上汽乘用车数字新营销体系解决方案

上汽乘用车数字化新营销体系解决方案2016.3数字营销发展趋势科技发展趋势

3.品牌官网

2.互动体验

4.内容营销

5.精准营销

6.用户分析及大数据

1.多渠道管理行业的发展细分使得需要整合的渠道越来越多大量的内容流转使得客户越来越习惯于登陆品牌官网寻求真实信息。传统广告吸引力下降，基于内容的营销将成为用户普遍接受的营销模式跨屏整合营销部分加快，全网多触点的互动营销时代来临客户反感无差别广告，基于用户需求的精准营销方能吸引用户眼球基于用户交和行为数据的分析方能全面掌握客户需求行业发展趋势上汽乘用车数字新营销体系发展战略规划数字化新营销体系战略’16~’18

计划数字渠道4个主要领域Ⅰ:数字平台Ⅱ:大数据管理Ⅲ:数字消费者体验Ⅳ:业绩评估系统:(某省市场)构建数字营销领导位置建立基盘强化数字能力促进创新自有渠道合作渠道付费渠道交叉渠道.手机应用主页统一底层架构统一内容管理统一流程审核应用到数字渠道社区社交网站新闻站点门户广告其它广告大数据战略全渠道舆情监控全渠道用户行为分析销售线索线上线下打通舆情监控展开导出大数据连续系统整合大数据中心运营社交网站上品牌主页/博客运营整合品牌运营双品牌开展PC／某著名企业端用户体验异化导出上汽荣威MG体验样本数字口碑内容开发仪表盘关键业绩指标标准化经销商KPI投放效果监控和分析优化整合经销商评估体系&宣传评估体系客服互动战略用户360/超智能搜索引擎自有渠道合作渠道付费渠道交叉渠道运行宣传时搜索/平面广告ⅠⅡⅣⅢ为消费者在各数字渠道上的无缝体验建立整合平台应用大数据改善商业情报通过数字业绩评估系统增加ROI强化用户体验运行网上广告&视频赞助等品牌社交网站主页用户体验优化战略网页/某著名企业端数字搜索引擎优化新媒体&线上/下整合渠道评估整合平台数字化新营销体系价值1数字化新营销体系3具备什么能力4可以带来什么价值2致力于解决哪些问题->整合上汽乘用车及外部数据，通过大数据分析和挖掘，实现对企业自身的深入认知及对客户的洞察，从而支撑上汽乘用车全体系业务发展的大数据应用体系。营销决策支撑清晰的用户画像，提升数字营销精准度，降低营销成本广告营销能力增长乏力目标用户无清晰定位数字营销无法精准化，成本较高用户流量转化率较低线到店后无针对性营销策略…终端营销业务支撑数字零售业务支撑实用的数字营销工具，提升业务人员工作效率完备的终端销售支撑，提升到店用户的转化率丰富的数字零售业务报告，明确未来汽车数字零售业务方向数字化新营销体系定位及目标1.定位：打造线索捕获的双引擎，完整精益转化的全流程，三方一体化的建立上汽乘用车“互联网+汽车销售及服务“的创新模式。“精效整合，创领行业，打造上汽乘用车数字营销生态圈”精益地进行各方资源整合，提高营销效能；打通互联网思维的线索输入输出流，打破传统的营销壁垒，提高线索转化能力；构建全渠道数字营销运营及管理体系；做到内外兼修；①②③④2.目标：数字化新营销体系策略数字化营销策略体系数字化传播体系官网运营及

