领导小组，明确各部门的职责和分工，形成统一指挥、协同作战、高效运转的工作格局。5.正面引导：坚持正确的舆论导向，及时发布正面信息，引导网络舆论向积极、健康的方向发展。同时，加强与主流媒体的沟通合作，借助媒体的力量，扩大正面宣传效果，增强学校的公信力和影响力。（三）适用范围本方案适用于学校范围内发生的各类网络舆情事件的应急处置工作。二、组织指挥体系及职责（一）网络舆情应急处置工作领导小组成立学校网络舆情应急处置工作领导小组，由学校党委书记和校长任组长，分管宣传工作的校领导任副组长，党委办公室、校长办公室、党委宣传部、党委统战部、学生工作部（处）、研究生工作部、保卫处、教务处、科研处、国际合作与交流处、后勤管理处、信息化建设与管理中心等相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传部，负责日常工作。（二）领导小组职责1.贯彻落实上级有关网络舆情工作的决策部署，研究制定学校网络舆情应急处置工作的政策和措施。2.统一领导、指挥和协调学校网络舆情应急处置工作，决定启动和终止应急响应，组织开展舆情调查、分析和评估。3.审定网络舆情应急处置工作预案和工作方案，指导和督促各部门、各单位做好网络舆情应急处置工作。4.及时向上级主管部门报告网络舆情事件的有关情况，协调解决应急处置工作中的重大问题。（三）办公室职责1.负责网络舆情的监测、收集、整理和分析工作，及时发现和报告网络舆情事件。2.制定网络舆情应急处置工作预案和工作方案，组织实施应急处置工作。3.协调各部门、各单位之间的工作，建立健全信息共享、协同作战的工作机制。4.组织开展网络舆情应急处置工作的培训和演练，提高应急处置能力。5.负责与上级主管部门、主流媒体和网络平台的沟通协调工作，及时发布权威信息，回应社会关切。6.总结网络舆情应急处置工作经验教训，提出改进工作的意见和建议。（四）各部门、各单位职责1.按照“谁主管、谁负责”的原则，做好本部门、本单位的网络舆情监测和管理工作，及时发现和处理本部门、本单位发生的网络舆情事件。2.积极配合学校网络舆情应急处置工作领导小组和办公室的工作，提供相关信息和资料，协助开展舆情调查和处理工作。3.加强对本部门、本单位师生员工的思想政治教育和网络安全教育，提高师生员工的网络素养和舆情意识。三、监测预警（一）监测内容1.涉及学校改革发展稳定的重大决策、重要政策、重点工作等方面的网络舆情。2.涉及学校师生员工的违法违纪、师德师风、学术不端、安全事故等方面的网络舆情。3.涉及学校形象、声誉和品牌等方面的网络舆情。4.涉及社会热点问题与学校相关联的网络舆情。5.其他可能对学校造成负面影响的网络舆情。（二）监测方式1.人工监测：安排专人定期浏览各大网站、论坛、微博、微信、抖音等网络平台，搜索与学校相关的关键词，及时发现和收集网络舆情信息。2.技术监测：利用网络舆情监测系统，对网络舆情进行实时监测和分析，及时发现和预警网络舆情事件。3.社会监督：鼓励师生员工、校友和社会各界人士通过电话、邮件、信件等方式向学校反映网络舆情信息。（三）预警分级根据网络舆情的严重程度和发展态势，将预警级别分为四级，即Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示。1.Ⅰ级（特别重大）预警：网络舆情事件涉及学校重大决策、重要政策、重点工作等方面，引起社会广泛关注和强烈反响，对学校的形象、声誉和稳定造成严重负面影响，可能引发群体性事件或社会不稳定因素。2.Ⅱ级（重大）预警：网络舆情事件涉及学校师生员工的违法违纪、师德师风、学术不端、安全事故等方面，引起社会较大关注和反响，对学校的形象、声誉和稳定造成较大负面影响。