《旅游电子商务》-旅游电子商务

第一章电子商务概述

学习目标

掌握电子商务的定义和内涵。了解电子商务的产生和发展。熟悉电子商务的功能与特点。理解电子商务的分类与应用。认识国内外电子商务的发展概况。第一节电子商务基础知识

电子商务的定义电子商务的范围和内涵电子商务的范围电子商务的内涵电子商务的要素和构成电子商务的三个基本要素电子商务的主要构成电子商务的系统组成我国电子商务系统的关键组成要素信息流是电子商务系统的基础物流是电子商务的保障资金流是电子商务的实现手段信息流、物流、资金流三者的关系和整合第二节电子商务的产生与发展

电子商务的产生电子商务的发展20世纪80年代基于EDI的电子商务20世纪90年代以来基于Internet的电子商务第三节电子商务的功能与特点

电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理电子商务的特点电子商务的优点对企业的贡献对消费者的贡献对整个社会的贡献电子商务的缺点技术上的缺点非技术上的缺点第四节电子商务的分类与应用

电子商务的分类按参与电子商务的主体分类企业与消费者间的电子商务（BusinesstoCustomer，B2C）企业与企业间的电子商务（BusinesstoBusiness，B2B）企业与政府间的电子商务（BusinesstoGovernment，B2G）企业与员工之间的电子商务（BusinesstoEmployee，B2E）消费者与消费者间的电子商务（CustomertoCustomer，C2C）按网上支撑平台分类基于企业内部网（Intranet）的电子商务基于企业内部网（Intranet）的电子商务基于互联网（Internet）的电子商务按交易活动在网络上完成的程度分类完全电子商务不完全电子商务按交易的地域范围分类本地电子商务区域电子商务国家电子商务国际电子商务电子商务的层次初级中级高级电子商务的应用电子商务的主要业务EDI业务虚拟银行网上购物网络广告电子商务的应用领域第五节电子商务发展概况

国外的电子商务发展概况美国加拿大欧盟我国的电子商务发展概况我国的电子商务发展现状企业电子商务快速发展“金字工程”推动电子商务的发展我国网民持续增加，推动个人电子商务增长我国发展电子商务面临的主要问题网络基础设施建设问题政府的角色定位问题安全问题网上支付问题电子商务法律问题企业信息化水平落后问题企业管理水平落后、经营方式陈旧问题诚信问题物流配送问题我国电子商务的发展策略加强企业内部信息化建设，促进企业管理的改革和创新培养信息意识，实现观念的转变加强网络基础设施建设，培养电子商务发展环境解决电子商务安全问题，推动电子商务发展加快支持电子商务的物流配送体系和金融体系的建设各行业联合互补，形成供应链建立规范的电子商务法律框架，使电子商务实现公开、合理、合法化加强电子商务宣传和人才培养第二章电子商务的技术基础

学习目标

掌握计算机网络基础知识。了解IP地址与域名地址。熟悉互联网接入的几种方式。理解几种标记语言。认识数据库系统的构成。第二章电子商务的技术基础第一节计算机网络概述

计算机网络的发展历程第一代计算机网络第二代计算机网络第三代计算机网络第四代计算机网络计算机网络相关概念计算机网络的定义通信协议

智能终端分布式计算机系统计算机网络的分类第二节互联网概述

互联网相关基础知识互联网（Internet）的含义Internet的组成部分通信线路路由器主机信息资源Internet的基本原理Internet采用的客户机／服务器模式Internet的主要协议Internet的基本服务功能电子邮件（E-mail）文件传输（FTP）远程登录（Telnet）电子公告板（BBS）和新闻组（Newsgroup）在线交谈信息检索（WorldWideWeb，WWW）IP地址与域名系统IP地址域名系统域名类型域名解析互联网接入方式拨号上网利用ISDN上网利用xDSL上网数字数据网（DDN）接入局域网接入使用代理方式上网使用独立IP地址连接访问因特网有线电视电缆接入光纤接入无线接入第三节标记语言

标准通用标识语言（SGML）超文本标记语言（HTML）可扩展标记语言（XML）第四节数据库技术

数据库的概念数据库系统的构成硬件软件操作系统数据库管理系统人员数据数据模型非关系模型关系模型SQL简介DML（DataManipulationLanguage，数据操作语言）DDL（DataDefinitionLanguage，数据定义语言）DDL（DataDefinitionLanguage，数据定义语言）第三章旅游电子商务概述

学习目标

掌握旅游电子商务的定义和特点。了解旅游电子商务体系。熟悉旅游电子商务的影响。认识我国旅游电子商务的发展现状及趋势。第一节旅游电子商务基础知识

旅游电子商务的定义旅游电子商务的内涵以旅游商务活动为中心以计算机网络技术为手段电子旅游营销电子旅游销售电子旅游采购旅游电子商务的特点时空无界性聚合性直接性和高效性范围经济性旅游电子商务体系旅游电子商务体系的概念旅游电子商务体系与旅游业第二节旅游电子商务的影响