电子商务体系经销商支持体系客户关系管理体系五大体系四大支柱销量用户大数据管理数据核心传播渠道潜客营销保客营销品牌口碑数字化新营销体系业务管理官网改造电商平台媒体对接平台线索管理平台客户主数据库动态分析系统自动化营销系统经销商运营支持保有客户营销支持平台123售前售中售后渠道完善线索收集线索培育线索转化车主关爱车主挽留垂直社交外部媒体品牌官网电商自媒体经销商400渠道车展试驾互动活动APP社交自媒体媒体管理与对接线索管理客户主数据库(清洗，整合，分级，分配）呼叫中心人工数据清洗动态智能分析策略管理活动管理内容管理物料管理自动化营销到店买车，成为车主维修保养AdCode忠诚度提升/增值服务会员积分/商城业务流程数字化新营销体系用户数据管理数字化新营销体系终端支撑管理从用户进店开始，对用户的行为轨迹进行记录，同时对用户的行为进行分析，对用户进行行为的判断，协助销售人员进行销售，辅助经销商进行运营决策。所有数字资产的使用管理、集客有效性核实、垂直媒体的统一对接与管理，并可对数字营销业务进行全面的数据分析，提升转化。智能分析覆盖所有外部线上线索留资后台统一管理搜索邀约邀约承接能力转化多维度分析工具降低战败率访问频次经过顾客感测身份确认进店用户偏好/参与度在店时长离店快/调出率网络行为新老访客比店内轨迹构建用户线上到线下行为追踪链条，提升线上集客采集、管理效率，辅助线下销售提升到店转化率。数字化新营销体系全览OnlineOffline外部媒体垂直媒体社交媒体某著名企业媒体电商平台电商群平台自媒体—大官网体系品牌官网APP微平台掌上4S店用户端媒体对接管理AdCode集客管理数字资产管理电商集群管理用户洞察建模营销效果分析用户数据管理标签化配置智能营销管理用户分级、分配管理经销商wifiibeacon到店车展活动二维码掌上4S店经销商端全渠道数字化管理全渠道数字化管理新官网—个性化营销品牌宣导车型介绍城市导购在线订单基础...驱动...增长...垂直媒体车贷计算器保险计算器在线支付经销商站点最新活动促销优惠全线车系价格，外观，配置，参数，型录，车型对比企业介绍品牌资讯品牌活动车主服务口碑...车主体系车主积分体系再购买、转介绍奖励体系内容整合管理系统（多平台内容联动）根据不同的用户状态，形成个性化营销体系。来源渠道使用终端所在地域用户状态能营销卖场物料扫一扫摇一摇一店一码单据布码（新车、回厂）广告布码电视广告WI-FI扫码店头\外展实物布码户外广告微试驾微车展微游戏抢红包人人营销常态个性化行为数据库内容数据库用户数据媒体对接管理数据分析区域a区域b区域C区域d区域e经销商a经销商b经销商c用户a用户b用户c总部线索营销管理通过智能分析及营销内容库，形成经销商自营销体系并进行三级运营管理。经销商数字营销支持线索管理邀约管理进店管理试驾管理成交促进状态更新订单管理交车管理80%A4结婚更多手机：来店：3次返回智能沟通提醒一键更新，自动匹配智能留档无纸化管理一键上传无需多系统操作一键外呼，便捷沟通来电，匹配资料并显示贯穿全业务流程，提供用户智能分级及单一化整合某著名企业体系支持。智能分析评分提供销售支持单一化整合应用解决销售后顾之忧数字化新营销体系实施内容用户大数据分析数据采集

--自媒体线索数据全方位整合对接到店Dealer浏览Surf社交Social电商EC广告Ads历史行为网站内容关键

词社交

资料社交

互动关注

内容品牌

参与购买

历史浏览

商品品牌曝光点击参与偏好Dealer

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电商Ads广告通过新营销平台体系的留资入口、与垂直媒体经销商产品对接、与自媒体（APP某省市场活动（线上线下）实现网络销售线索统一收集的功能。数据采集–新营销平台数据全面采集用户MAC地址个人信息（Cookie和留资）浏览量访问次数平均页面停留时间平均访问停留时间平均访问频度数据采集–舆情数据全面采集用户MAC地址个人信息（号等）网络行为意向客户管理用户行为轨迹数据采集--线下／活动数据全面采集线下活动参与者进入设置10-20米活动区；区域内布置iBeacon硬件设备活动现场CRM资料采集车主基本信息车辆信息潜在客户信息iBeacon接口场景演示Wifi资料采集在店停留时长用户关注车型外部数据现有的数据都是片面的

长期洞察用户的行为，

能真正把握用户属性自身数据实时数据获取与更新

实时掌握消费者对产品不断变化的动态需求以外部大数据“购买行为”为核心形成更加鲜活的销售线索整合补强数据采集–外部用户数据补充对已有数据缺失字段进行补强扩充销售线索数据的数量数据处理--客户标签化管理用户画像用户属性用户访问路径性别收入兴趣关注热点地域询价大数据用户登陆会员非会员信息抓取浏览路径Cookies个人信息浏览路径用户个性化内容定制性别、年龄、关注车型车型页面、活动页面、优惠促销信息精准定义用户针对不同用户属性精准营销车型提升顾客服务体验同时，提高销售线索成交率受众+兴趣点双重命中精准定义用户针对不同用户属性投放精准化广告提供指导策略标签体系——以CBSI大数据系统为基础标签体系不仅根据用户属性给每个用户打上个性化标签，更将全站内容精细划分贴上标签，使用户和内容进行更精准匹配。用户画像塑造体内容聚集体用户标签内容标签数据处理--客户标签化管理数据处理--客户标签化管理DMP应用–用户画像用户画像数据概览车型分析车型对比数据导出总览上汽全部用户群体的数据状况，了解用户的基本属性、网络行为等，为上汽

