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会计师事务所项目经理客户满意度及业务效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分35%4.5分（满分5分）按客户反馈问卷评分计算，每低0.1分扣2%，最低得分为0客户续约率90%实际续约率与目标续约率比较，每低5%扣3%，最低得分为0客户投诉处理及时率95%按月统计投诉处理及时情况，每低1%扣1%，最低得分为0客户满意度调查提及率80%在客户满意度调查中被提及的比例，每低5%扣2%，最低得分为0客户主动推荐率15%按季度统计客户主动推荐数量，每低1%扣1%，最低得分为0业务效率项目按时交付率30%98%按月统计项目按时交付情况，每低1%扣2%，最低得分为0项目成本控制率95%实际项目成本与预算成本的比值，每低1%扣1%，最低得分为0团队协作效率90%按月统计团队协作完成情况，每低5%扣2%，最低得分为0项目文档质量优秀率80%按季度统计项目文档质量评分，每低5%扣2%，最低得分为0新增业务量20%实际新增业务量与目标的比值，每低1%扣1%，最低得分为0专业能力行业知识掌握度20%90%按季度进行行业知识考核，每低5%扣2%，最低得分为0风险评估能力85%按季度统计风险评估准确率，每低1%扣1%，最低得分为0沟通表达能力90%按季度进行沟通表达能力评估，每低5%扣2%，最低得分为0团队培训参与度100%按季度统计团队培训参与情况，每低5%扣1%，最低得分为0持续学习主动性80%按年度统计持续学习完成情况，每低5%扣2%，最低得分为0团队管理团队凝聚力15%90%按季度进行团队凝聚力评估，每低5%扣2%，最低得分为0员工成长支持85%按季度统计员工成长支持完成情况，每低1%扣1%，最低得分为0团队目标达成率95%按月统计团队目标达成情况，每低1%扣2%，最低得分为0团队冲突解决能力90%按季度统计团队冲突解决情况，每低5%扣2%，最低得分为0团队资源利用率95%按月统计团队资源利用率，每低1%扣1%，最低得分为0本考核表旨在全面评估会计师事务所项目经理在客户满意度及业务效率方面的表现，请根据实际情况填写各项指标数据。客户满意度维度占比35%，业务效率维度占比30%，专业能力维度占比20%，团队管理维度占比15%。每个指标的目标值和评分标准均已明确，请务必按照要求进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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