旅游电子商务对旅行社业的影响旅游电子商务弱化了旅行社的基本职能弱化了旅行社提供信息的职能弱化了旅行社代理的职能旅游电子商务减少了增值服务收入旅游电子商务对饭店业的影响旅游电子商务拓宽了饭店的销售渠道旅游电子商务使饭店能够及时了解反馈信息旅游电子商务提高了饭店营销的综合能力旅游电子商务有利于饭店信息系统学科的发展旅游电子商务对旅游管理机构的影响改变了传统办公模式，实现了旅游电子政务增加了沟通渠道，实现了网络化交流旅游电子商务对旅游者的影响个性化自助旅游市场的份额不断扩大降低了信息获取成本，提高了效率获得了方便快捷的网上服务和价格优惠的旅游产品第三节我国旅游电子商务的发展现状及趋势

我国旅游电子商务的发展现状我国旅游电子商务的发展阶段我国旅游电子商务的盈利模式酒店+机票+旅游线路人员流量+电子商务+资金+整合发展人员流量+电子商务+资金+整合发展交易安全性较低缺乏信用保障经营模式雷同发展前景不明网下服务差支付手段和消费习惯不适缺乏旅游主营业务的支撑我国旅游电子商务发展的策略加强政府引导和扶持提高旅游企业的市场定位加快旅游复合型人才的培养引导和培养民众网上消费的观念我国旅游电子商务的发展趋势电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合旅游电子商务规范与标准：整体制定与推行新技术应用：移动电子商务将成为主流人才培养新方向：复合型旅游电子商务人才第四章旅游电子商务的网站建设

学习目标

掌握旅游电子商务网站的主要功能。熟悉旅游电子商务网站设计原则。理解旅游电子商务网站建立的阶段。认识我国电子商务网站存在的问题。第一节旅游电子商务网站概述

旅游电子商务网站的定位旅游电子商务网站的主要功能用户对旅游电子商务网站的要求页面下载速度快使用方便保持系统正常运行无错误链接联系信息方便多样保护个人信息不同浏览器的兼容性符合网络伦理旅游电子商务网站设计的原则明确目标网站主题鲜明注重整体服务功能注重网页设计制作注重应用新技术第二节旅游电子商务网站的建设

旅游电子商务网站建设需要考虑的问题旅游电子商务网站建立的阶段商务分析阶段规划设计阶段系统建设阶段整合运行阶段旅游电子商务网站的开发流程旅游电子商务网站的系统设计系统功能结构的设计数据库的设计旅游电子商务网站功能的实现会员管理旅游产品管理购物管理订单管理旅游电子商务网站系统的开发方法生命周期法生命周期法的开发流程生命周期法的优点及存在的问题快速原型法旅游电子商务网站的测试与运行测试运行旅游电子商务网站的维护与管理第三节我国旅游电子商务网站存在的问题及解决措施

我国旅游电子商务网站存在的问题运营模式老化、服务意识落后综合门户网站专业性不强旅游网站内容简单，信息管理不完善旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾网站受供求双方认知的制约我国旅游电子商务网站问题的解决措施综合门户网站要与旅游网站加强联合旅游网站内容要丰富多彩，创新旅游信息管理工作专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾旅游电子商务网站应将服务项目进一步深化、细化我国旅游电子商务网站发展的模式创新以品质为核心，创新技术模式以客户关系管理（CRM）为导向，形成人性化服务模式第五章旅游电子商务的网络营销

学习目标

掌握网络营销的定义和特点。了解电子商务中网络营销和传统营销的区别。熟悉旅游产品的网络营销。认识网络营销的策略。第一节网络营销概述

网络营销的理论基础“一对一”营销理论“软营销”理论直复营销理论网络营销的定义网络营销的特点虚拟性高信息性国际性互动性服务性技术性针对性参与性低成本性网络营销的功能信息搜索功能信息发布功能商情调查功能销售渠道开拓功能品牌价值扩展和延伸功能特色服务功能客户关系管理功能经济效益增值功能网络营销的实施步骤企业上网宣传网上市场调研借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研企业在自己的网站进行市场调研网络分销联系网上直接销售网络营销集成网络营销和电子商务电子商务中网络营销与传统营销的区别网络营销具有个性化、一对一方式的特点传统营销是异动单向的，而网络营销是同步互动的市场营销网络营销和网上销售第二节旅游电子商务网络营销

旅游网站的网络营销旅游产品的网络营销顾客会员注册和管理旅游市场细分网络市场调查网络市场调查是掌成本网上折扣积分促销精心的信息组织和表现方便分类导航服务产品查询预订服务沟通旅游网站的联系热线和联系方式网上旅游咨询服务第三节网络营销策略