品牌推广、影响力及定位分析提供支撑。定位特定车型或产品线的用户群体，对标网络自然样本，帮助产品线业务人员针对性的制定产品推广方案、开展营销活动等。查看不同车型客户群体之间的差异，分析不同产品线用户的行为表现，为不同产品的差异化定位、产品设计、活动推广等提供建议。通过筛选条件定位特定用户群体，一键导入到tradingdesk或外部投放平台，进行精准广告投放或者人群扩散。数据应用--如何发挥数据的真正价值数据人让数据代表消费者说话挖掘潜客真正需求，实现精准营销用户数据收集标签管理系统导入呈现性别收入消费记录年龄用户数据标签系统将数据整理转化为可用信息标签完成消费者洞察“贴标签”的过程品牌偏好……差异化官网展示短链模块广告模块350车型数据模块360车型数据应用--根据用户标签个性化营销数据应用--根据用户标签展现广告一年旅游两次划定用户属性标签网罗精准受众为精准受众展现广告对SUV感兴趣女性、30-40岁户DMP平台男性、30-40岁数据展现--筛选出丰富线索信息通过直观的图表，轻松描绘出鲜活的用户画像可以从地域分布、新老用户忠诚度、车型关注度等维度精准筛选用户信息通过直观的图表，量化销售线索和转化的情况数据展现--筛选出丰富线索信息通过直观的图表，衡量投放以及营销的ROI数据展现--筛选出丰富线索信息社会智能舆情分析与监控舆情分析–实现方法论和目标社会数据监控的要素大分类中分类小分类画面演示关键词监控关键词现状每日Top10的关键词监控各关键词分媒体最新热点原文监控-按时间顺序排列

(最新热点优先)-按谈论量排序(最大谈论量优先)各关键词各媒体等负面比率监控各关键词各媒体关联词Top10监控各阶段关键词趋势Top10关键词趋势各体的热点趋势监控各时间段各媒体热点监控有关原文监控公司监控各时间段公司热词监控公司总热点量比较公司各媒体热点量比较公司各属性热点量比较公司正/负面比率比较公司各属性的正/负面比率比较有关原文比较各时间段公司热点趋势公司总热点量趋势比较公司各媒体热点量趋势比较公司各属性热点量趋势比较公司正/负面比率趋势比较每日热词Top10实施增长关键词最终热词热词量趋势各媒体现状属性现状正负性现状舆情分析–功能社会数据监控的要素大分类中分类小分类画面演示竞争者监控各时间段竞争者热点现状竞争车型总热点量比较竞争车型各媒体热点量情况比较竞争车型各属性比率情况比较竞争车型正负面比率情况比较竞争车型各属性正负面比率比较有关原文监控各时间段竞争车型热点趋势竞争车型总热点量比较竞争车型司各媒体热点量比较竞争车型各属性热点量比较竞争车型正/负面比率比较关联关键词检索各时间段关键词分析目前时间段的关联关键词热点检索正负比率监控情感分析

各媒体现状分析关联关键词Top5监控热点量趋势原文监控各时间段大众关键词分析大众关键词热点量和比重比较原文监控热词量趋势属性现状各媒体现状正负性现状关键词检索趋势舆情分析–功能线索／转化VS线上／线下销售线索和转化–线上和线下的整合OnlineOffline外部媒体垂直媒体社交媒体某著名企业媒体电商平台电商群平台自媒体—大官网体系品牌官网APP微平台掌上4S店用户端媒体对接管理AdCode集客管理数字资产管理电商集群管理用户洞察建模营销效果分析用户数据管理标签化配置智能营销管理用户分级、分配管理经销商wifiibeacon到店车展活动二维码掌上4S店经销商端全渠道数字化管理全渠道数字化管理线索池从多渠道收集的线索品牌端清洗规则系统初步清洗新的机会–销售线索等级:H:<7天，需求与预算明确A:<15天，

已经明确的需求B:<30天，需求与预算不明确C:<90天，无明确购车计划关闭经商端在主流媒体的后台，统一从线索管理模块获取线索信息400高级清洗HABC合格的线索400对销售线索进行信息补全及等级划分反复培育主机厂端的培育营销平台400培育网络宣传途径市场活动网络注册验证分配给经销商ABCD分配规则店端运营中心对于销售线索进行再次培育HAN新线索HHHAAALLL销售顾问跟进FFFFFFFFFF归档HA店端战败清洗过滤下的培育失败培育失败的低等级线索战败线索保有客户转介绍及再购买

