健身教练会员服务与锻炼效果绩效评定表

健身教练会员服务与锻炼效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员服务态度与沟通能力会员满意度评分30%85分以上根据会员调查问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分沟通响应及时率95%以上每日记录的会员咨询响应时间，95%以上响应时间在30分钟内为满分，每低1%扣0.5分会员反馈处理有效性90%以上会员反馈的问题解决率，90%以上问题得到有效解决为满分，每低1%扣0.5分服务主动性定期主动跟进会员每月至少主动跟进20%的会员，每完成一次主动跟进加0.5分，未完成不扣分专业术语使用准确性95%以上服务过程中专业术语使用准确率，95%以上准确使用为满分，每低1%扣0.5分锻炼计划制定与执行计划个性化程度25%符合80%以上会员需求制定的训练计划符合会员的身体状况和目标，符合度达到80%以上为满分，每低5%扣1分计划完成率90%以上会员按计划完成训练的比例，90%以上完成率为满分，每低1%扣0.5分训练指导规范性100%规范操作训练过程中的动作示范和指导规范性，100%规范操作为满分，每出现一次不规范操作扣1分计划调整合理性会员反馈调整合理根据会员进展调整计划的合理性，80%以上会员认为调整合理为满分，每低5%扣1分训练记录完整度100%完整记录每次训练的详细记录完整度，100%完整记录为满分，每缺失一项记录扣0.5分会员锻炼效果提升会员体脂率下降率30%平均下降2%以上指导会员体脂率下降的平均值，2%以上为满分，每低0.5%扣1分会员肌肉量增长率平均增长1.5%以上指导会员肌肉量增长的平均值，1.5%以上为满分，每低0.5%扣1分会员运动表现提升关键指标提升20%以上会员在关键运动指标（如深蹲重量、卧推重量）上的提升幅度，20%以上为满分，每低5%扣1分会员复购率85%以上指导会员的复购比例，85%以上为满分，每低1%扣0.5分会员目标达成率80%以上指导会员在预定时间内达成训练目标的比例，80%以上为满分，每低5%扣1分团队协作与专业发展团队会议参与度15%100%参与团队例会、培训等活动的参与情况，100%参与为满分，每缺席一次扣1分知识分享贡献至少分享2次在团队内部分享健身知识或经验，每次分享加1分，不分享不扣分新技能学习完成至少1项新技能培训完成指定的新技能培训课程，每完成一项加2分，未完成不扣分跨部门协作有效协作3次以上与其他部门（如销售、营养）的有效协作次数，每次有效协作加1分，不协作不扣分行业交流参与参与至少1次行业活动参与行业会议、研讨会等活动，每次参与加1分，不参与不扣分本考核表用于评估健身教练在会员服务、锻炼计划执行、会员效果提升以及团队协作与专业发展四个维度的表现。请根据教练的日常工作表现和会员反馈，对照各指标进行评分。权重分配如下：会员服务态度与沟通能力30%，锻炼计划制定与执行25%，会员锻炼效果提升30%，团队协作与专业发展15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：