网络营销策略组合网上产品与服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销策略网上促销与网络广告策略网络营销管理和控制策略网络营销的产品因素实物产品一般消费品知识含量高的产品电脑软硬件产品具有特殊收藏价值的产品具有特定需求的产品具有独特创意的新产品二手产品无形产品网络营销的服务因素网上服务的种类网上服务的优势网上服务的主要方式网上服务需要注意的问题网络营销的价格因素低价策略个性化定价策略集体议价策略折扣定价策略捆绑销售定价策略品牌定价策略网络营销的渠道因素第六章旅游电子商务的支付系统

学习目标

掌握电子货币的含义和特征。了解电子支付的特征。熟悉电子支付工具。理解微支付系统。理解网上银行运行的技术要求。第一节电子货币与电子支付系统概述

电子货币电子货币的产生电子货币的含义电子货币的特征存在的形态不同电子货币具有依附性电子货币具有安全性传递渠道不同计算方式不同匿名程度不同电子货币的分类按电子货币的形态分类按电子货币的流通形态分类电子货币的运行条件电脑及电脑网络的运用数据记录技术和处理技术的完善对电子货币系统的有效管理电子货币的发展战略电子支付传统支付方式的局限性电子支付方式的特征、类型电子支付的特征电子支付的发展过程电子支付的类型实现电子支付的环境第二节电子支付工具

基于信用卡的安全支付系统无安全措施的信用卡支付通过第三方代理人的支付简单加密信用卡支付安全电子交易SET信用卡支付电子支票电子支票的特点电子支票的使用流程电子现金电子现金的基本特性电子现金的支付流程微支付系统MillicentPayWordMicroMintMPTP移动支付方式第三节网上银行

网上银行概述网上银行的含义网上银行的发展模式和业务网上银行的发展模式网上银行业务的分类网上银行的特点低成本和价格优势，大大降低了银行经营成本业务全球化，有利于扩大客户群互动性与持续性服务，有利于交叉销售服务产品私密性与标准化服务，吸引和保留优质客户网上银行产生的原因网上资金流是网上银行产生的原动力网上银行是电子商务发展的要求网上银行是银行自身发展的要求我国网上银行的发展网上银行运行的技术要求电子钱包（E-wallet）支付网关安全认证网上银行的管理网上银行的经营风险网上银行管理存在的问题网上银行管理存在的问题移动银行移动银行的定义移动银行提供的服务移动银行的优点移动银行的缺点第七章旅游电子商务的安全

学习目标

了解威胁网络安全的五类问题。掌握旅游电子商务中的风险。了解旅游电子商务的安全需求。熟悉旅游电子商务的安全保障体系。理解电子商务的安全技术。第七章旅游电子商务的安全第一节网络安全问题

网络安全的定义威胁网络安全的问题计算机病毒计算机病毒的定义计算机病毒的危害计算机病毒的特点计算机常见的病毒黑客的攻击管理欠缺系统安全漏洞人为的触发第二节旅游电子商务安全概述

旅游电子商务中的风险信息传输风险信用风险管理方面的风险法律方面的风险旅游电子商务的安全需求机密性完整性认证性不可抵赖性有效性身份认证审查能力旅游电子商务安全管理的意义旅游电子商务安全的保障体系电子商务安全保障的特殊性电子商务安全保障的正确理念管理上的安全措施法律上的安全保障技术上的安全保障第三节电子商务安全技术

密钥加密技术对称密钥加密系统非对称密钥加密系统数字指纹数字签名数字签名的作用数字签名与手书签名的区别数字签名和数字加密的区别数字信封数字时间戳数字证书数字证书的类型个人身份证书企业或机构身份证书支付网关证书服务器证书企业或机构代码签名证书安全电子邮件证书个人代码签名证书数字证书的存放方式认证中心防火墙技术防火墙的基本概念防火墙的作用、安全控制策略防火墙的功能防火墙的局限性第八章旅行社电子商务

学习目标

掌握旅行社电子商务的概念和内涵。了解旅行社电子商务体系的组成要素。熟悉旅行社电子商务的发展模式。理解旅行社管理信息系统。认识我国旅行社电子商务的发展概况。第一节旅行社电子商务概述