订单$$成功对于战败线索的回访对下发线索的抽样监督销售线索和转化–线上和线下的整合掌上4S店车型查询车型对比市场活动促销活动预约试驾导航到店用户中心贷款服务增加关注量维护活跃度车主微活动在线商城地图导航会员俱乐部主题新闻汽车生活满意度调查在线留言催生新收益预约保维服务一对一优惠工时二手车置换紧急救援售后活动保养查询保险服务销售渠道客户关爱服务平台看车试车订车买车保养置换OnlineOffline品牌官网APP微平台车展展厅WIFI店头活动深度整合线上和线下，让终端服务人员通过统一终端应用（掌上4S店），向消费者提供全生命务体验二维码销售线索和转化–掌上4S店的应用销售线索和转化–掌上4S店的应用经销商A经销商B经销商C经销商D……用户（官网/HTML页面…)荣威MG用户群A用户群B用户群C用户群D……推荐加入用户分类下发经销商OR销售顾问匹配经销商直接对接，提升顾客服务体验同时，实现总->分闭环潜客从onlinetooffline的全流程销售顾问A销售顾问B多客服OR企业号对接客户销售线索和转化–业务流程的流转用户线下进店销售顾问分配相关经销商服务号唯一二维码，offline整体跟进流程，实现系统层面自动跟进。销售顾问A出示服务号二维码留资（试驾/游戏/活动）Offline客户匹配唯一销售顾问，返回online流程，增强数据管理，考核企业号生成销售线索和转化–业务流程的流转潜客从offline

toonline的全流程进店试驾试驾二维码企业号端出示扫码欢迎莅临上海永达荣威MG店试驾，销售顾问A将全程陪伴。试驾完成后将获得厂方礼品。经销商语企业号客户已到店试驾，请务必在试驾完成后点击确认，将计算销售业绩。试驾完成点击领取恭喜您获取100元加油充值卡活动图试驾活动奖品完全可控；数据全部后台系统完成；客户销售顾问一一匹配，考核数据全部自动化。销售线索和转化–业务流程的流转潜客的试驾全流程服务号任务管理系统权限管理系统arvato服务号管理后台经销商A经销商B第一步：吸粉（leads收集）我们是leads！导入第二步：清洗数据经销商C第三步：leads分配第三步：leads跟进arvato企业号管理后台企业号销售顾问C销售顾问B销售顾问A点对点对接对接借助企业号实现潜客线索的有效分配销售线索和转化–业务流程的流转借助企业号实现LEADS的跟进管理客户跟进功能：不同层级的员工操作权限不一样。将LEADS分配给销售顾问，销售顾问可在企业号实现LEADS信息查询，进行LEADS跟进等执行操作；而上级可在企业号中实现客户分配，报表查看等监督管理操作。执行层管理层客户信息查看跟进情况汇报业绩情况查看客户分配执行监督报表查看举例：上汽企业号—客户跟进功能销售线索和转化–业务流程的流转借助企业号实现业务报表的有效管理报表管理功能：实现报表可视化功能。管理层可随时查看客户行为情况、商品关注情况、销售渠道情况等报表，随时随地掌握最新讯息，调整营销策略。举例：上汽企业号—报表管理功能销售线索和转化–业务流程的流转用户体验用户体验的提升－个性化思考通过用户行为分析预先判定用户诉求，针对不同用户进行个性化内容推送及显示，强化用户体验。上网平台PC端，APP，来源渠道使用终端所在地域用户状态Url判定垂直，搜索，IP定位，GPS定位城市，区域，经销商登入次数用户级别个性需求用户体验的提升－终端个性化用户体验的提升－PC侧重资讯&车型展示容纳较多信息，方便用户浏览响应式推荐用户标签行为内容，内容根据用户定义推送银色10W350汽车之家用户体验的提升－PC同时培养用户沟通习惯客服入口用户达到客服系统触发逻辑，可主动触发沟通如：用户停留荣威350详情页面时间达到15S，达到预先设置逻辑，则激励用户沟通。您目前正在浏览荣威350请问有什么可以帮助您？主动客服系统用户体验的提升－某著名企业端信息强调重点展示碎片化时间利用根据用户行为，强调重点信息，提高用户二跳率经销商信息增强经销商信息增强，主动推送优质经销商信息4W元优惠进行时查找经销商预约试驾新车推荐1电商活动上海永达免费试乘试驾接送服务，到店好礼增加电商功能某著名企业端电商行为增强，有效提高用户活跃度4W元优惠进行时查找经销商预约试驾新车推荐1电商活动上海永达免费试乘试驾接送服务，到店好礼用户体验的提升－某著名企业端强化交互用户可以在浏览页面的同时，随时可以在页面的对话框中发起沟通当后台触发主动沟通时，也可直接在对话框中显示信息侧重交互沟通随时沟通入口您目前正在浏览荣威360，有什么可以帮助您PC&某著名企业页面布局AB热力图及AB版本定期优化页面功能模块布局用户智能搜索价格60000-8000080000-12000080000-200000车型SUV小型车中型车类型汽油车新能源车用户需求满足用户精准需求的智能搜索智能化的搜索引擎－筛选性价比高

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