衡阳市石鼓区网格员考试试题及答案

衡阳市石鼓区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》，社区居民委员会每届任期为（）。A.2年B.3年C.5年D.6年2.石鼓区网格化管理中，一般以（）户左右为基本单元划分网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8003.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，应首先（）。A.拍照记录后上报街道城管部门B.自行联系维修队处理C.张贴警示标语后离开D.通知物业并要求24小时内修复4.石鼓区2023年重点推进的“智慧社区”建设中，网格员需重点掌握的基础数据不包括（）。A.60岁以上独居老人健康档案B.商铺消防设施台账C.流动党员组织关系D.小区宠物登记数量5.依据《衡阳市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%6.某网格内出现居民因装修噪音引发的纠纷，网格员调解时应优先遵循（）原则。A.依法依规B.尊重习俗C.快速结案D.偏袒弱势方7.石鼓区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需要多部门协同解决的问题时，应通过（）渠道发起“吹哨”。A.12345市民热线B.区网格化服务管理信息平台C.直接联系街道分管领导D.在业主群发布通知8.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号与居住证信息是否一致B.实际居住地址与登记地址是否相符C.是否参与过社区公益活动D.是否有重点人员列管记录9.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后正确的处置流程是（）。①疏散周边人员②关闭总阀门③禁止使用明火④上报应急部门A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.③②①④10.石鼓区开展的“红色物业”创建工作中，网格员的核心职责是（）。A.直接参与物业公司日常管理B.推动业主委员会与党支部交叉任职C.定期检查物业收费标准D.组织业主评选年度优秀物业人员11.根据《石鼓区社区网格化服务管理规范》，网格员每月至少开展（）次全覆盖入户走访。A.1B.2C.3D.412.某独居老人突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.查看老人医保卡位置D.通知社区卫生服务站医生13.网格员在处理群众投诉时，需在（）个工作日内反馈初步处理结果。A.1B.3C.5D.714.石鼓区某历史文化街区网格内，网格员需重点关注的特殊事项是（）。A.商铺油烟排放B.古建筑消防设施C.流动摊贩管理D.电动车充电安全15.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确的处理方式是（）。A.自行修改系统数据B.要求居民提供身份证原件核实后上报C.记录差异后忽略D.联系派出所户籍民警确认16.某网格内出现邪教宣传资料，网格员应立即（）。A.拍照留存后销毁B.上报街道综治办并保护现场C.在业主群提醒居民注意D.联系社区民警共同清理17.石鼓区推行的“网格+志愿”服务模式中，网格员的主要任务是（）。A.直接组织所有志愿服务活动B.建立志愿者需求清单和资源清单C.规定志愿者服务时长D.代替志愿者完成服务项目18.网格员在开展防诈骗宣传时，重点对象不包括（）。A.老年群体B.在校学生C.企业财务人员D.社区工作人员19.某网格内发生宠物伤人事件，网格员调解时应依据（）。A.《中华人民共和国民法典》侵权责任编B.《衡阳市养犬管理条例》C.《治安管理处罚法》D.社区自制的《文明养犬公约》20.石鼓区2024年将开展的“网格连心·服务到家”活动中，网格员需重点完成的任务是（）。A.每月为每户居民提供一次上门服务B.建立“一户一档”需求台账C.代替居民办理所有政务事项D.组织网格内所有家庭参与文艺活动二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）21.石鼓区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.代办政务服务22.网格员在疫情防控常态化工作中需落实的措施有（）。A.定期核查重点地区返衡人员信息B.督促商铺落实“场所码”扫码C.为居民免费发放抗原检测试剂D.宣传疫苗接种政策23.处理邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.优先维护社区和谐24.石鼓区老旧小区改造过程中，网格员需承担的工作包括（）。A.收集居民改造需求建议B.协调施工方与居民矛盾C.监督改造工程质量D.宣传改造政策和意义25.网格员在信息采集时应遵守的保密要求包括（）。A.不得向无关人员泄露居民个人信息B.工作手机不得连接公共WiFi传输数据C.离职时需移交所有工作数据D.可以在家庭电脑存储网格信息26.网格内发生火灾事故，网格员应采取的应急措施有（）。A.立即拨打119报警B.组织楼内人员疏散C.使用灭火器扑救初期火灾D.记录现场人员伤亡情况27.石鼓区推进“数字网格”建设，网格员需要掌握的信息化技能包括（）。A.使用“智慧石鼓”APP录入数据B.通过视频监控系统巡查重点区域C.利用微信小程序收集居民意见D.操作无人机进行高空巡查28.关爱空巢老人服务中，网格员的具体工作内容有（）。A.每周至少一次电话问候B.协助申请高龄补贴C.定期检查家中用电安全D.陪同就医并垫付医疗费用29.网格员在开展防溺水宣传时，应重点覆盖的区域有（）。A.石鼓区湘江段沿岸B.社区内景观水池C.周边农村山塘D.小区游泳池30.