旅行社电子商务内涵网络采购现实经营与网络虚拟经营有机结合网络营销与传统营销相结合旅行社电子商务体系旅行社电子商务体系的构成旅行社电子商务体系的组成要素网络信息系统——旅行社电子商务体系的架构和基础电子商务服务商旅行社电子商务的参与主体支付结算和物流配送体系第二节电子商务时代旅行社的战略转型电子商务对旅行社的影响和冲击旅行社代理佣金面临减少旅行社作为旅游产品设计者、组合者和主动销售者的地位面临挑战旅行社的旅游咨询业务将会受到网上信息检索的替代互联网对旅行社冲击的有限性电子商务时代旅行社的战略调整方向主动适应电子商务时代的市场特征正确认识电子商务和电子交易将现代网络技术引入旅行社经营超越票务服务的局限找准专门化机遇，开发特色旅游加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务合理利用分工协作优势，加入旅行社网络联合体实现旅行社内部管理信息化第三节旅行社电子商务构建

大型旅行社电子商务实施策略建立旅行社企业网络系统建立旅行社与Internet的连接建立Intranet旅行社内部网建立Extranet旅行社外部网打造旅行社企业网站电子商务平台根据消费者需求确定网站内容，积极开发网上议价系统开发网站后台支持软件，保证网站内容的动态实时性实行会员制服务，建立客户关系管理系统建立网络与网站的安全保障体系防火墙技术入侵检测技术密码技术认证技术中小型旅行社电子商务发展策略中小型旅行社电子商务发展路径利用“金旅工程”公共商务网旅游电子商务平台发展通过大型旅游电子商务平台实施电子商务加入各地政府主导建立的旅游目的地营销系统参与旅游联合体的网络化联盟中小型旅行社对旅游电子商务平台的运用旅行社取得会员资格旅行社产品与服务信息的发布与查询接受来自电子商务平台的预订查询各类旅游企业供求信息接受游客询价安装旅行社客户端软件旅行社管理信息系统旅行社管理信息系统的定义旅行社管理信息系统的功能结构价格管理模块报价组团模块计划调度模块组接团模块地接模块票务模块账务和成本核算模块采购管理模块散客管理模块中国公民境外游管理模块总经理查询模块人力资源管理模块固定资产核算模块第四节我国旅行社电子商务的发展概况

我国旅行社电子商务的现状我国旅行社电子商务发展面临的问题观念问题政策和法律不完善网上支付信用问题旅行社自主开发和维护企业电子商务系统费用高网站建设重复、经营模式雷同、功能简单旅行社电子商务的操作环节仍较复杂人才问题我国旅行社电子商务发展的策略政府应该从宏观方面为旅游电子商务创造良好的环境打造旅行社企业网站电子商务平台增进网站信任度建设提高信息的准确性加强信息网络安全管理，增强信息化安全意识实现旅行社传统营销与网络营销的整合注重对员工的培训我国旅行社电子商务的发展前景第九章酒店电子商务

学习目标

掌握酒店电子商务体系的构建。了解酒店电子商务的优势。熟悉酒店电子商务的发展对策。理解酒店业的网络营销。认识未来的酒店网络营销。第一节酒店电子商务体系的构建

酒店电子商务体系的基本内容外网Internet——酒店企业网站酒店及产品介绍酒店最新信息发布客户反馈系统预订中心内网Intranet——酒店内部管理系统酒店的行政管理职能成员间的信息沟通职能酒店内部的数据共享职能整体的协作发展职能酒店电子商务体系构建的原则和目标酒店电子商务体系构建的原则经济性原则网络性原则内外兼顾原则战略性原则酒店电子商务体系构建的基本目标酒店电子商务体系构建的具体目标完善企业的信息体系完善企业的内部管理体系完善企业产品的营销体系酒店电子商务体系构建的步骤设立网站介绍自己的酒店产品和相关服务允许网站访问者与酒店之间产生互动重新设计酒店所有产品的组合电子商务体系与酒店后台业务的整合第二节酒店电子商务的应用与发展

电子商务在酒店业应用和发展的动因分析内在需求的拉动自身发展的推动酒店管理实现自动化的要求效益投资的要求政府的主导作用来自国内外的竞争压力酒店电子商务的应用现状酒店电子商务的优势为客人提供方便快捷的服务拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度酒店电子商务在发展中存在的问题与不足观念差距行业距离缺乏行业标准服务不到位酒店电子商务的发展对策提高电子商务使用效率，降低成本整合酒店内部，提高部门效率整合电子商务中介，提供良好交易平台培养多层次酒店电子商务专业人才增加硬件配备，扩充互联网带宽建立一个良好的网上支付平台建立全国性旅游酒店资源数据库加强与银行合作，解决网上支付问题积极与交通部门合作，推行电子票务加强宣传力度，做好网上交易安全工作酒店电子商务的发展趋势国际化多元化个性化第三节酒店业的网络营销

酒店网络营销的发展酒店网络营销的策略网上预订建立酒店独立的网站选用先进的酒店信息管理系统应用广告策略酒店网络营销的要素酒店网络营销的市场定位酒店网络营销的主要对象酒店网络营销的整体策划酒店网络营销的组合手段酒店网络营销的营销渠道酒店网络营销的发展趋势提高网站