3.Ⅲ级（较大）预警：网络舆情事件涉及学校形象、声誉和品牌等方面，引起一定范围内的社会关注和反响，对学校的形象、声誉和稳定造成一定负面影响。4.Ⅳ级（一般）预警：网络舆情事件涉及学校一般性工作、师生员工的日常行为等方面，引起局部地区或少数人群的关注和反响，对学校的形象、声誉和稳定造成较小负面影响。（四）预警发布当发现网络舆情事件可能达到预警级别时，学校网络舆情应急处置工作领导小组办公室应及时进行分析评估，提出预警建议，报领导小组批准后发布预警信息。预警信息应包括预警级别、预警内容、预警时间、应对措施等。四、应急处置（一）应急响应1.当发生网络舆情事件时，学校网络舆情应急处置工作领导小组办公室应立即启动应急响应机制，迅速组织力量进行调查核实和处理。2.根据网络舆情事件的严重程度和发展态势，确定应急响应级别，并按照相应的级别采取相应的应对措施。3.应急响应启动后，各部门、各单位应按照职责分工，迅速开展工作，积极配合学校网络舆情应急处置工作领导小组和办公室的工作。（二）处置措施1.及时沟通：学校网络舆情应急处置工作领导小组办公室应及时与涉事部门、单位和相关人员进行沟通，了解事件的真实情况，掌握第一手资料。同时，加强与上级主管部门、主流媒体和网络平台的沟通协调，争取支持和配合。2.调查核实：组织专门力量对网络舆情事件进行调查核实，查明事件的起因、经过和结果，收集相关证据和资料，形成调查报告。3.发布信息：根据调查核实的情况，及时、准确、全面地发布权威信息，回应社会关切。信息发布应遵循实事求是、客观公正、及时准确的原则，避免虚假信息和误导性言论。4.正面引导：通过学校官方网站、微博、微信、抖音等网络平台，发布正面信息，引导网络舆论向积极、健康的方向发展。同时，加强与主流媒体的合作，借助媒体的力量，扩大正面宣传效果。5.依法处理：对网络舆情事件中涉及违法违纪的人员，依法依规进行处理，并及时公布处理结果。对恶意造谣、诽谤、炒作的网络用户，依法追究其法律责任。6.跟踪反馈：对网络舆情事件的处置情况进行跟踪反馈，及时掌握舆情动态和社会反响，根据情况调整处置措施。同时，定期向学校网络舆情应急处置工作领导小组和上级主管部门报告处置工作进展情况。（三）应急结束当网络舆情事件得到有效控制，负面影响基本消除后，学校网络舆情应急处置工作领导小组办公室应进行评估，提出应急结束的建议，报领导小组批准后宣布应急结束。五、后期处置（一）总结评估应急处置工作结束后，学校网络舆情应急处置工作领导小组办公室应及时组织开展总结评估工作，对网络舆情事件的发生原因、发展过程、处置措施、处置效果等进行全面总结分析，总结经验教训，提出改进工作的意见和建议。（二）整改落实各部门、各单位应根据总结评估结果，针对存在的问题和不足，制定整改措施，明确整改责任，限期进行整改。同时，加强对整改情况的监督检查，确保整改工作取得实效。（三）档案管理学校网络舆情应急处置工作领导小组办公室应将网络舆情事件的相关资料进行整理归档，建立健全网络舆情应急处置工作档案，为今后的工作提供参考和借鉴。六、保障措施（一）队伍保障加强网络舆情应急处置工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员组成网络舆情监测员、评论员和管理员队伍，定期组织开展培训和演练，提高队伍的综合素质和应急处置能力。（二）技术保障加大对网络舆情监测系统和技术的投入，建立健全网络舆情监测平台，提高网络舆情监测的及时性、准确性和全面性。同时，加强与专业网络舆情监测机构的合作，借助外部力量提高网络舆情监测和分析能力。（三）经费保障学校应将网络舆情应急