石鼓区“网格议事会”制度中，参与主体包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.驻区单位代表D.区人大代表三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格员可以将工作手机用于私人通信，但不得存储与工作无关的信息。（）32.网格内发生刑事案件时，网格员应立即进入现场保护证据。（）33.居民申请低保时，网格员需入户核查其家庭收入和财产状况。（）34.网格员发现商铺未办理营业执照，应直接责令其停业整顿。（）35.石鼓区网格员巡查时需携带“四个一”装备：工作证、记录本、手电筒、便民联系卡。（）36.为提高效率，网格员可以将多个网格的信息合并录入系统。（）37.调解家庭矛盾时，网格员应站在弱势方立场批评另一方。（）38.网格员可以在业主群发布未核实的疫情防控通知。（）39.网格内古树名木保护属于网格员巡查范围。（）40.石鼓区网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：石鼓区潇湘街道某老旧小区网格内，居民反映3栋2单元楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患。该单元共6层12户，其中4户为70岁以上老人。网格员小王巡查时接到多位居民投诉，部分居民情绪激动，称“交了物业费却没人管”。经了解，该小区无物业管理，由社区代管公共事务，维修资金需居民自筹。问题：（1）小王应如何处理居民的情绪？（5分）（2）请列出小王解决楼道灯问题的具体步骤。（10分）案例二：石鼓区五一街道某网格内，租住在2栋101室的租户张某（35岁，外地务工人员）与房东李某因“退租时墙面污损赔偿”发生争执。张某称墙面污损是自然老化，拒绝赔偿；李某要求按合同赔偿500元，并扣留张某的行李箱。网格员小陈接到报警后赶到现场，发现张某情绪激动，声称“要去砸房东家玻璃”。问题：（1）小陈应首先采取哪些应急措施？（5分）（2）结合《民法典》相关规定，小陈应如何调解双方纠纷？（10分）五、论述题（共1题，20分）结合石鼓区“打造基层治理样板区”的目标，谈谈网格员在推进“党建引领、五治融合”（政治引领、自治强基、法治保障、德治教化、智治支撑）基层治理体系中的具体作用及实践路径。--参考答案一、单项选择题1.C2.C3.A4.D5.B6.A7.B8.C9.B10.B11.A12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.D19.A20.B二、多项选择题21.ABCD22.ABD23.ABCD24.ABD25.ABC26.ABCD27.ABC28.ABC29.ABC30.ABCD三、判断题31.×32.×33.√34.×35.√36.×37.×38.×39.√40.×四、案例分析题案例一参考答案：（1）处理居民情绪的方法：①立即表明身份，耐心倾听诉求，使用“我理解大家晚上走路不安全确实很着急”等共情语言；②承诺会积极协调解决，明确告知“今天之内给大家反馈处理方案”；③引导居民推选1-2名代表沟通，避免群体情绪激化。（2）解决步骤：①核实情况：查看楼道灯损坏数量（是否全部损坏/部分损坏）、线路是否老化，记录具体位置；②协调资源：联系社区电工现场查看，确认维修成本（预估灯具、人工费用）；③组织协商：召开单元楼居民会议（可通过线上+线下方式），说明无物业情况下需自筹资金的现状，提出“按户分摊”或“爱心居民自愿多捐”的方案；④公示表决：将维修方案（费用明细、施工时间）在楼道张贴，24小时内收集签字确认（需超过60%住户同意）；⑤实施维修：联系可靠施工方，监督维修过程，完工后组织居民验收；⑥跟进反馈：维修完成后在单元群拍照公示，提醒居民爱护公共设施，建立“楼道设施维护联系人”制度（由热心居民负责日常巡查）。案例二参考答案：（1）应急措施：①立即隔开双方，引导至不同房间，防止肢体冲突；②安抚张某情绪：“您先冷静，有问题我们一起解决，砸玻璃会违法，反而更麻烦”；③向李某说明扣留行李箱不合法：“根据法律规定，您不能擅自扣留他人财物，这可能涉及侵权”；④检查现场是否有危险物品（如工具、酒精度数高的饮品），确保环境安全。（2）调解依据与方法：①依据《民法典》第七百一十四条：“承租人应当妥善保管租赁物，因保管不善造成租赁物毁损、灭失的，应当承担赔偿责任”；第七百三十三条：“租赁期限届满，承租人应当返还租赁物，返还的租赁物应当符合按照约定或者根据租赁物的性质使用后的状态”。②核实墙面污损原因：查看租赁合同中是否有“墙面自然老化免责”条款，询问周边邻居是否看到张某有故意破坏行为（如钉钉子、涂鸦）；③建议折中方案：若确属自然老化（如十年以上老房墙面脱落），可协商张某承担30%维修费用（200元）；若存在人为污损（如明显的油渍、划痕），建议张某承担50%（250元）；④促成和解：引导李某退还行李箱，张某支付协商金额，双方签署书面和解协议（注明“此事一次性了结，不再追究”）；⑤后续跟进：3日内回访双方，确认款项支付和行李箱归还情况。五、论述题参考答案（要点）：作用体现：1.政治引领的“传导者”：通过入户走访宣传党的政策，推动“网格党支部”全覆盖，组织党员参与志愿服务，将基层党组织触角延伸至网格末梢。2.自治强基的“组织者”：牵头成立网格议事会，发动居民参与小区改造、停车管理等公共事务决策，培育“楼栋长”“业委会”等自治力量。3.法治保障的“践行者”：开展“法律进网格”宣传（如反诈骗、婚姻家庭法），协助调解矛盾纠纷，引导居民通过法律途径解决问题。4.德治教化的“示范者”：挖掘网格内“身边好人”“最美家庭”，组织道德评议会，推动移风易俗（如简办红白事），营造崇德向善氛围。5.智治支撑的“操作员”：运用“智慧石鼓”平台采集更新数据，推广“网格微信群”“小程序”等线上工具，实现“人在格中走、事在网中办”。实践路径：①强化党建融合：推动网格长由社区“两委”成员担任，网格党支部书记与物业经理“双向进入、交叉任职”，每月开展“主题党日+网格服务”活动。②搭